原標題：興業銀行濱州分行：開戶手續“刪繁就簡” 提升客戶服務體驗永無止境

來源：魯網

魯網9月10日訊 近年來，尤其是2021年以來，為認真落實監管部門和上級行關于優化營商環境的工作部署，興業銀行濱州分行分行嚴格內部管理、強化紅線意識，各網點同步開展“服務質量提升年”系列活動，以對公開戶為突破點，不斷提升客戶的服務體驗。

優化流程，提升效率。在上級行統一部署下，興業銀行濱州分行以“多措并舉、注重實效、嚴防風險”為原則，提高科技賦能，借助科技手段優化傳統流程，持續不斷優化企業銀行開戶服務，減免相關費用，助力改善營商環境，切實提升服務實體經濟水平，支持企業尤其是民營企業、小微企業高質量發展。該行制作了“開戶七步法”明白紙，將對公開戶涉及的各項工作濃縮至開戶前的“預約辦理、盡職調查、線上核查、資料初審”，開戶中的“網點接待、柜面辦理”，及開戶后的“回訪跟進”七個環節，大大縮短了客戶在柜面的辦理時間。

加強管理，防范風險。開戶只是服務的起點，興業銀行濱州分行已建立健全賬戶服務及風險防控的管理機制，在全行上下不斷宣貫賬戶質量和風險防范為導向的賬戶管理理念。對需要客戶配合提供輔助材料自證的，主動解釋說明理由，取得客戶配合。在內部管理上，堅持條線聯動作業，從賬戶實質風險出發，分析、評估，結合客戶特征和交易情況動態調整賬戶風險等級，合理設置并采取匹配的管控措施，切實落實賬戶全生命周期的管理要求，堵塞風險隱患。

做好公示，宣傳引導。為保障對公客戶的權益，興業銀行濱州分行通過線上線下多種渠道暢通投訴渠道，快速響應客戶有關銀行賬戶服務的訴求，確保客戶投訴、留言及反映問題答復及時、督辦到位，不斷提升賬戶服務意識。同時，為方便企業及時獲取監管部門和上級行關于結算賬戶的最新優惠政策和要求，該行通過廳堂、電話等渠道及時宣貫傳人民銀行及上級行優化企業賬戶服務的具體措施和創新做法，不斷提升企業對銀行服務的認知度和滿意度。

用心服務，守護安全。為最大程度幫助客戶識別詐騙風險，興業銀行濱州分行不斷加強宣傳力度，2021年以來重點關注假冒企業年檢、賬戶年檢名義實施詐騙情況，對監管部門和上級行通報的案例及時向客戶通報，提醒企業如遇到相關問題第一時間與服務人員聯系，進行核實確認。通過持續點滴服務，有效提升了對公客戶的防范意識，為全市打擊詐騙犯罪、保護企業財產安全貢獻了積極力量。(通訊員 王軍偉)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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