原標題：中國銀行日照東港支行：聚焦痛點堵點難點 辦好便民服務實事

來源：魯網

魯網9月14日訊 為扎實推進黨史學習教育，將學習成效轉化為工作動力和工作成效，中國銀行日照東港支行打造“接地氣”、“切實際”、“有力道”的為群眾辦實事服務平臺，聚焦企業(yè)客戶和人民群眾業(yè)務辦理的堵點、難點、痛點，尋求破解辦法，提升服務質效，辦實事、辦好事、辦成事。

“一窗通”紓解企業(yè)開辦“痛點”

“真沒想到不用去行政審批大廳就能把營業(yè)執(zhí)照開立好，連刻章、開戶都能一次解決，真的讓我們‘只跑一次’。”客戶李先生體驗了中國銀行日照東港支行的“企業(yè)開辦銀行便民服務窗口”的服務后，由衷地稱贊。

這是中國銀行日照分行聯合日照市東港區(qū)行政審批服務局聯合推出的便民舉措。主打“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式，打破了企業(yè)在銀行政府兩邊跑的傳統模式。企業(yè)僅需提供開戶申請材料，在政務網進行工商注冊登記，審批通過后，企業(yè)即可在網點進行營業(yè)執(zhí)照申領、印章刻制、賬戶開戶、稅庫銀三方簽約等業(yè)務的“一窗通”“一站式”辦理。

體驗了支行“一窗通”的客戶，其他配套產品與服務的接受度被大大增強。企業(yè)賬戶、企業(yè)通網銀、短信通知、單位結算卡、回單服務、代發(fā)薪等服務也“水到渠成”。一系列產品服務不僅增加了客戶粘性，也為銀行對客戶需求的進一步了解打開了通道。因為每一戶都開得扎扎實實，有效戶的數量也大大提升了，開立“企業(yè)開辦銀行便民服務窗口”以來，中國銀行日照東港支行無論是新開賬戶數還是賬戶質量都穩(wěn)步提升，排名也位居轄內前列。

延伸服務打通服務觸達“堵點”

“感謝中國銀行的工作人員冒著酷暑到工地為我們農民工兄弟辦理業(yè)務，中國銀行的服務真是好！”這是某建筑工程有限公司的劉經理剛剛更新的朋友圈，一并曬出的還有東港支行員工為公司員工服務的熱烈場景。據劉經理介紹，這條朋友圈一經發(fā)出，點贊人數一直直線上升。

七月的一天中午，3位身穿工作服的農民工來到中國銀行日照東港支行營業(yè)大廳辦理開卡業(yè)務。開卡過程中，工人們流露出比較焦躁的情緒，銀行大堂經理急忙上前了解情況。原來，這3人是某建筑工程有限公司的工人，開卡是為了發(fā)工資使用，但因工地很忙，他們只能趁著短暫的午休時間拼車趕過來辦理業(yè)務。

銀行工作人員進一步了解到，工地還有一批工人也正亟待用卡。事不宜遲，支行立即行動，積極與企業(yè)負責人溝通，進行服務對接。為不耽誤工人工作時間，便利化服務群眾，支行工作人員利用午休時間上門辦理開卡業(yè)務，同時，針對工人們實際需求，還一并辦理個人手機銀行、短信通知等業(yè)務。

因為開卡需求人數較多，支行工作人員連續(xù)兩周利用午休時間分批次上門開卡，共計開立銀行卡近300張，手機銀行260余戶。開卡現場，支行工作人員耐心指導農民工使用手機銀行，為農民工兄弟講解反電信詐騙、反假幣、存款保險等金融知識，送上了宣傳折頁等資料。一系列貼心的延伸服務，工人們的臉上涌上了笑容。企業(yè)負責人看到這一幕，不禁稱贊道：“中國銀行，真靠譜！”

上門面簽消除業(yè)務辦理“難點”

8月17日一早，支行營業(yè)廳一開門，一位客戶就拿著一面錦旗大跨步走了進來。當看到支行業(yè)務發(fā)展部主任王憲釗后，立刻上前握住他的手說道：“我今天是來給你們送錦旗的，房子順利過戶了，多虧了你們啊！”

事情還要從一個星期前說起，支行某客戶遇到了一個“難題”，他的父母在中行結清貸款后，準備解除抵押，因為房產證上寫著夫妻雙方的名字，按照規(guī)定夫妻雙方都應簽字確認，但其中一方正在醫(yī)院住院，無法下床，房子又已賣出，再不過戶就要面臨違約責任了，這可把客戶給急壞了。

王憲釗在了解情況后迅速作出反應，克服了當天業(yè)務繁忙的困難，當天就準備好材料前往醫(yī)院辦好了面簽手續(xù)，第二日，客戶房產得以順利解押。“沒想到中行的效率這么高，真是太感謝你們了，解決了我的一個大難題。”該客戶不住地說著感謝。

“急客戶之所急，想客戶之所想，把服務做到群眾心里去，提升客戶業(yè)務辦理的滿意度”，這是中國銀行日照東港支行學史力行，以學促干，切實為群眾辦實事解難題的體現，也是支行將一以貫之的服務準則。正是這樣的服務理念，一面又一面感謝錦旗被送到了支行，激勵著支行不忘初心，為人民群眾以及企業(yè)提供更加優(yōu)質的服務，助推我市營商環(huán)境進一步優(yōu)化。（通訊員 張楠）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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