原標題：優化營商環境丨日照：“辦不成事”窗口幫助群眾辦得成事！

來源：魯網

魯網9月17日訊（記者 薛喜博）想充分發揮人力資源服務行業優勢助力鄉村振興，成立一家鄉村振興服務公司，可是山東省名稱登記系統暫無“鄉村振興服務”字樣表述行業，沒有辦法申請，這該怎么辦？近日，山東杰出人力資源集團辦事人員方先生面帶焦急的到日照市東港區政務服務大廳“辦不成事”窗口咨詢。工作人員了解情況后，立即對該訴求啟動“辦不成事”辦理程序，由市場準入科進行逐級匯報申請，最終成功申請名稱，并用最短的時間幫助企業完成設立登記。

這樣暖心的事在日照市東港區政務服務大廳還有許多。一位退休教師想申領獨生子女補貼，前來“辦不成事”窗口咨詢，可該事項不屬于日照市東港區行政審批服務局審批范圍。工作人員多方了解，確定該事項屬于日照市東港區教育和體育局負責，第一時間與之對接，并安排一名幫辦代辦員引導辦事群眾前往辦理地點。對工作人員的熱情幫助，老教師連連稱贊。

“辦不成事”窗口雖小，卻解決了群眾辦事中的“大問題”。政務服務大廳作為窗口單位，直接面向廣大辦事群眾，也是接待群眾咨詢最前沿的“陣地”。為給辦事企業群眾提供一條直接、便捷的解決渠道，日照市東港區行政審批服務局在政務服務大廳一樓、三樓服務臺設立“辦不成事”窗口，專門受理政務服務過程中遇到的各種“疑難雜癥”。

經過一段時間的探索實踐，日照市東港區行政審批服務局將辦不成的事主要分為不符合法律法規“辦不了”、存在政策空白“很難辦”、不屬于職責范圍之內“不會辦”三種情況。針對不同情況，日照市東港區行政審批服務局對癥下藥：“辦不了”的做好解釋說明，“很難辦”的積極向上級有關部門尋求政策支撐，“不會辦”的加強與相關部門溝通協調，確定辦理方式。把群眾“辦不成的事”盡最大限度的幫助“辦成”，在一定程度上真正實現了進“一扇門”辦好所有事。

這場刀刃向內的改革背后，體現的是日照市東港區政務服務工作者解決問題的決心和態度。一直以來，日照市東港區行政審批服務局始終踐行“以人民為中心”理念，著力在提升政務服務水平上做文章，陸續推出“電子營業執照應用”“證照分離”“一業一證”“視頻勘驗+告知承諾”“雙全雙百”“不見面辦事”“跨省通辦”“全省通辦”等便民服務舉措，持續深化“幫辦代辦服務”“節假日預約服務”“特殊群體上門服務”“免費寄送服務”“免費送稅控盤和公章服務”“自助打印服務”等親情服務，以及“秒批自助設備”“24小時不打烊”智能服務，為企業和群眾以最便捷、最貼心的審批模式辦好業務，不斷優化群眾辦事體驗。

民有所呼，我有所應；民有所盼，我有所辦。東港區行政審批服務局將持續關注民生需求，聚焦群眾反映的難點、痛點問題，創新服務舉措，優化服務方式，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為政務服務大廳的常態。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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