原標(biāo)題：煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司推行“云服務(wù)”辦電新模式

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司全面實(shí)施“在蓬萊·來(lái)就辦”黨建賦能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，掛牌成立蓬萊區(qū)工商企業(yè)“獲得電力”服務(wù)中心，在壓減辦電時(shí)間、優(yōu)化內(nèi)部流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面持續(xù)發(fā)力，打造“滿意度最高、成本最低、時(shí)間最短”辦電新模式。

“三零”服務(wù)，辦電快捷手續(xù)“簡(jiǎn)”

“現(xiàn)在辦理用電辦業(yè)務(wù)，刷臉就行了。”在區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)廳，王先生贊嘆道，“實(shí)在是太方便了?！笔忻裰恍枰峁┥矸葑C號(hào)碼、姓名，完成“刷臉”驗(yàn)證后，即可辦理用電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)零證刷臉辦電,無(wú)需攜帶紙質(zhì)材料。

為最大限度壓減辦電流程，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司全面實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“線上辦、刷臉辦、容缺辦、免填辦”，大力壓縮辦電環(huán)節(jié)。首創(chuàng)業(yè)擴(kuò)“1+N”服務(wù)模式，從業(yè)務(wù)受理到竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行“雙經(jīng)理+雙專員”全程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“一口對(duì)外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，最大限度縮短辦電時(shí)長(zhǎng)。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，通過與發(fā)改局、審批局等部門主動(dòng)對(duì)接、提前獲取項(xiàng)目信息，超前獲取用電需求，變項(xiàng)目等電為讓電等項(xiàng)目。針對(duì)省市重點(diǎn)項(xiàng)目制定供電保障進(jìn)度表，第一時(shí)間掌握當(dāng)?shù)貟靾D作戰(zhàn)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目、重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程及民生項(xiàng)目責(zé)任分工，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)，及時(shí)解決電力需求。與此同時(shí)，與企業(yè)建立“一對(duì)一”對(duì)接服務(wù)機(jī)制，制定“一企一策”包保方案，從現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收、裝表接電、歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)，全程進(jìn)行緊密跟蹤服務(wù)。

“陽(yáng)光”辦電， 推進(jìn)數(shù)據(jù)“云”服務(wù)

“沒想到這么快就幫我們制定好了供電接入方案，這下我們不擔(dān)心工期了，真是太感謝了?！壁w經(jīng)理是中國(guó)鐵塔蓬萊區(qū)5G基站建設(shè)施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人，這次他通過網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP一次性提交了12個(gè)5G基站高壓新裝和供電“轉(zhuǎn)改直”用電申請(qǐng)。

國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司客戶經(jīng)理?xiàng)畲髣P在國(guó)網(wǎng)APP辦電e助手接收到用電申請(qǐng)后，立即通過辦電e助手將客戶業(yè)務(wù)辦理人員、公司運(yùn)檢部、基站屬地供電所人員組成1+N專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)群，在與客戶預(yù)約時(shí)間后，對(duì)分布城鄉(xiāng)的12個(gè)5G基站進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和基站投產(chǎn)時(shí)序，選擇最合理的供電方案。

讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計(jì)、施工等人員“云端互動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。大力推廣“網(wǎng)上辦、零證辦、一鏈辦”，全面推進(jìn)電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計(jì)完成“一鏈辦”158戶，房產(chǎn)+電力聯(lián)合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數(shù)達(dá)到100%。

優(yōu)化服務(wù)，保障百姓“菜籃子”“米袋子”

“最想感謝的就是供電部門，為我們上了變壓器，將電拉到田間地頭，電表之前我們沒花一分錢，對(duì)我們合作社發(fā)展助力太大了?！北睖湘?zhèn)種植聯(lián)合社負(fù)責(zé)人激動(dòng)的說(shuō)。“馬上就豐收了，合作社社員們對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心?！?/p>

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)市蓬萊區(qū)供電公司全面貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)工作部署，把服務(wù)村級(jí)黨支部領(lǐng)辦合作社作為服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重要工作來(lái)抓，將電力保障做好做優(yōu)，助力黨支部領(lǐng)辦合作社全域推進(jìn)，讓客戶享受到“獲得電力”優(yōu)惠政策。該公司專門成立客戶專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在各供電所建立彩虹黨員服務(wù)隊(duì)客戶專業(yè)服務(wù)分隊(duì)，精準(zhǔn)施策，定向把控，開展客戶受電工程全過程服務(wù)工作，全程跟蹤客戶工程進(jìn)展。在客戶工程施工期間，與客戶建立有效溝通機(jī)制，協(xié)助客戶制定里程碑計(jì)劃，全程跟蹤客戶工程建設(shè)進(jìn)度。

在走訪過程中，服務(wù)隊(duì)員還創(chuàng)新提出“兩本一卡十五要”工作方式，及時(shí)解決客戶用電需求，24小時(shí)開機(jī)，做到“電話來(lái)、服務(wù)到”，確保菜農(nóng)用上及時(shí)電、安全電、放心電。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 左豐岐 通訊員 張軍苗 張斌 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 李文

[責(zé)任編輯：楊凡、懷初俠]

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