原標(biāo)題：國網(wǎng)煙臺市供電公司打造“全程網(wǎng)辦”辦電新模式

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東9月27日訊 隨著營商環(huán)境工作的深入開展，國網(wǎng)煙臺市供電公司通過采取靠前服務(wù)、加強專業(yè)融合，優(yōu)化流程管控，推進辦電“云服務(wù)”和重點項目延伸增值服務(wù)等措施著力解決對客戶需求掌握不全面、延伸服務(wù)力度不夠、各專業(yè)與用戶缺少交流平臺，影響客戶辦電感知、業(yè)擴工程質(zhì)量無過程管控，驗收一次通過率低等短板問題。努力打造“滿意度最高、成本最低、時間最短”的辦電新模式。

以客戶需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)效。公司以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新業(yè)擴“1+N”服務(wù)模式，即客戶一項業(yè)擴報裝申請供電企業(yè)將提供包括“雙經(jīng)理+雙專員”、用能優(yōu)化、光伏發(fā)電方案制定等多項配套服務(wù)。從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、方案制定、設(shè)計審查、工程質(zhì)量管控、竣工驗收等環(huán)節(jié)始終圍繞客戶需求、從客戶角度開展相關(guān)工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的“一口對外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，最大限度降低企業(yè)投資，持續(xù)提升客戶用電便利度和獲得感。先后對接省市46項重點項目，制定2021年重點建設(shè)項目供電保障進度表，實行“一人一案”提供專屬用電服務(wù)，保障項目“早用電、早投產(chǎn)、早見效”。在獲取山東省新舊動能轉(zhuǎn)換項目煙臺液化空氣項目后，客戶經(jīng)理主動上門，提供一對一跟蹤服務(wù)，先后協(xié)調(diào)地方政府、項目方就雙電源接入方案進行溝通洽談。結(jié)合廠房面積、建筑條件同步為客戶量身定制光伏發(fā)電配套增值方案，降低企業(yè)用能成本。對客戶緊急用電需求實行提級管控，實施業(yè)擴“無周休、無午休”。

推進辦電“云”服務(wù)，搭建交互平臺。國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司全面應(yīng)用“辦電e助手”，搭建多方在線交流平臺，業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計、施工等人員“云端互動”，實現(xiàn)服務(wù)需求“實時響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。用電客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)發(fā)起業(yè)擴申請，當(dāng)日客戶經(jīng)理通過“辦電e助手”與客戶進行線上交流互動，確定變壓器容量、現(xiàn)場勘察時間和位置。創(chuàng)新使用無人機進行現(xiàn)場勘查，將距用戶最近、施工便利的最佳接入點及周邊狀況清晰的圖片即時發(fā)到公司業(yè)擴工作群中，經(jīng)各部門線上審核無異議后答復(fù)用戶。

實施“線上會診”，加強業(yè)擴工程管控。取消非重要用戶中間檢查后，為保障業(yè)擴工程質(zhì)量，提高驗收一次通過率，國網(wǎng)煙臺市蓬萊區(qū)供電公司利用“工作群”開展業(yè)擴工程“線上會診”，要求施工單位發(fā)送隱蔽工程、電氣試驗、電纜埋深等關(guān)鍵環(huán)節(jié)照片及工作視頻。在重要用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)，由于疫情期間外地設(shè)計單位無法現(xiàn)場參與，公司采用視頻會議模式，現(xiàn)場討論、修訂設(shè)計方案，確保用戶工程有序開展。各部門對分管專業(yè)進行“線上會診”，指出存在問題，方便施工單位及時整改。通過 “線上會診”及時了解現(xiàn)場大大提高施工單位工程質(zhì)量，1250千伏安以下業(yè)擴工程驗收一次通過率達到100%，每天驗收戶數(shù)增加一倍，暨提高工作效率又保障客戶及時可靠用電。

客戶辦電滿意度及信任度明顯提升。蓬萊丘山谷葡萄酒養(yǎng)生休閑體驗區(qū)項目為2021年山東省新舊動能轉(zhuǎn)換項目，總投資3.7億元，公司接收到用電申請后立即組織各部門進行現(xiàn)場勘察，結(jié)合 “一圖一表”規(guī)劃藍圖迅速確定接入方案，由公司投資到紅線，該項目從申請到驗收送電電網(wǎng)環(huán)節(jié)（包括外線工程）共用時8個工作日，得到建設(shè)方的高度贊揚。

客戶經(jīng)理通過對山東吉魯汽車電費及能效分析，發(fā)現(xiàn)其力率調(diào)整電費異常，通過上門服務(wù)為其排除故障，力率調(diào)整電費由罰變獎，每年可為客戶節(jié)省電費支出5萬多元。推廣5G基站“三省”辦電服務(wù)，12個5G基站打捆報裝，一次性完成“轉(zhuǎn)改直”，有效降低運營商用電成本。聯(lián)合棲霞公司進行聯(lián)合勘察，解決山東金創(chuàng)黑金頂?shù)V區(qū)雙電源供電問題，為客戶節(jié)省投資300萬元。

“云服務(wù)”讓辦電更便捷。國網(wǎng)煙臺市供電公司利用“云服務(wù)”，搭建多方在線交流平臺，業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)交互全部線上化，方便客戶經(jīng)理與客戶、設(shè)計、施工等人員“云端互動”。做到工單進程線上顯示，辦電資料線上傳遞，現(xiàn)場服務(wù)時間線上預(yù)約，供用電合同線上簽訂，讓客戶“足不出戶”即可享受辦電服務(wù)。使用無人機進行現(xiàn)場勘查，確定最佳接入點經(jīng)各部門線上審核后答復(fù)用戶，避免接入點反復(fù)變更，減少客戶不良感知。目前，公司接入方案線上審核率達到100%，“辦電e助手”應(yīng)用率達到100%。全面推進電力接入行政審批“一鏈辦理”和涉電信息共享，累計完成“一鏈辦”158戶，房產(chǎn)+電力聯(lián)合過戶170戶，“獲得電力”便利度指數(shù)達到100%。

[責(zé)任編輯：楊凡、李曉]

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