原標題：山東縮短患者候診時間 1205家醫療機構實現門診分時段預約

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 董昊騫 濟南報道

10月21日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，介紹“群眾就醫體驗大提升”活動有關情況。山東省衛生健康委副主任秦成勇介紹，醫療服務事關人民群眾切身利益，事關醫藥衛生體制改革成效，長期以來，山東省始終將改善醫療服務作為保障民生的重要任務。2021年，結合開展黨史學習教育，為進一步解決群眾看病就醫的堵點、難點，山東省衛健委制定了“群眾就醫體驗大提升”活動實施方案，將其作為全省衛生健康系統“我為群眾辦實事”實踐活動重點事項扎實推進。活動緊緊圍繞人民群眾在醫療服務方面的所需所求所盼，針對“完善預約診療”等六個方面制定了十九項落實措施，著力優化服務環境、改善服務態度、規范服務行為，全省醫療服務水平穩步提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善。

發布會現場

溫暖呵護患者“最后一程”，山東871家醫療機構開展安寧療護服務

秦成勇表示，山東省衛健委牢固樹立以人民健康為中心的服務理念，著眼于為人民群眾提供更加便捷、更加優質的醫療服務。進一步完善預約診療服務，全省1205家醫療機構實現了門診分時段預約，預約時段可精確到20分鐘內，大大縮短了患者的候診時間；市級及以上醫院推進實施CT、磁共振等大型設備檢查集中預約，讓群眾在檢查環節少跑腿，提高了就診服務效率。利用信息化手段改進醫療服務流程，全省461家二級以上公立醫院已實現電子健康卡全面替代就診卡，通過微信小程序、手機APP等方式，為患者提供預約信息、候診提醒、科室導引、檢查/檢驗報告單的“全流程推送”，進一步提升了患者的就醫體驗。

同時，聚力聚焦，惠及更多特殊人群。全省3175家醫療機構全面落實老年人就醫優待政策，549家醫療機構推行出生醫學證明首次簽發線上申領。并突出重點，全面推廣安寧療護。山東省將開展安寧療護作為滿足老年健康服務需求的重要內容積極推進，與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合，安寧療護工作取得了階段性成效，全省開展安寧療護服務的醫療機構增加到871家，溫暖呵護了患者“最后一程”。

34077家醫療機構完成自查自糾工作，覆蓋率100%

此外，山東省衛健委優化行風，醫患關系更加和諧。

秦成勇表示，自“群眾就醫體驗大提升”活動開展以來，山東省衛生健康系統深入推進醫療機構行風和醫務人員醫德醫風建設，規范醫療機構及其從業人員廉潔行醫行為，營造了醫療行業風清氣正的良好氛圍。全省3581家醫療機構建立了暢通便捷的患者投訴渠道和處理流程，我委在官方網站公布全省二級以上醫療機構投訴電話、糾紛處理途徑，并定期梳理分析投訴信訪等信息，與醫療質量管理、醫療服務提升相結合，及時改進薄弱環節。

同時，山東省衛健委聯合多部門開展不合理醫療檢查專項治理行動，全省34077家醫療機構完成自查自糾工作，覆蓋率100%；衛生健康行政部門對7044家醫療機構進行了抽查，發現超出診療科目范圍開展醫療檢查、非衛生技術人員開展醫療檢查等各類不合理檢查行為1313起，對76人次給予吊銷人員執業證書、暫停執業等處罰，進一步規范了醫療行為，切實維護了人民群眾健康權益。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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