原標題：提升“講好青島故事”能力

來源：青島日報

□青島日報/觀海新聞記者 張芝萌

本報10月21日訊 由市文化和旅游局、市人力資源社會保障局、市文明辦、市總工會、團市委、市婦聯聯合舉辦的“燃燒激情·建功青島”2021年青島市導游大賽復賽于18日至20日在青島酒店管理職業技術學院舉行。本次比賽由各區市初賽選拔推薦，來自旅行社、景區和博物館的近百名優秀導游和講解員同臺競技，最終16名優秀選手進入決賽。

據了解，本次大賽選手分為導游員組和講解員組。其中導游員組選手36名，講解員組選手47名。比賽分為個人風采展示、自選景點講解、知識問答與應變能力三個環節，共計100分。賽程安排與國賽、省賽相統一。3天比賽日緊張有序，高潮迭起，選手們有備而來，沉著自信，展現了我市導游的良好風采。

據了解，進入決賽的選手將參與錄制青島文旅新亮點的推薦短視頻，并在相關媒體上播放。部分選手將參加本年度全省導游大賽。

一名優秀的導游，不僅僅是城市的宣傳員、代言人，也是所在城市文旅服務保障的重要一環。隨著青島旅游業高質量發展，近年來青島導游隊伍建設力度不斷加大，青島市文化和旅游局編制推廣《青島旅游》新版導游詞，近幾年舉辦各類導游培訓競賽近百場，受益導游達10萬人次，開展旅游管理服務提升行動，持續加大導游市場監管力度。游客對導游服務的滿意度逐年提升，旅游投訴中涉導投訴常年維持在1%以下。

據了解，目前青島市持有電子導游證人員10128人，其中高級導游36人，中級導游263人，初級導游9829人。先后獲評全國模范導游員5名，全國優秀導游員5名，山東省模范導游員3名，山東省優秀導游員21名，中國最美導游1名，中國好導游1名，全國導游大師工作室1個。經過不懈努力，導游已成為青島一張靚麗的名片。

隨著人們旅游觀念的轉變，在今天，旅行不再是一個標準化的產品，當“80后”、“90后”成為旅游市場消費主力，傳統旅游概念中的長途、觀光等標簽正被年輕人崇尚的休閑、體驗等所替代。

與此同時，旅游自媒體的發展，也讓旅游博主躋身為城市文旅代言的賽道，這無疑對當下的導游服務提出更高要求。隨著“互聯網+”時代的到來，導游服務的方式不再僅靠單純地通過人工講解來適應時代需求，而需要不斷地創新。在比賽現場，來自中國人民解放軍海軍博物館的郜潔利用視頻、PPT等方式為大家帶來一場沉浸式的海軍航空兵的故事體驗。她說：“要從游客體驗視角入手，把自己的所知所想所感講述給他們聽。”

在一段旅途中，導游的講解服務可以說是重中之重，不僅影響著游客旅途的體驗感也是游客了解一座城市文旅的直接窗口。如何讓游客獲得參與感，而不是單純地被灌輸故事內容，從而提升導游服務的質量，切實提高游客體驗感。參加本次導游大賽的青島市“00后”導游員張琛說：“隨著我國旅游事業的蓬勃發展，導游這一職業也越發重要。導游是旅游行業的形象大使，是宣傳城市的重要窗口，導游的素質和形象直接關系到旅游和城市的形象，作為導游隊伍中的年輕力量我們將借此次‘燃燒激情，建功青島’2021年青島市導游大賽的機會，深入挖掘青島地域文化特色，講好青島故事，展現青島導游風采，宣傳青島開放、現代、活力、時尚的城市形象。”

疫情給人們生活習慣帶來了長期、根本性的改變，旅游業也面臨全新機遇與挑戰。青島市文化和旅游局市場管理處處長楊元春說，“受到疫情影響，旅游行業人才流失量較大，為了增加大家的積極性，我們積極動員各區市、協會、旅游相關院校，動員更多選手參與到本次導游大賽中，希望通過本屆大賽舉辦能喚醒導游從業人員的行業意識，更積極地參與到導游隊伍中來，通過比賽選拔出更加優秀的選手，帶動導游整體隊伍素質能力的提升。”

兩年一度的青島市導游大賽雖因疫情而推遲舉行，但堅守的青島文旅人更加注重內功的修煉，深入挖掘地域文化特色，努力講好青島故事。與時代同步，關注新媒體推廣，努力提升實戰技能、注重服務細節，成為市民游客了解青島的時尚“窗口”。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。