原標(biāo)題：服務(wù)有溫度！煙臺(tái)農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

來(lái)源：膠東在線(xiàn)

煙臺(tái)農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

煙臺(tái)農(nóng)商銀行多措并舉做好養(yǎng)老金發(fā)放高峰期工作

膠東在線(xiàn)10月25日訊（通訊員 蘭琳 姜震）每月21日，是開(kāi)發(fā)區(qū)養(yǎng)老金發(fā)放的日子，也是煙臺(tái)農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行各網(wǎng)點(diǎn)最為忙碌的時(shí)段。為深入貫徹落實(shí)“為群眾辦實(shí)事”精神要求，保障客戶(hù)方便快捷地領(lǐng)取養(yǎng)老金，煙臺(tái)農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行迅速組織，靈活響應(yīng)，積極暢通現(xiàn)金服務(wù)渠道，用匠心守初心，用服務(wù)暖民心，獲得廣大客戶(hù)一致好評(píng)。

嚴(yán)格落實(shí)廳堂疫情防控措施

面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，該行把客戶(hù)的生命健康安全放在首位，指導(dǎo)轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)提前做好疫情防控預(yù)案，配齊口罩、手套、護(hù)目鏡、消毒液、免洗洗手液等防疫物資，對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行佩戴口罩提示和體溫測(cè)量、業(yè)務(wù)登記等工作。每日對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行全面消殺，特別是對(duì)柜面服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)等人員頻繁接觸區(qū)域提高清潔及消毒頻率。考慮到以往每月一次的養(yǎng)老金代發(fā)日，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)往往出現(xiàn)人員眾多的現(xiàn)象，該行采取提前發(fā)號(hào)、廳堂限流、隔位等候等措施，盡可能避免養(yǎng)老金取款高峰期網(wǎng)點(diǎn)人員聚集。

嚴(yán)格落實(shí)廳堂疫情防控措施

細(xì)處著手最顯服務(wù)真情

“轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂外設(shè)置無(wú)障礙通道及求助電話(huà)，如客戶(hù)需要幫助可第一時(shí)間撥打該電話(huà)。同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員培訓(xùn)，不斷提高對(duì)老年客戶(hù)這一特殊群體的服務(wù)水平。”煙臺(tái)農(nóng)商銀行開(kāi)發(fā)區(qū)支行業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹。從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問(wèn)候，大堂內(nèi)耐心解釋和引導(dǎo)，向老年客戶(hù)提供花鏡、飲用水、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、醫(yī)療箱等便民服務(wù)，并在老年客戶(hù)排隊(duì)等號(hào)時(shí)，做好“到號(hào)提醒”服務(wù)，這些無(wú)不體現(xiàn)著該行對(duì)老年客戶(hù)的貼心、用心和細(xì)心。該行工作人員還積極引導(dǎo)老年客戶(hù)通過(guò)手機(jī)銀行、智慧柜員機(jī)等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有效分流，在減輕柜面壓力的同時(shí)也極大地方便了客戶(hù)。

員工暖心服務(wù)

大堂經(jīng)理協(xié)助老年客戶(hù)養(yǎng)老金支取

廳堂微沙龍讓等待不再枯燥

該行利用客戶(hù)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，安排專(zhuān)人開(kāi)展廳堂微沙龍活動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致地向老年客戶(hù)講解普及人民幣知識(shí)、識(shí)別假幣、防范電信詐騙等實(shí)用金融知識(shí)，并提供金融咨詢(xún)，為客戶(hù)答疑解惑。廳堂微沙龍形式多樣，氣氛活潑，客戶(hù)參與度高，一方面緩解了客戶(hù)等候過(guò)程中的焦急情緒，另一方面能夠進(jìn)一步提升老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提醒其守好自己的“錢(qián)袋子”。據(jù)了解，該行今年已累計(jì)為當(dāng)?shù)鼐用褶k理養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)16余萬(wàn)筆，開(kāi)設(shè)金融知識(shí)宣傳微沙龍200余場(chǎng)，收效顯著。

下一步，該行將持續(xù)深入貫徹“為群眾辦實(shí)事”精神要求，認(rèn)真踐行普惠金融理念，根據(jù)客群特點(diǎn)、金融需求等精準(zhǔn)施策，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，用心踐行“有溫度的百姓銀行”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為轄內(nèi)城鄉(xiāng)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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