原標題：工商銀行煙臺分行四措施加強現金標準化服務管理

來源：膠東在線

膠東在線10月29日訊(通訊員 姜竣)今年以來，為優化轄內各網點現金流通環境，提高整體現金服務水平和質量，滿足社會公眾對現金服務需求，切實維護金融消費者合法權益，維護人民幣信譽，工商銀行煙臺分行采取四項措施積極推進柜臺現金服務標準建設，規范現金管理，提升標準化服務水平，成效顯著。

高度重視，強化組織領導。為使現金服務標準化建設順利實施，該行成立由分管行領導掛帥的領導小組，強化組織領導。主管部門運行管理部負責組織安排。各支行網點明確責任分解落實，通過統一內容、統一形式、統一標準、統一口徑的方式，向客戶提供醒目的告知、準確的答復和滿意的服務，切實解決告知不明、答復不準和群眾滿意度低等問題，營造了柜臺現金服務“比、學、趕、幫、超”濃厚氛圍，塑造了網點規范、文明、高效的社會形象。

嚴格標準，做到規范實效。營業網點外電子顯示屏滾動播放現金業務類視頻。按要求順序懸掛“現金服務示范網點”和“殘損(小面額)人民幣兌換主辦網點”牌匾。在營業網點現金業務區或現金業務客戶等待區的醒目位置按要求順序粘貼公告、公示內容。按要求粘貼殘缺污損人民幣兌換、券別調劑窗口(現金當面點清)、標識牌。改造或升級客戶排隊預約呼叫系統，增加小額及殘損人民幣兌換按鈕，并實現該項業務的優先辦理。按要求品種擺放現金業務宣傳材料。按要求擺放性能先進的A類點驗鈔機。在柜臺窗口及現金自助設備顯著位置粘貼冠字號碼查詢標識。

遵章守制，規范反假工作管理。該行高度重視反假貨幣工作，把此項工作列入日常重要工作事項，要求全行現金從業人員在工作中嚴格執行《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《人民幣管理條例》，規范假幣收繳、鑒定管理，切實履行反假貨幣職責，調動全行員工警惕性，營造防假反假氛圍，維護貨幣持有人的合法權益；要求營業網點按照人民銀行要求，對外公布反假信息，公示管理辦法，配置合格點驗鈔機機具，及時完成現金機具升級；定期抽查網點人員對假幣收繳流程的熟悉程度，持續監督網點假幣收繳工作規范化、準確化地執行。

提升能力，加強反假貨幣培訓。為全面提升該行網點客服經理、清分人員及現場管理人員辨假、防假的專業能力,以適應新形勢下反假貨幣工作需要，該行委托具有多年反假培訓及考試經驗的安徽銀升培訓公司對全轄現金從業人員開展反假貨幣培訓。截止目前，包括客服經理、運營主管、網點負責人、現金清分人員、新入行大學生等共91人參加了培訓。培訓有效提高了該行現金從業人員反假辨偽的能力，使網點在收繳假幣上更加規范，從而維護我行信譽，保護國家財產安全和人民幣持有人的合法權益，確保人民幣的正常流通。

今后，該行將繼續把現金標準化服務列為日常重要工作事項，督促引導全行員工高度重視現金標準化服務，積極深入到現金交易量較大單位，面對面指導，實現業務處理流程化、制度化，切實提升客戶滿意度和風險防控水平。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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