原標(biāo)題：濱州熱力盡心竭力為千家萬戶提供舒適智能供熱服務(wù)

來源：濱州日報

按照市委、市政府部署要求，2021—2022采暖季，濱州市公用事業(yè)集團(tuán)權(quán)屬企業(yè)濱州熱力有限公司提前啟動對站網(wǎng)的全面提溫工作。隨著熱調(diào)試科學(xué)有序進(jìn)行，市城區(qū)主管網(wǎng)、換熱站、二級網(wǎng)、熱用戶采暖設(shè)施逐步升溫。截至11月15日，供熱主管網(wǎng)供水溫度約為77℃，回水溫度約為40℃，整個熱網(wǎng)運(yùn)行趨于平穩(wěn)。

集中供熱系統(tǒng)一個是龐大復(fù)雜的系統(tǒng)，熱調(diào)試是為了在正式供暖前，通過熱源、熱企以及熱用戶三方的配合，努力消除采暖隱患，讓供熱設(shè)施逐步達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，確保正式供暖后達(dá)標(biāo)供熱。

如果目前家中供暖效果仍不理想，熱用戶可以通過濱州熱力有限公司微信公眾號或者濱州供熱App，查找自己所在小區(qū)的供熱管家電話，讓供熱管家上門服務(wù)，也可以撥打濱州熱力有限公司24小時服務(wù)熱線968111尋求幫助。

■濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，實際供熱面積2520萬平方米

今年，按照市委市政府、市國資委“優(yōu)化城區(qū)供熱資源、深化國有企業(yè)改革”的重大決策部署，濱州熱力有限公司遵循“一城一網(wǎng)”“同城同質(zhì)同價同服務(wù)”及供熱規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營一體化的管理目標(biāo)，不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足市民對舒適智能供熱的需求。

截至目前，濱州熱力已建成7處供熱首站、383處供熱站，共鋪設(shè)供熱管網(wǎng)702.6公里，形成了環(huán)狀格局，部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通；供熱入網(wǎng)單位1075家、入網(wǎng)面積4097萬平方米，實際供熱面積2520萬平方米，其中，供熱計量安裝單位344家，安裝面積1807萬平方米，約占供熱開戶面積的44%。

■在“達(dá)標(biāo)供熱”的基礎(chǔ)上再升級,確保新采暖季供熱更安全、更穩(wěn)定、更舒適

2021—2022采暖季，濱州熱力在“達(dá)標(biāo)供熱”的基礎(chǔ)上實現(xiàn)再升級，確保新的采暖季供熱更安全、更穩(wěn)定、更舒適。為此，濱州熱力制訂了專門的供熱運(yùn)行方案，其中包含6套系統(tǒng)切換方案、17套系統(tǒng)泄漏應(yīng)急預(yù)案；持續(xù)推進(jìn)職業(yè)健康安全體系建設(shè)，已完成對389個風(fēng)險點(diǎn)、2323個危險源的識別，制定并發(fā)布風(fēng)險分級管控清單；成立應(yīng)急指揮中心，4個搶修隊伍、搶險車輛及機(jī)械、各種配件和搶修工具配備齊全，24小時待命，隨時應(yīng)對各類搶修任務(wù)；全面落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，通過桌面推演強(qiáng)化應(yīng)急管理，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，開展極寒天氣應(yīng)急演練，提升防范突發(fā)狀況和聯(lián)動處置的能力，嚴(yán)格按照安全管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行巡檢機(jī)制，確保市城區(qū)供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行。

今年，濱州熱力與濱州市氣象局開展業(yè)務(wù)合作，以獲取準(zhǔn)確氣象資料，確保實現(xiàn)供熱負(fù)荷精準(zhǔn)調(diào)度。同時，濱州熱力通過智慧供熱自控平臺，能夠?qū)?83個供熱站點(diǎn)的運(yùn)行參數(shù)實施個性化調(diào)控，實現(xiàn)按需供熱，在保障熱用戶舒適供熱的基礎(chǔ)上實現(xiàn)節(jié)能降耗。此外，通過安裝熱計量裝置、單元電動調(diào)節(jié)閥、室內(nèi)溫度測點(diǎn)、噴射泵混水裝置、戶式動態(tài)平衡閥等新工藝設(shè)備，濱州熱力不斷推行二級網(wǎng)精細(xì)化調(diào)節(jié)，逐步消除冷熱不均的水力失調(diào)現(xiàn)象，實現(xiàn)精準(zhǔn)供熱、舒適用熱。

■在“用戶滿意”的基礎(chǔ)上再加碼，確保供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更貼心

2021—2022采暖季，濱州熱力在“用戶滿意”的基礎(chǔ)上再加碼，確保供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更貼心。

窗口、熱線、供熱管家“三位一體”，深化“四個一”服務(wù)。推行“一對一”新用戶報裝業(yè)務(wù)全流程幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)改善營商環(huán)境；在市城區(qū)開設(shè)6個客服營業(yè)廳，線下業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗辦理”；將原有的四個熱線號碼整合升級為一個號碼968111，實現(xiàn)供熱服務(wù)“一號直達(dá)”；今冬配備116名供熱管家，專業(yè)高效地為熱用戶提供“一站式供熱服務(wù)”。

用戶服務(wù)不斷下沉，多維度暢通居民訴求渠道。組織供熱管家開展供熱管網(wǎng)排氣、清洗除污器及平衡調(diào)節(jié)等前置工作；對今冬熱用戶反映的用熱問題，要求供暖管家在規(guī)定時限內(nèi)100%上門服務(wù)，確保用戶反映的問題件件有回應(yīng)、事事有著落；正式供熱前印發(fā)《致熱用戶一封信》及供熱管家服務(wù)卡約27萬份，并在供熱正式開始后精心制作《熱線專欄》《秒懂供熱》等系列視頻，不斷加強(qiáng)供熱政策普及、供熱知識宣傳；供熱開始后，深入開展“為群眾辦實事”訪民問暖活動，濱州熱力領(lǐng)導(dǎo)班子下沉工作一線，帶隊走進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)供熱工作，確保用戶滿意率達(dá)到100%。

■濱州熱力各條戰(zhàn)線上的工作人員進(jìn)入“連軸轉(zhuǎn)”模式，全力守護(hù)“一家一戶”溫暖底線

自10月份以來，濱州熱力有限公司各條戰(zhàn)線上的工作人員，就已經(jīng)進(jìn)入了“連軸轉(zhuǎn)”模式。讓我們通過一組組鏡頭走近他們，去看一看溫暖背后的故事——

他們?nèi)找箞允卦谡{(diào)度室、值班室，緊盯著大屏，仔細(xì)查看著每一臺設(shè)備，生怕錯過任何一個異常的信號；

他們24小時守在電話旁，生怕辜負(fù)任何一個焦灼的等待，耐心地為用戶講解如何開通報停、如何排氣除污。

他們守在各個工地現(xiàn)場加班加點(diǎn)、搶抓工期，為的是百姓的如期供暖，在他們的風(fēng)餐露宿、挑燈夜戰(zhàn)中，今年市城區(qū)集中供熱工程中22項需當(dāng)年投運(yùn)的供暖項目已全部按時完成；

他們戰(zhàn)斗在環(huán)境最惡劣的搶修一線，風(fēng)雪里、泥地中、水溝里都有他們的身影，截至目前，濱州熱力的4支搶修隊伍已經(jīng)快速、高效地完成了150處漏點(diǎn)的修復(fù)；

他們?nèi)司缲?fù)著20萬平方米內(nèi)站網(wǎng)設(shè)施的巡檢、用戶服務(wù)任務(wù)，早上6點(diǎn)準(zhǔn)時出門，20公斤的梯子一扛就是一天，穿梭在站點(diǎn)間、小區(qū)里，為設(shè)備聽診把脈、為用戶排憂解難；

……

2021—2022采暖季，是濱州熱力有限公司合并重組后的第一個供暖季，受能源緊張影響，加上氣候異常等不利因素，這個冬天將比以往運(yùn)行季形勢嚴(yán)峻得多。正式供暖之日即是供熱保衛(wèi)戰(zhàn)號角吹響之時，濱州熱力有限公司將嚴(yán)格按照市委、市政府要求，在濱州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的統(tǒng)一部署下，在濱州市公用事業(yè)集團(tuán)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，高站位、勇?lián)?dāng)，全面構(gòu)建“一城一網(wǎng)”供熱格局，抓牢安全穩(wěn)定運(yùn)行、抓實供熱服務(wù)，全面守住“一家一戶”溫暖底線，確保人民群眾安全溫暖過冬。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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