原標題：從24小時到9.5小時！一道民生考題背后的濟南水務速度

來源：山東商報·速豹新聞網

濟南城市軌道交通4號線一期工程奧體中心站開工建設，位于此處的供水管道與該工程發生沖突，需要進行停水“改道”施工，工期大約為24小時，這處供水管道涉及1.3萬戶居民日常用水。一邊是軌道交通，一邊是民生用水，成為供水保障部門一道繞不開的民生考題。為了盡快完成經十東路DN600供水管道遷移合口，濟南水務集團通過優化施工方案，預埋管線等措施，將原本24小時的工期壓縮到9.5小時，為了民生，分秒必爭，書寫了服務為民的“濟南水務速度”。

半夜開啟的施工

11月18日晚上11:00，當家住慶馨家園的張先生，拖著疲憊的身影終于到家，梳洗完畢準備睡覺前，家中的自來水停水了。與慶馨家園同時停水的小區，還包括經十東路以南，牧牛山山體以北，洪山以東，轉山西路以西（包括轉山西路兩側）區域，共涉及1.3萬戶用戶。

此時距離慶馨家園1.6公里遠，經十路與奧體西路交匯處，軌道交通4號線一期工程，奧體中心站施工現場，伴隨著抽水泵轟隆隆地聲音，濟南水務集團開啟了經十東路DN600供水管線遷移施工。施工現場雖然忙碌，但每個工序都有條不紊。本次施工其實同步完成兩個目標，一個是軌道交通4號線一期工程奧體中心站接水工程，一個是更換該處老舊的供水管道。

這次供水管網“改道”工程還同步在天下泉城客戶端進行了直播，網友“如月之恒”說，“不知道水務集團默默為我們付出這么多，感動。”在施工前，項目經理潘延旭對每一個施工步驟均進行了預演，在確保每一個步驟做到最短用時的同時，保質保量完成工程，并最終計算出用戶家中停水的時間。“現在首先進行的是降水，事前根據水量計算，兩個閥門之間的水排空大約需要兩個小時，排空水之后，等水位降下來，就可以進行管道的焊接了。”潘延旭說。

提前的準備

時間回撥到11月16日下午，負責項目的濟南水務集團東區公司組織召開管線合口服務保障會議，對提前制定的供水保障方案再次進行完善，對具體事宜進行再動員和部署，要求各協作部門務必提高思想認識、統一調度、注重協作、服從指揮，各工作環節明確負責人員、負責區域，確保責任落實到位。“雖然已經經過了詳細預演，但是為了保障每個工序正常進行，我們仍然進行了再次確認。”潘延旭說。

為保證用戶知情權和知情率，避免服務投訴升級，17日一早，水務集團分5個車組將500份停水降壓公告送至停水區域，張貼到小區公告欄及物業中心，總表用戶送達總務后勤及物業發布業主群，確保全覆蓋無遺漏。同時也利用微信群、對接走訪等形式，根據網格化階梯式服務模式，通過街道辦事處、居委會通知到物業，同時提醒物業在停水前和恢復供水后配合的相關事項，確保供水服務安全運行。

“在單元門口看到的停水通知，早就儲備了一些水。通知的時間恰到好處，要是早一天，我可能忘記停水這回事了。”家中附近小區的張女士說。

為了盡量縮小停水降壓范圍，水務集團優化供水調度方案，將千佛山加壓站來水替代奧體加壓站部分供水區域，名士豪庭加壓站替代轉山西路加壓站部分低壓區，轉山西路高壓區用轉山西路蓄水池滿足。

從24小時到9.5小時

為確保降壓、停水期間廣大居民的基本用水需求，水務集團抽調送水車7輛，按照停水區域人口分布情況，分別設置了6處送水點和一輛機動送水車，18日下午已對送水車進行了全面清洗、消毒和蓄水。同時組成供水服務志愿小隊，隨送水車到達送水點引導現場送水服務，幫助用戶接水、取水。

“我看到了停水通知，雖然已經提前儲備了一些水，但是還是擔心水不夠，沒想到在送水車這里還有免費的薅羊毛。”市民宋女士說，“雖然停水造成了一些麻煩，但是供水公司將免費的自來水送到了家門口，為他們貼心的服務點贊”。

早上8點，施工現場接近尾聲。“原本24小時的工期，通過優化各種措施將工期壓縮到計劃12小時，沒想到，通過現場通力合作、施工加速，最終縮短至9.5小時。”從事多年施工管理的潘延旭對工期的提前，仍然十分震驚。

截止11月19日早上8：30，經十東路管道遷移合口計劃停水期間影響區域用戶來電8個。“通過回訪及現場走訪影響區域物業及用戶，已恢復供水，用戶均對集團高效的施工及形式多樣的停水告知、周密的服務保障表示充分肯定。”潘延旭說。

領先全國的接水速度

這樣的速度只是濟南水務集團全面提升供水營商環境服務效能的一個縮影。

2021年，濟南水務集團為助力優化營商環境，針對企業和群眾在辦理獲得用水過程中的“堵點、痛點、難點”，再聚焦、再研究、再突破，打造中小微民營企業、工商業戶等新裝單表業務“管理一體化、人員專業化、流程扁平化”，以“手續最簡、環節最少、效率最高、管控到底”的新服務模式，著力提升獲得用水滿意度、獲得感。

濟南水務集團推出了“六零服務”，通過加速企業內部的部門串聯，節省內部流程審批及工作時間，加快反應速度，為用戶提供高標準、高質量、高水平的“零資料、零審批、零跑腿、零費用、零環節、零時間”。同時提出接水服務的“五化”、“四優”、“三免”、“兩快”、“一滿意”，匯總成為“654321體系”。并創新提出“快速接水法”，針對不需要道路刨掘的重點項目，濟南水務集團現場出具設計草圖，施工單位當天進場施工，做到出圖，施工兩不誤，最快一天就可以通水，達到全國領先水平。

為優化營商環境，濟南水務集團主動代替用戶辦理用水工程涉及的占道、掘路、占用綠地、伐移樹木等相關行政審批手續，涉及辦理刨掘的費用也全部由濟南水務集團承擔，建設單位無需辦理任何行政許可手續。

山東商報·速豹新聞網記者 夏子繁

通訊員 張昊哲

[責任編輯：楊凡、路偉]

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