原標(biāo)題：青島工行：雙向賦能 打造線上線下服務(wù)新體驗(yàn)

來源：中國(guó)山東網(wǎng)

青島工行結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真貫徹“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”要求，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)實(shí)體，把提升人民群眾金融服務(wù)體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮服務(wù)渠道線上線下一體化優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)模式，有效增強(qiáng)了金融服務(wù)供給能力。

場(chǎng)景構(gòu)建 客戶至上

青島工行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，全力打通場(chǎng)景業(yè)務(wù)線上渠道辦理的方式，客戶不再受時(shí)間和空間的限制，可隨時(shí)隨地隨心在線辦理業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑腿”。

個(gè)人資信證明新模式，是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)(ECOS)實(shí)現(xiàn)的線上線下一體化個(gè)人運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景建設(shè)成果之一。客戶可通過手機(jī)銀行在線下單，后臺(tái)中心集中處理、打印，通過第三方物流服務(wù)將資信證明郵寄給客戶，客戶“足不出戶”即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，大幅節(jié)約了客戶往返網(wǎng)點(diǎn)和排隊(duì)辦理的時(shí)間。

企業(yè)便捷開戶新模式，是線上線下一體化對(duì)公業(yè)務(wù)新場(chǎng)景之一。單位客戶通過企業(yè)手機(jī)銀行線上提交預(yù)約申請(qǐng)，自主選擇心儀賬號(hào)、基礎(chǔ)產(chǎn)品和開戶網(wǎng)點(diǎn)，線下完成開戶和支付結(jié)算產(chǎn)品同步發(fā)放。在整個(gè)開戶流程中，客戶只需來網(wǎng)點(diǎn)一次，所有基礎(chǔ)產(chǎn)品可通過聯(lián)動(dòng)交易同時(shí)辦理，柜面辦理時(shí)長(zhǎng)和客戶往返網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)明顯減少，客戶體驗(yàn)大幅提升。

目前，青島工行已先后推出了包括大額人民幣預(yù)約取現(xiàn)、外幣預(yù)約取現(xiàn)、借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、ATM吞卡領(lǐng)取、個(gè)人U盾更換、個(gè)人歷史明細(xì)查詢、對(duì)公賬戶開戶、對(duì)公賬戶信息變更、對(duì)公賬戶超長(zhǎng)歷史明細(xì)查詢、對(duì)公憑證預(yù)約購買、增值稅專用發(fā)票預(yù)約打印等在內(nèi)的的30余種線上線下一體化服務(wù)場(chǎng)景，全面覆蓋賬戶、實(shí)物、現(xiàn)金、外匯、信息等領(lǐng)域，有效滿足了不同客戶的業(yè)務(wù)需求。

綠色高效 安全至上

青島工行不斷探索數(shù)字化與業(yè)務(wù)的有機(jī)融合，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行端業(yè)務(wù)功能的改造和優(yōu)化，給客戶提供了線上直接辦理、線上預(yù)約辦理等不同方式的業(yè)務(wù)解決方案，解決了多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)需要到店排隊(duì)辦理的難題。同時(shí)進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)辦理結(jié)果安全高效傳輸?shù)木€上斷點(diǎn)問題，通過全流程線上辦理，保證了客戶能真正享受到高效安全的金融服務(wù)。

個(gè)人歷史明細(xì)查詢業(yè)務(wù)是個(gè)人客戶根據(jù)查詢時(shí)間段需求，自助在線上發(fā)起業(yè)務(wù)申請(qǐng)，后臺(tái)自動(dòng)生成加密含電子印章的電子文檔，發(fā)送至客戶指定的電子郵箱中，客戶自行輸入密碼查看文件，既方便客戶，又有效保護(hù)客戶信息安全，避免客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)公賬戶超長(zhǎng)歷史明細(xì)查詢項(xiàng)目進(jìn)一步優(yōu)化了賬戶查詢服務(wù)，企業(yè)網(wǎng)銀客戶可不受時(shí)間、空間的限制，利用企業(yè)網(wǎng)銀提交申請(qǐng)，即可隨時(shí)隨地享受最長(zhǎng)十年的賬戶明細(xì)查詢服務(wù)，線上生成的電子賬戶明細(xì)可滿足企業(yè)銀企對(duì)賬和內(nèi)部賬務(wù)查詢等延伸需求，歷史明細(xì)一覽無余，全過程信息電子化流轉(zhuǎn)，減少了紙質(zhì)明細(xì)的打印和傳遞，節(jié)能減排，又保證了賬務(wù)查詢的時(shí)效性。

學(xué)史力行，實(shí)干為民。青島工行大力發(fā)展線上線下一體化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，以客戶為中心，切實(shí)加快業(yè)務(wù)辦理效率，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，不斷提升客戶服務(wù)能力。下一步，青島工行將依托數(shù)字化技術(shù)，打通斷點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷豐富和推廣更多的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)線上線下渠道協(xié)同發(fā)展、雙向賦能、一體化建設(shè)，滿足客戶“一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)”的跨渠道一致體驗(yàn)要求，持續(xù)為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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