原標題：山東推進“服務型戶政”走深走實

來源：人民公安報

本報訊 記者朱國富、李嘉慶報道：12月3日，山東省公安機關戶政部門創滿意工作現場推進會在臨沂召開，就新時代全省公安機關戶政部門深化創滿意工作進行再動員、再部署。會議要求，全省公安機關要全面推進服務型戶政建設，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，著力提升人民群眾的滿意度，充分展現新時代公安戶政部門新作為、新風貌。

會議要求，堅持綜合施策、多措并舉，不斷拓展戶政部門創滿意工作的廣度和深度。轉變理念創滿意，將心比心、換位思考，將創滿意的著力點從“供給側”轉向群眾“需求側”，做到人民有所需、我們有所應，以“群眾需”引導“我們辦”，用辛苦指數換取群眾滿意指數。既要做到“急民之所急，想民之所想”，更要做到“想民之未及想”，樹立“做好服務是本分，服務不好是失職”的理念，常態化開展文明禮儀大培訓、大練兵，杜絕對待群眾態度冷硬推、辦事拖拉慢等現象，既要嚴格依法辦事，又要熱情真誠服務，不斷提高群眾對公安機關和警務服務的滿意度；優化服務創滿意，充分發揮信息化優勢，加快戶籍電子證照和電子檔案建設，為實現戶籍高頻業務“異地辦、就近辦”“全省通辦”“跨省通辦”提供技術支撐。創新服務模式，主動適應后疫情時代群眾追求“不見面”“非接觸”式生活的新變化，積極推進居住證、臨時身份證明網上自助申領，努力擴大高頻戶口事項網上受理、網上辦理、網上反饋的覆蓋面。優化窗口建設，著力實現功能區域設置合理化、內部管理制度化、辦事流程規范化、管理服務精細化、工作方法多樣化，努力把戶籍窗口打造成展現新時代公安機關形象、讓百姓滿意的平安窗口、法治窗口、形象窗口和管理窗口。

會議強調，深化改革創滿意，加快戶籍制度改革，以常住地登記戶口為原則，科學制訂本地具體實施方案，促進城鄉人口合理流動、自愿遷移、科學分布，為吸引人口、人才和勞動力集聚發揮公安智慧。創新流動人口服務管理，著力解決底數不清、情況不明以及“違法不登記、登記不違法”的難題。深入踐行共建共治共享理念，積極會同有關部門持續增加居住證的“含金量”，推進城鎮基本公共服務全覆蓋，讓流動人口有“看得見”“摸得著”的獲得感、幸福感，提升他們的滿意度；維護穩定創滿意，踐行和發展新時代“楓橋經驗”，結合“百萬警進千萬家”活動，深入開展矛盾糾紛排查化解，著力消除影響群眾安全感和滿意度的不利因素。保障信息安全，避免侵犯公民個人信息的案事件發生；強化監督創滿意，堅持結果導向、效果評價，把督促檢查、問效問責貫穿于創滿意全過程。全面落實“好差評”制度，通過“一事一評議、一回訪、一監督、一考核”的現場或在線評價，讓群眾檢驗、讓群眾評判。落實常態督導檢查，運用第三方評估、明察暗訪、抽樣調查等多種方式常態督導檢查，以省、市、縣三級公安機關戶政部門負責人熱線為載體，暢通群眾投訴舉報渠道，及時解決群眾反映強烈的問題，回應社會關切。

會議指出，創滿意工作是一項系統工程，必須高度重視、常態開展、久久為功。全省各級公安機關要加強組織領導，主要領導要高度重視，親自研究部署，及時研究解決工作中遇到的困難和問題。省、市兩級公安機關要加強頂層設計，以制度形式解決影響群眾滿意度的共性問題；縣級公安機關要推出更有效的活動載體、更有影響力的便民舉措。抓好“開門評警”，組織民警深入基層，開展實地走訪、座談交流，多渠道訪民意、察民情，找準創滿意工作的著力點、切入點，對人民群眾反映強烈的突出問題，分門別類登記造冊，一件一件落實好、解決好。注重統籌兼顧，把創滿意活動與解決業務工作中存在的突出問題結合起來，加大頑瘴痼疾整治力度，從最突出的問題抓起，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。把創滿意工作與抗疫情、防風險、保安全、護穩定各項工作結合起來，努力為城鄉居民營造和諧穩定的社會環境。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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