原標題：山鋼集團日照公司把“以客戶為中心”印在心間化為行動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

近期，中國質量協會發布《關于2021年全國市場質量信用A等（用戶滿意）企業名單公示的通知》，在企業自愿申請基礎上，經市場用戶評價、推進機構推薦、第三方信用評價機構評價和專家評審等，認定山鋼集團日照公司為全國用戶滿意標桿企業。

客戶的良好評價，源于日照公司“以客戶為中心”的具體實踐。日照公司嚴格落實山鋼集團、山鋼股份具體要求，聚焦客戶需求，提升服務水平，從個性化服務向服務個性化轉變，用真誠周到的服務走進客戶心。

擴大朋友圈

前三季度，日照公司領導層帶隊走訪客戶開展業務洽談，足跡遍布大江南北，緊湊的行程，滿滿的誠意，日照公司高層營銷步履鏗鏘。

日照公司扎實開展高層營銷，深入客戶了解需求，廣泛推介高端產品，在深度交流中探索協同商業模式創建，促進高效產品訂單達成，不斷提升產品知名度和品牌影響力。

面對高端產品發展趨勢，日照公司敢闖“無人區”，勇當“領頭雁”，產品走出國門、走向世界。一家全球工程機械巨頭企業，計劃采用中國國標牌號產品替代其專用牌號。得到消息后，日照公司成立專項攻關小組，與該企業進行溝通聯系。憑借過硬實力，雙方順利簽下訂單并成功生產交付，標志著日照公司成為該企業全球第一家國標產品供應商，實現了從國際巨頭企業的產品加工廠到走向世界的“山鋼制造”的轉變。

近年來，日照公司的朋友圈越來越大，優質客戶越來越多。油罐鋼連續中標中石化、中石油、中海油，與央企“三桶油”全面合作；管線鋼通過沙特阿美石油公司認證，正式進入全球最大石油生產公司的供應商名錄；汽車鋼產品通過長城、長安等多家主機廠認證。

服務個性化

“試用的590CL車輪鋼性能很好，希望能夠簽訂訂單，但交貨期比常規短10天左右……”面對客戶需求，日照公司叫響“客戶需求就是我們的追求”口號，開啟綠色通道，吹響攻關集結號，研發、生產人員快速到位，全流程跟蹤管控生產過程，最終僅用13天時間完成交付，得到客戶交口稱贊，提升了公司行內知名度和品牌形象。

國內某知名重型機械客戶與日照公司有著穩定的合作關系，該客戶提出想要采購超高強鋼Q960E的需求，日照公司第一時間組織研發人員前往訪問溝通，掌握客戶對材料化學成分、機械性能等方面的個性化需求，并快速開展攻關。隨后，Q960E一次性試制生產成功，交付客戶試用，客戶對產品給予高度評價，雙方成功簽訂批量訂單。

日照公司實施客戶滿意工程，滿足客戶在產品性能、交貨周期等方面的個性化需求，實現從“個性服務”向“服務個性”轉變。提高客戶服務效率，針對客戶提出的質量等訴求，力爭“八小時以內響應、省內兩天到達、省外三天到達”；強化“訂單需求驅動型”生產組織和資源配置模式，持續提高訂單交準率；“三位一體”客戶服務團隊定期走訪，提升客戶粘度。

重質樹品牌

“冷軋低碳搪瓷鋼生產難度大，產品質量能保證嗎？”面對首次下單前存在的疑慮，日照公司制定全方位的技術與商務保障措施，逐步贏得客戶信任。產品發往客戶后，好消息傳來：山鋼牌冷軋低碳搪瓷鋼質量優異，客戶滿意，釋放后續訂單！

訂單簽訂在市場，質量支撐在現場。日照公司堅持提升產品質量、研發高端產品兩手抓兩手硬，以質量擦亮產品形象，以高端產品樹立高端品牌。

日照公司把質量上升到求生存、謀發展、強品牌、樹形象的高度來認識，推行“質量門”管理，力爭每一支出廠產品性能優良。堅持走高端路線，每一條產線明確高端產品攻關方向，熱軋產線重點開展高級別汽車結構鋼等產品推介；冷軋產線著力提升汽車用深沖鋼等產品市場占有量；中厚板產線在鞏固高強鋼市場份額的基礎上，進一步提升海工、容器、管線等產品份額。

今年以來，日照公司一系列標志、金牛產品打出品牌。13mm590CL車輪鋼、超特深沖最高級別IF鋼DC07成功應用于高端汽車，高韌性橋梁鋼極薄規格產品架起黃河大橋，海洋工程用超高強海工鋼EH550助力巨輪駛向深海。

“樹牢客戶至上理念，以客戶體驗為核心，在質量控制、產品交付、售后服務、配套服務上讓客戶感受日照公司的溫度，推動公司從生產制造廠到綜合服務商的轉變，樹牢公司高端優質品牌。”日照公司黨委書記、董事長呂銘表示。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 楊位欽 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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