原標題：國網濟南供電公司:用電業務專人督辦供電服務又快又暖

來源：齊魯晚報

“真沒想到,辦理用電業務,也能自主選擇由哪一名供電臺區經理督辦,你們的供電服務真是又快又暖心!”12月13日,國網濟南供電公司高新供電中心臺區經理兼督辦員邢新國在進行供電服務回訪時,得到了轄區客戶李女士的認可。

前不久,家住濟南市高新區的李女士來到濟南供電公司高新供電中心營業廳辦理低壓非居民新裝業務。客戶了解到低壓客戶管理班邢新國是自己辦理用電業務所在區域的臺區經理,并且連續6個月客戶滿意率100%,隨即欣然選擇了邢新國作為辦理本次用電業務的督辦員,負責全流程監督跟蹤服務。

今年以來,濟南供電公司高新供電中心落實“放管服”和“一次辦成”改革要求,牢固樹立以人民為中心的發展思想,創新推出“點餐式”督辦服務,客戶自主點選“督辦員”,由督辦員代替客戶監督用電業務辦理環節,把“客戶操心”變為“替客戶操心”,提升供電服務質效。自11月初,該公司高新供電中心試行“點餐式”督辦服務以來,已累計對58項用電業務通過“點餐式”督辦服務模式進行了辦理,平均接電時長壓降了20%,客戶滿意度100%。 (張守梅)

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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