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“濱州微警務(wù)”:打造您“口袋里的公安局”

來源:人民公安報

作者:張錦程 耿婷婷

2021-12-21 07:20:12

原標(biāo)題:“濱州微警務(wù)”:打造您“口袋里的公安局”

來源:人民公安報

□張錦程 耿婷婷

今年1月“濱州微警務(wù)”平臺上線,臨時身份證明辦理、微信挪車等138項和群眾關(guān)系密切的事項實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,其中48項高頻使用服務(wù)事項實現(xiàn)了全程自助網(wǎng)上辦理。平臺上線不到一年,實名注冊用戶達34.4萬余人,服務(wù)惠及群眾53萬人次。

想去公安局辦理業(yè)務(wù)?先看看“口袋里的公安局”能不能辦。這是信息時代人們的“思維模式”,更是濱州公安主動走好信息化趨勢下網(wǎng)上群眾路線的努力方向。

微警務(wù)平臺廣受群眾歡迎

“停車辦事,出來發(fā)現(xiàn)車被堵了,走也走不了,找車主也找不到,幸虧朋友打開了‘濱州微警務(wù)’上的‘微信挪車’功能,很快就聯(lián)系上車主了!”提起第一次接觸“濱州微警務(wù)”的經(jīng)歷,濱州市民王先生記憶猶新,還向親朋推薦,儼然成了“濱州微警務(wù)”的推廣大使。

“濱州微警務(wù)”推出的功能與群眾息息相關(guān),這樣的口口相傳為平臺積累了大批穩(wěn)定用戶。

除微信挪車外,“濱州微警務(wù)”平臺的線上電子證件庫也很受群眾歡迎。實名認證后,市民可以查詢身份證、居住證、機動車行駛證等電子證件信息,在旅館住宿可以憑電子身份證辦理入住。同時,借助“濱州微警務(wù)”,無犯罪記錄證明、臨時身份證明、姓名變更證明、與戶主關(guān)系證明等也實現(xiàn)了“秒辦理”“零等待”。今年高考期間,10余名忘記帶身份證或者丟失身份證的考生通過“濱州微警務(wù)”在線申請臨時身份證明,解了燃眉之急。

“濱州微警務(wù)”注重群眾的個性化需求,除與廣大群眾息息相關(guān)的戶政、車駕管業(yè)務(wù)外,還有針對特定群體的出海船舶信息備案、公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)等業(yè)務(wù)。

為方便群眾查詢可辦理的事項,在平臺二期建設(shè)過程中,智能機器人“智慧警博士”上線,通過智能對話就可以獲取辦理業(yè)務(wù)的指引。

為一線民警減壓增效

“濱州微警務(wù)”平臺讓群眾享受到了便捷的服務(wù),一線民警也因此嘗到了信息化的甜頭。

以濱州市公安局濱城分局彭李派出所為例,平臺上線前民警平均每天需要開具20至30份無犯罪記錄證明,查詢各個平臺數(shù)據(jù)后再出具證明材料,開一份最快需要7至8分鐘。平臺上線后群眾可以在網(wǎng)上自助辦理該業(yè)務(wù),僅彭李派出所在這項業(yè)務(wù)上每天就能節(jié)省約3小時。同時,疫情防控期間不見面辦理還大大降低了病毒傳播的風(fēng)險。

“以前每次市里有重要考試,為了幫急需的考生開具身份證明,我們經(jīng)常半夜或者一大早趕到派出所給他們開門辦理,現(xiàn)在這種情況很少了。”濱城分局彭李派出所戶籍民警趙雪瑩說。

平臺建設(shè)過程中,濱州公安持續(xù)廣泛征集群眾和一線與民警的意見建議。這些來源于群眾自身體驗的建議、著力解放一線警力的嘗試,逐步成為一項項便捷的網(wǎng)上服務(wù)事項,贏得了群眾和一線民警的一致認可。

便捷背后是強大的數(shù)據(jù)支撐

“濱州微警務(wù)”平臺是濱州公安深化公安“放管服”改革的有益探索,他們借助信息化手段,通過公安系統(tǒng)內(nèi)部的流程再造,努力營造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法治化營商環(huán)境。越來越簡潔的操作頁面背后是更現(xiàn)代化的服務(wù)理念、更強大的數(shù)據(jù)支撐和更高效的運轉(zhuǎn)機制。

“濱州微警務(wù)”上線以來已辦理無犯罪記錄證明8.3萬余份,是辦理最多的業(yè)務(wù)。群眾提交申請5分鐘以內(nèi),就可以在手機上收到證明。平臺還實現(xiàn)了“一章通辦”,開具的電子證明統(tǒng)一加蓋“濱州市公安局電子證明專用章”,在濱州市政務(wù)服務(wù)所有窗口具備同等法律效力。

“濱州微警務(wù)”掌上辦、隨時辦的優(yōu)勢贏得群眾廣泛認可,但在推廣之初,民警也遇到過群眾不接受的情況:一些年齡較大的群眾更習(xí)慣在大廳面對面辦理業(yè)務(wù)。

面對這種情況,濱州市公安局統(tǒng)一了思想:平臺是手段,服務(wù)才是根本。群眾接受新事物需要一個過程,除了幫助群眾使用平臺外,還要繼續(xù)保留傳統(tǒng)的服務(wù)模式,讓公安服務(wù)更有溫度。

[責(zé)任編輯:楊凡、崔中連]

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