原標題：“濱州微警務”：打造您“口袋里的公安局”

來源：人民公安報

□張錦程 耿婷婷

今年1月“濱州微警務”平臺上線，臨時身份證明辦理、微信挪車等138項和群眾關系密切的事項實現網上辦理，其中48項高頻使用服務事項實現了全程自助網上辦理。平臺上線不到一年，實名注冊用戶達34.4萬余人，服務惠及群眾53萬人次。

想去公安局辦理業務？先看看“口袋里的公安局”能不能辦。這是信息時代人們的“思維模式”，更是濱州公安主動走好信息化趨勢下網上群眾路線的努力方向。

微警務平臺廣受群眾歡迎

“停車辦事，出來發現車被堵了，走也走不了，找車主也找不到，幸虧朋友打開了‘濱州微警務’上的‘微信挪車’功能，很快就聯系上車主了！”提起第一次接觸“濱州微警務”的經歷，濱州市民王先生記憶猶新，還向親朋推薦，儼然成了“濱州微警務”的推廣大使。

“濱州微警務”推出的功能與群眾息息相關，這樣的口口相傳為平臺積累了大批穩定用戶。

除微信挪車外，“濱州微警務”平臺的線上電子證件庫也很受群眾歡迎。實名認證后，市民可以查詢身份證、居住證、機動車行駛證等電子證件信息，在旅館住宿可以憑電子身份證辦理入住。同時，借助“濱州微警務”，無犯罪記錄證明、臨時身份證明、姓名變更證明、與戶主關系證明等也實現了“秒辦理”“零等待”。今年高考期間，10余名忘記帶身份證或者丟失身份證的考生通過“濱州微警務”在線申請臨時身份證明，解了燃眉之急。

“濱州微警務”注重群眾的個性化需求，除與廣大群眾息息相關的戶政、車駕管業務外，還有針對特定群體的出海船舶信息備案、公章刻制業特種行業許可證核發等業務。

為方便群眾查詢可辦理的事項，在平臺二期建設過程中，智能機器人“智慧警博士”上線，通過智能對話就可以獲取辦理業務的指引。

為一線民警減壓增效

“濱州微警務”平臺讓群眾享受到了便捷的服務，一線民警也因此嘗到了信息化的甜頭。

以濱州市公安局濱城分局彭李派出所為例，平臺上線前民警平均每天需要開具20至30份無犯罪記錄證明，查詢各個平臺數據后再出具證明材料，開一份最快需要7至8分鐘。平臺上線后群眾可以在網上自助辦理該業務，僅彭李派出所在這項業務上每天就能節省約3小時。同時，疫情防控期間不見面辦理還大大降低了病毒傳播的風險。

“以前每次市里有重要考試，為了幫急需的考生開具身份證明，我們經常半夜或者一大早趕到派出所給他們開門辦理，現在這種情況很少了。”濱城分局彭李派出所戶籍民警趙雪瑩說。

平臺建設過程中，濱州公安持續廣泛征集群眾和一線與民警的意見建議。這些來源于群眾自身體驗的建議、著力解放一線警力的嘗試，逐步成為一項項便捷的網上服務事項，贏得了群眾和一線民警的一致認可。

便捷背后是強大的數據支撐

“濱州微警務”平臺是濱州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，他們借助信息化手段，通過公安系統內部的流程再造，努力營造便捷、優質、高效的法治化營商環境。越來越簡潔的操作頁面背后是更現代化的服務理念、更強大的數據支撐和更高效的運轉機制。

“濱州微警務”上線以來已辦理無犯罪記錄證明8.3萬余份，是辦理最多的業務。群眾提交申請5分鐘以內，就可以在手機上收到證明。平臺還實現了“一章通辦”，開具的電子證明統一加蓋“濱州市公安局電子證明專用章”，在濱州市政務服務所有窗口具備同等法律效力。

“濱州微警務”掌上辦、隨時辦的優勢贏得群眾廣泛認可，但在推廣之初，民警也遇到過群眾不接受的情況：一些年齡較大的群眾更習慣在大廳面對面辦理業務。

面對這種情況，濱州市公安局統一了思想：平臺是手段，服務才是根本。群眾接受新事物需要一個過程，除了幫助群眾使用平臺外，還要繼續保留傳統的服務模式，讓公安服務更有溫度。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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