原標(biāo)題：打造現(xiàn)代有軌電車管理的“青島標(biāo)準(zhǔn)”

來源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮

通訊員 孫紅雨

本報(bào)12月26日訊 市政府日前發(fā)出《關(guān)于第七屆青島市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)組織的通報(bào)》，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)軌道巴士有限公司榮膺第七屆青島市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)新獎(jiǎng)。此前，公司還榮獲城陽區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織獎(jiǎng)。

公交集團(tuán)軌道巴士有限公司是山東省第一條有軌電車線路的運(yùn)營(yíng)者、中國(guó)城市軌道交通協(xié)會(huì)現(xiàn)代有軌電車分會(huì)常務(wù)理事單位。近年來，公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力、乘客滿意度和品牌認(rèn)同度逐年提升。截至今年11月底，公司運(yùn)營(yíng)的青島有軌電車示范線行駛里程176萬公里，安全運(yùn)送乘客526萬人次。近三年，列車發(fā)車正點(diǎn)率、時(shí)刻表兌現(xiàn)率保持在98%以上并逐年提高；乘客滿意度穩(wěn)中有升，2021年收到表揚(yáng)熱線及信件比2020年翻一番，迄今企業(yè)已榮獲青島市“最具影響力企業(yè)”、山東省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“山東省交通安全示范單位”、“全國(guó)交通行業(yè)五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”、“全國(guó)交通質(zhì)量獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

今年，軌道巴士公司落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)企戰(zhàn)略，以爭(zhēng)創(chuàng)青島市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”、城陽區(qū)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”為目標(biāo)，深化卓越績(jī)效管理模式應(yīng)用，堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道路，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)量效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量管理水平全面提升。以《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》為指導(dǎo)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面對(duì)標(biāo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，全面推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略布局、流程優(yōu)化、績(jī)效改進(jìn)等管理提升活動(dòng)。

目前，軌道巴士公司探索形成了“城市公共交通+城市軌道交通”獨(dú)有的高效便捷運(yùn)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)了與沿線30條公交線路銜接，覆蓋了公交盲區(qū)，開啟城市交通新模式，形成了現(xiàn)代有軌電車管理的“青島標(biāo)準(zhǔn)”。為提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，公司持續(xù)開展線路客流調(diào)查，針對(duì)不同時(shí)段客流高峰，主動(dòng)走訪沿線企業(yè)學(xué)校，了解客運(yùn)需求，結(jié)合沿線學(xué)校放學(xué)時(shí)間有針對(duì)性地調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分別制定了城陽大集計(jì)劃、周末節(jié)假日計(jì)劃等，充分滿足上班族、學(xué)生及老年人的乘車需求，客運(yùn)量逐年大幅提升。同時(shí)，開展了模擬系統(tǒng)故障下的運(yùn)營(yíng)組織演練，提高了系統(tǒng)故障下的行車組織和應(yīng)急處置能力。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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