原標(biāo)題：聊城110：用堅守奉獻守護轄區(qū)安寧

來源：人民公安報

□付延濤 郭 新

2021年，破獲盜竊、“兩搶”案件數(shù)同比上升137.9%，發(fā)案數(shù)同比下降9.3%；道路交通事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、造成的經(jīng)濟損失分別下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%……這是“十四五”開局之年，聊城公安機關(guān)交出的答卷，其中110接處警工作功不可沒。

你的平安，我來守護。聊城市公安局110接處警全體民警著眼止于未發(fā)、著力更快更靈，服務(wù)一線、支撐實戰(zhàn)的效能進一步凸顯，服務(wù)公安工作大局的能力水平進一步提升，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

創(chuàng)新發(fā)展，為群眾排憂解難

2021年，聊城公安機關(guān)共接報警情75.1萬余起，其中有效警情13.8萬余起，所有受理警情均得到及時有效處置，有力打擊了各類違法犯罪，幫群眾排憂解難。

去年9月25日9時27分，聊城市公安局110報警服務(wù)臺接群眾報警稱，其親戚張某因家庭矛盾離家，并給家人打電話稱其在一家賓館內(nèi)準(zhǔn)備喝農(nóng)藥自殺，但拒絕說明具體地址。

人命關(guān)天，刻不容緩。接警員第一時間指令相關(guān)警種部門開展工作，9時40分確定張某在一汽車站附近。聊城市公安局110帶班民警迅速指派東昌府分局香江派出所和新區(qū)派出所出警。民警立即行動，10時許終于在一家賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)了張某，并立即將其送醫(yī)。最終，因送醫(yī)及時，張某脫離生命危險。

面對人民群眾的新期待，聊城公安110一直以在改革中求創(chuàng)新、在創(chuàng)新中求發(fā)展為導(dǎo)向，全力破除接處警中遇到的困難：

——常態(tài)化研究分析110接處警工作的問題困難，進一步加強工作的針對性和指向性，力求實現(xiàn)各方面資源力量向主責(zé)主業(yè)聚焦；

——全力做好110警情準(zhǔn)確分類和有效反饋，圍繞警情分類和反饋環(huán)節(jié)存在的突出問題，集中力量、梯次推進有關(guān)薄弱環(huán)節(jié)的改進和完善；

——全面落實接報警情實時錄入110接處警信息系統(tǒng)，110接警臺、處警單位分級把關(guān)、每日核查，對沒有準(zhǔn)確分類和及時反饋的警情第一時間督導(dǎo)處置處理。

優(yōu)化機制，激發(fā)隊伍活力

群眾需要報警時，不清楚自己所在的位置，無法準(zhǔn)確描述現(xiàn)場狀況，因情況特殊無法打電話……這些問題怎么解決？

去年底，聊城市公安局推出微信報警服務(wù)，實現(xiàn)了報警人視圖資料和位置信息的傳送，可有效提高警情分析和警力調(diào)度的效率，上述問題迎刃而解。

改公安有線網(wǎng)絡(luò)派單派警為無線警用App派警，改派警到所為派警到人，改巡防大隊集中處警為派出所網(wǎng)格化處警……聊城市公安局指揮中心推行的接處警勤務(wù)模式改革，為110接處警和“情指勤輿”一體化建設(shè)注入了新活力。

今年1月10日，莘縣公安局舉行110接處警警情模擬演練暨接處警實戰(zhàn)應(yīng)用技能培訓(xùn)。各單位各司其職、互相配合，展現(xiàn)出公安機關(guān)執(zhí)法一線單位較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)法水平。

在社會層面，12345市民熱線與110平臺互聯(lián)互通的工作機制，理順了110與主要聯(lián)動單位之間的協(xié)作配合。在公安機關(guān)內(nèi)部，110指揮中心與民生警務(wù)平臺、警務(wù)督察平臺建立流轉(zhuǎn)機制，將非緊急報警電話有效分流，有效緩解了基層所隊的處警壓力。

真情服務(wù)，架起警民連心橋

在聊城公安隊伍里，有這樣一群人，他們沒有沖鋒陷陣、力挽狂瀾的經(jīng)歷，沒有千里奔襲、不懈追兇的事跡，有的是三尺接警臺上的堅守，在幕后守護這座城市的安寧祥和，他們就是110接警員。

2021年10月23日，一個男孩撥打110：“阿姨，家里沒人，我害怕！”接電話的是聊城市公安局110報警服務(wù)臺接警二組組長閆琨。閆琨耐心詢問得知，天快黑了，男孩不見父母回家，但不記得父母的電話號碼，便撥打了110。閆琨輕聲安慰小男孩不要哭，不要動家里的水電，在沙發(fā)上耐心等待。15分鐘后，男孩的母親下班回家，其間，閆琨一直陪著孩子聊天。

15年來，閆琨憑借扎實的工作作風(fēng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能，成為聊城市公安局110報警服務(wù)臺的一個標(biāo)桿。作為班組長，閆琨率先垂范，及時接聽、細(xì)心傾聽、認(rèn)真受理每起報警電話，用實際行動服務(wù)群眾。

110接警員默默守候在電話的一端，為人民群眾的生命財產(chǎn)安全保駕護航。

去年的一天深夜，聊城市公安局110接警員王景勝接到一名女子打來的電話。電話中，女子哭著說要跳樓自殺。王景勝怕該女子發(fā)生意外，對其耐心勸解，引導(dǎo)她說出事情原委。原來，這名女子因感情受挫，覺得生活無望，產(chǎn)生了輕生的念頭。在耐心傾聽女子訴說的同時，王景勝第一時間通知了轄區(qū)派出所。不到半小時，民警成功將該女子救下，王景勝這時才掛斷電話。

閆琨和王景勝是聊城110接警員這個群眾最信任的“陌生人”群體的縮影。他們通過一部電話、一副耳麥，第一時間為人民群眾排憂解難，搭建起一座警民連心橋，描繪出不一樣的動人“警”色。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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