原標(biāo)題：山東：稅收服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)

從單一業(yè)務(wù)辦理到全功能服務(wù)，從輔導(dǎo)解答疑難到及時(shí)解決問(wèn)題，從憑經(jīng)驗(yàn)處理棘手問(wèn)題到數(shù)據(jù)支招發(fā)展……近年來(lái)，山東稅務(wù)部門持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感，在全國(guó)納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查中，連續(xù)兩年位居各省前三名。

從“套餐服務(wù)”到“配餐服務(wù)”

在線下，山東稅務(wù)部門持續(xù)尋求精細(xì)服務(wù)新突破，推出細(xì)化特征標(biāo)簽、信息精準(zhǔn)送達(dá)、服務(wù)渠道多元、全流程閉環(huán)管理“四位一體”新舉措，將統(tǒng)一配送的“套餐服務(wù)”升級(jí)為私人定制的“配餐服務(wù)”。

近日，近岸蛋白科技（菏澤）有限公司成功入駐菏澤現(xiàn)代醫(yī)藥港，并實(shí)現(xiàn)訂單“開門紅”。據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人姜艷茹介紹，菏澤稅務(wù)部門及時(shí)向企業(yè)推送符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求、促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“一戶一策”，提出吻合公司發(fā)展的個(gè)性化稅收指導(dǎo)意見。

在聊城，稅務(wù)部門針對(duì)國(guó)家出臺(tái)的制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)政策，為轄區(qū)企業(yè)開辦政策解讀直播課，幫助企業(yè)順利完成緩繳。

近年來(lái)，山東稅務(wù)部門搭建“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)，開展“精品微稅課 稅法好講師”優(yōu)秀稅費(fèi)政策講解展示活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)重大稅費(fèi)優(yōu)惠政策“一政一講、一措一談”，真正保證稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送到人到戶、直達(dá)快享。

從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

在線上，持續(xù)深化“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，山東稅務(wù)部門進(jìn)一步推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向線上延伸，涌現(xiàn)出濟(jì)南“碼上辦”、煙臺(tái)“云辦稅”等一系列創(chuàng)新品牌。

國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)張寧介紹：“對(duì)于不熟悉電子稅務(wù)局的納稅人繳費(fèi)人，我們制作了72項(xiàng)常用功能的直達(dá)二維碼，納稅人繳費(fèi)人在辦理過(guò)程中可以實(shí)時(shí)查看接單、流轉(zhuǎn)、審批、辦結(jié)等全過(guò)程信息。”

銀座集團(tuán)股份有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人韓志強(qiáng)說(shuō)：“現(xiàn)在的涉稅業(yè)務(wù)基本上都可以通過(guò)‘碼上辦’下單搞定，不需要再前往辦稅服務(wù)廳，我們財(cái)務(wù)部門工作人員都縮減了。”

在煙臺(tái)，稅務(wù)部門利用“云辦稅”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與電子稅務(wù)局的直聯(lián)互通，推出電子簽章、在線編輯、共享桌面視頻輔導(dǎo)等特色功能，實(shí)現(xiàn)辦稅繳費(fèi)“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、郵寄送、線上答”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，山東稅務(wù)部門創(chuàng)建了集“導(dǎo)稅+辦稅”于一體的“云端辦稅服務(wù)廳”109個(gè)，覆蓋109個(gè)縣（市、區(qū)），可線上辦理業(yè)務(wù)94項(xiàng)。

從“單一辦理”到“全能服務(wù)”

只進(jìn)一個(gè)廳，享受全服務(wù)。在山東，“全能”辦稅服務(wù)廳已經(jīng)比比皆是。2021年，山東辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)比2020年同期壓縮52.39%，增設(shè)27項(xiàng)“簡(jiǎn)事快辦”業(yè)務(wù)，在廳內(nèi)設(shè)置了特殊人群服務(wù)專崗專區(qū)297個(gè)，在大型商圈、社區(qū)設(shè)立了“智能微廳”613個(gè)，5G移動(dòng)辦稅服務(wù)廳18個(gè)，服務(wù)品質(zhì)全面升級(jí)。

煙臺(tái)市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)鄭舒東說(shuō)：“我們組建全市納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心，通過(guò)228項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度全市納稅繳費(fèi)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，推送預(yù)警信息，限時(shí)整改。”據(jù)了解，這也是山東稅務(wù)部門持續(xù)升級(jí)服務(wù)前臺(tái)，加快辦稅服務(wù)廳由單一業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所向?qū)＜覇?wèn)診、權(quán)益維護(hù)、后臺(tái)運(yùn)維等服務(wù)體驗(yàn)式場(chǎng)所升級(jí)的縮影。

在淄博高新區(qū)，實(shí)體聯(lián)動(dòng)中心將13項(xiàng)原來(lái)由稅源管理單位處理的業(yè)務(wù)前置到辦稅服務(wù)廳直接辦理，業(yè)務(wù)辦理效率提高95%以上，辦稅時(shí)長(zhǎng)縮減2/3。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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