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東營聯通元宵佳節優質服務贏得客戶稱贊

來源:人民郵電報

作者:劉曉彬

2022-02-22 09:37:02

原標題:東營聯通元宵佳節優質服務贏得客戶稱贊

來源:人民郵電報

故事一:“不愧是聯通千兆,這網速這服務百分之百五星好評”

正月十五元宵佳節,山東省東營市勝利河口分公司旭陽服務站智家工程師丁文慶和宋強接到一張FTTR安裝工單。此時已近下午3點,在與客戶預約時,客戶說:“這么快呀,我辦理時就有點晚,沒想到今天十五過節你們還過來安裝。”丁師傅說:“越是過節,我們越要更好地及時服務。”客戶安裝地址在錦繡家園小區,距離較遠又是三層別墅,布線工作有難度,丁文慶和宋強準備好設備材料和所需工具,按照預約時間來到用戶家中,經過仔細勘察,重點布線工作果然要比預想的工作量大且復雜得多。他們先聽取客戶的需求,與客戶協商制定布線方案,一切為了客戶滿意。施工中遇到問題,兩位58歲的老師傅不急不躁,憑借豐富的工作經驗想出巧妙的辦法一一解決。從下午3點到晚上8點,歷時5個小時,終于順利完工。用戶使用手機在家中各層、各個房間都能感受到流暢的千兆網速,而且屋內整潔如初,沒有布線痕跡,用戶不禁豎起大拇指稱贊道:“不愧是聯通千兆,這網速這服務百分之百五星好評。”

故事二:“冬奧信賴聯通力量,我們更加信賴”

近日,世界矚目的北京冬奧會和中國體育健兒的比賽牽動著無數國人的心。2月15日晚上,東營聯通純梁分公司員工王海濤正在父母家中忙活節日家宴,突然接到用戶的電話:“小王,你快來,我沒法看冬奧比賽了。”打來電話的85歲劉大爺是王海濤經常上門服務的老客戶,此前安裝聯通電視時王海濤留下電話方便老人隨時咨詢問題,后來老人在電子產品使用、聯通電視操作上有什么問題就給王海濤打電話,王海濤總會第一時間趕過去幫他解決。

劉大爺是個體育迷,十分喜歡中國運動員賈宗洋,2月15日晚上7點,劉大爺正準備觀看賈宗洋參加的男子自由式滑雪空中技巧資格賽,突然電視打不開了,劉大爺特別著急。王海濤趕緊放下手中的家務,快速趕到客戶家里,發現是劉大爺誤操作,找不到信號源,王海濤很快把電視節目調好。劉大爺得知事情原委后非常不好意思,王海濤服務又快又好,對老人耐心十足還毫無怨言,劉大爺說:“小王,我天天在冬奧比賽里看到聽到‘冬奧信賴,聯通力量’,說實話,正因為有你們這么敬業的員工,我們才更加信賴聯通。”

[責任編輯:楊凡、崔中連]

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