山東德州上線40余名“數(shù)字政務(wù)員”，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上

來源：大眾網(wǎng)

作者：董昊騫

2022-03-02 16:03:03

原標(biāo)題：山東德州上線40余名“數(shù)字政務(wù)員”，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者董昊騫通訊員馬曉彤朱利娜濟(jì)南報道

3月2日，記者從德州市行政審批服務(wù)局獲悉，為解決高頻事項的“多頭跑、多次跑、耗時久”等問題，該局利用機(jī)器人自動化技術(shù)引入了40余名“數(shù)字政務(wù)員”。通過全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA+AI全流程機(jī)器人自動化等技術(shù)，實現(xiàn)了全流程再優(yōu)化。“數(shù)字政務(wù)員”可以完成“跨網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取、自動填單、智能比對、自動公示”等工作，打造“無人干預(yù)智能輔助審批”新模式，充分發(fā)揮了智能優(yōu)勢，提升了政務(wù)服務(wù)智慧化水平，進(jìn)一步優(yōu)化了德州營商環(huán)境。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上

據(jù)介紹，“數(shù)字政務(wù)員”會自動將采集的數(shù)據(jù)錄入到審批表單，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和辦件速度提升3倍以上。

德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人以公共場所衛(wèi)生許可證為例表示，改革前：窗口辦件人員需要手工錄入18個數(shù)據(jù)字段、6個附件，耗時耗力。而改革后：辦件員只需核驗材料的完整性，數(shù)字政務(wù)員自動提取填報字段，全自動錄入。

在現(xiàn)場辦理公共場所衛(wèi)生許可證的李先生說：“以前辦理公共場所衛(wèi)生許可證時，需要等待窗口人員將數(shù)據(jù)和材料錄入至系統(tǒng)，時間比較長，現(xiàn)在只需要等待審核完材料，窗口人員打印出證即可，切實提高了我們的辦事效率。”

跨網(wǎng)數(shù)據(jù)抓取，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)共享成果

據(jù)悉，為提升企業(yè)開辦、社會事務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等30余個重點(diǎn)事項審批速率，數(shù)字政務(wù)員實現(xiàn)了山東省市場監(jiān)督管理局綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、山東省特種設(shè)備作業(yè)人員許可申報審批系統(tǒng)等10余個自建系統(tǒng)與德州市政務(wù)服務(wù)綜合應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，根據(jù)審批事項需要跨網(wǎng)、跨系統(tǒng)抓取有效信息，對備案件和即辦件完成“秒批秒辦”，政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

以特種設(shè)備作業(yè)人員資格認(rèn)定為例，以前該類業(yè)務(wù)年均辦理量約3000件，在改革之前，工作人員需在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和專網(wǎng)平臺分別進(jìn)行錄入審批操作，單件耗時16分鐘。而改革后，數(shù)字政務(wù)員可以自動識別、核驗材料，跨系統(tǒng)抓取，大幅度減少核驗時長，辦理效率與原來相比提升了3倍。

自動公示，信用信息完整性時效性大大提升

為加強(qiáng)行業(yè)信用體系精細(xì)化建設(shè)，加快構(gòu)建新型市場監(jiān)管模式，數(shù)字政務(wù)員每天在固定時間段將采集到的行政許可信息進(jìn)行自動處理，生成德州市信用信息平臺所需要的公示信息，并進(jìn)行自動上傳。

“我們以護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊為例，改革前：窗口工作人員在每天結(jié)束辦件后，需要從業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)將行政許可信息獲取后填寫至上報文件。改革后：數(shù)字政務(wù)員自動獲取行政許可信息進(jìn)行文件的生成與上傳，確保信息的準(zhǔn)確性，每個事項平均節(jié)省了窗口工作人員的工作時間20分鐘以上。”德州市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“RPA+AI”的引入一方面提升政務(wù)服務(wù)的工作效率與準(zhǔn)確性，另一方面在人機(jī)協(xié)同工作新模式上進(jìn)行了有力探索。

下一步，德州市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)打造創(chuàng)新“智能+”服務(wù)模式，著力提升審批效能，持續(xù)精簡審批時限，實現(xiàn)全流程智能化，最大程度方便企業(yè)群眾辦事，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)創(chuàng)新潛力。