原標題：山東省消協發布2021年消費者投訴十大熱點

來源：山東商報·速豹新聞

3月7日，山東省政府新聞辦召開新聞發布會，記者從會上獲悉，2021年山東全省消協組織共受理消費者投訴14余萬件，為消費者挽回經濟損失2860余萬元。同時，山東省消協發布組織受理消費者投訴十大熱點，其中家用電器、預付式消費等依然是投訴焦點。此外，疫情期間消費者線上消費增加導致消費投訴增多，以及老年人受保健品誤導等相關案例也在增加。

山東商報·速豹新聞網記者 劉建宇 李迪

保健品宣傳誤導現象突出

記者注意到，隨著近幾年廣大消費者對健康養生的關注度持續提高，特別是老年消費者對保健產品青睞有加，隨之而來的投訴也較為突出。

這類投訴所反映的問題主要集中在通過炒作概念、送東西、免費試用等形式誘導消費者，尤其是老年人群體購買高價暴利保健品，一旦老年人要求退出時設置重重障礙，使老年消費成為侵權的重災區。

具體來看，誘導的形式主要有：一是通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預防和治療功能；二是以送東西為名誘騙老年人聽講座。請所謂“名校”畢業、“海歸”、“名院”專家、教授講課，對消費者進行欺騙和誤導；三是以免費體檢、免費試用、免費旅游為噱頭，以健康講座、聯歡活動、“真人”說法、贈送禮品等形式，拉近與消費者的關系；四是針對部分老年人子女不在身邊的特點，有些營銷人員通過所謂親情服務與老年人建立起信任關系，親情麻痹，使老年人礙于情面，“無法拒絕”“心甘情愿”自掏腰包購買高價暴利保健品。

家電、預付式消費投訴居前

據悉，2021年省消協受理的投訴案例中，家電、預付式消費等投訴量仍居前列。尤其是農村邊遠地區售后服務缺失較為嚴重，缺乏對下屬維修網點合理布局和有效管理，過度維修或價格虛報的情況也時有發生。

預付式消費一直是消費者投訴的高發地帶，糾紛涉及百貨超市、生活服務、家居建材、教育培訓、網絡交易等多個領域，其中教育培訓、美容美發、健身服務成為預付式消費糾紛最為集中的行業。這類投訴反映的問題主要集中在不公平格式條款、誤導辦卡、關門歇業后退費難等方面。如經營者利用不公平格式條款限制預付卡使用期限，或者排除消費者退卡權利；或是辦卡手續不規范，辦卡時不與消費者簽訂書面合同，發生爭議時，消費者的權益難以保障。

除保健品、家電、預付式消費外，線上消費、旅游消費、交通工具、通信服務、教育培訓、家裝建材、服裝鞋帽也進入2021年消費投訴十大熱點。

| 提醒 |

索要憑證，理性消費

省消協提醒廣大消費者，要提升消費維權意識和自我保護能力，通過各種形式了解掌握有關的消費常識和信息，避免上當受騙。當自身合法權益受到侵害時，積極與經營者協商解決，也可通過向有關部門或當地消協組織投訴等途徑，依法維護自已的合法權益。此外，在購買商品和服務時，要注意留存相關的消費憑證，一旦發生消費糾紛，便于維權時使用。最后，省消協建議廣大消費者要科學消費，理性消費。

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我省力爭實現35萬家實體店無理由退貨

3月7日，山東省政府新聞辦舉辦新聞發布會，介紹全省消費環境建設和消費維權情況。山東省市場監管局局長侯成君介紹，我省通過逐行業調研摸底，按照最大化原則，全省適宜線下無理由退貨的實體店大約35萬家。制定了線下無理由退貨指引，并積極推動建立先行賠付基金，切實保障消費者的消費“后悔權”。去年，全省實行無理由退貨的實體店由0.78萬家發展到21.12萬家，退貨商品663.36萬件，涉及金額8.7億元，今年力爭實現35萬家實體店無理由退貨全覆蓋。

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?山東商報·速豹新聞編輯 李迪

[責任編輯：楊凡、懷初俠]

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