原標題：新華保險菏澤中支召開2022年度滿退、投訴風險防范暨3·15工作部署會議

來源：大眾網

大眾網·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 邵丹 菏澤報道

近日，為堅持以人民為中心的發展思想，堅持穩中求進的工作總基調，統籌好發展與維穩的總要求，全面做好2022年度滿退給付與投訴風險防范化解工作，部署安排3·15期間重點工作任務，進一步推動消費者權益保護工作落到實處，助力公司高質量發展，新華保險菏澤中支召開2022年度滿退、投訴風險防范暨3·15工作部署會。

會議首先就近幾年滿期退保業務趨勢發生的變化進行深入分析，從滿期給付和退保的業務規模、時段分布、渠道分布、險種類型及產品分布等方面開展預測。其次回顧2021年投訴風險，從投訴量、渠道分布、投訴損失、雙錄對品質管理的作用等方面進行綜合剖析。

2022年面臨的投訴風險形勢嚴峻，部署會議明確以下工作方針，要提高認識，高度重視。保證滿期給付與退保業務平穩有序，保障滿期給付與退保資金安全，切實做好消費者權益保護，第一時間受理消費者的訴求；加強組織領導，強化聯動。各部門立足自身專業，中支客服、渠道、風控等部門需強化聯動，各司其職，密切配合，確保各項工作高效銜接、有序落實；抓好隊伍技能， 提升應對能力；積極參與分公司開展的投訴技能專項視頻培訓，通過線上線下持續開展風控合規、業務品質與技能培訓，規范合規受理客戶的退保及領取業務，提升全員風險意識與服務水平。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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