原標(biāo)題：中國銀行濟(jì)南分行啟動“暖心”金融服務(wù)工程

來源：濟(jì)南日報

本報訊（記者周芳通訊員劉冬梅）近日，中國銀行濟(jì)南分行聚焦殘疾人群體，啟動“暖心”金融服務(wù)工程——特殊客群專項服務(wù)提升年，著重解決當(dāng)前特殊客群在金融服務(wù)中的困難和需求，幫助特殊客群更好地參與金融生活。

近年來，中國銀行濟(jì)南分行從網(wǎng)點(diǎn)改造、硬件配備等方面，不斷完善服務(wù)殘障群體的服務(wù)設(shè)施。今年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，中國銀行濟(jì)南分行進(jìn)一步加強(qiáng)面向殘障人士金融服務(wù)力度，制定印發(fā)了殘疾人等特殊客群金融服務(wù)指引，進(jìn)一步明確了為殘疾人服務(wù)的行為規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)。同時，該行以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險”為主題，印制了宣傳折頁，錄制了金融知識精品課程，以同步配備手語老師形式，向殘疾人講授防范電信詐騙、征信修復(fù)等非法金融活動以及識別風(fēng)險的技能，并且邀請部分殘障人士等特殊群體來到網(wǎng)點(diǎn)體驗金融服務(wù)，幫助特殊客群更好地參與金融生活。

下一步，中國銀行濟(jì)南分行將不斷推動助殘“三心”服務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)操作全流程，形成系列“暖心”中行服務(wù)。一是“貼心”享服務(wù)——金融助殘服務(wù)升級。中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對殘障人士提供“六項到店禮遇”，即到店接待、分流引導(dǎo)、等候關(guān)懷、跟進(jìn)服務(wù)、離店關(guān)懷、上門服務(wù)等，對行動受限、視力受限、聽力受限等群體提供廳堂專人、專業(yè)、便利服務(wù)。二是“同心”學(xué)金融——金融知識系列精品專題講座。結(jié)合中國銀行個人結(jié)算、消費(fèi)金融、投資理財?shù)染糯箢愄厣a(chǎn)品，制作精品課程，為殘障群體客戶送去視、聽金融知識盛宴，有效提升殘障消費(fèi)群體金融素養(yǎng)和理性維權(quán)能力。三是“舒心”談感受——消費(fèi)者體驗感悟。廣泛收集殘障消費(fèi)者對金融服務(wù)的真情實感和對無障礙服務(wù)功能的改進(jìn)意見建議，不斷整改落實，為特殊客群提供快捷、方便的金融服務(wù)。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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