原標(biāo)題：全員封閉留崗　確保“濰坊120”生命線暢通

來源：濰坊晚報(bào)

3月11日起,面對這場疫情“倒春寒”,濰坊市衛(wèi)生健康發(fā)展服務(wù)中心(市120指揮中心)根據(jù)市委疫情防控指揮部和市衛(wèi)健委的統(tǒng)一部署,啟動應(yīng)急工作機(jī)制,全力確保全市應(yīng)急調(diào)度工作順利暢通。連日來,市120指揮中心所有工作人員封閉在中心,24小時(shí)在崗,保障生命線暢通,確保120電話“一撥就通,一打就靈”。

□文/圖 濰坊日報(bào)社全媒體記者 王路欣

單日電話量由平時(shí)的2800余猛增到4000余,最多達(dá)到5000以上

“您好,這里是120……”“病人哪里不舒服?有沒有發(fā)熱?具體在什么位置……”“好的,請保持電話通暢,我們馬上派車……”3月25日,在市120指揮中心內(nèi),接警工作非常繁忙。

自3月11日我市疫情突發(fā)以來,市120指揮中心一直處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)中,除調(diào)度派車外,工作人員還要負(fù)責(zé)溝通、協(xié)調(diào)、解釋,工作量明顯增加,但大家始終發(fā)揚(yáng)“爭分奪秒、救死扶傷”的精神,不斷提高工作效率,確保每個(gè)報(bào)警電話得到及時(shí)處置。

疫情發(fā)生后,市衛(wèi)健委發(fā)布了各縣市區(qū)新冠肺炎定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單及市縣兩級疾控中心名單,工作人員立即將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單及聯(lián)系電話熟記于心,確保發(fā)熱患者撥打120后正確指揮調(diào)度,使患者得到及時(shí)救治。3月21日8時(shí)27分,市120指揮中心接到金馬怡園的報(bào)警電話,稱有人倒地,情況危急。而此時(shí)網(wǎng)內(nèi)救護(hù)車已全部出車執(zhí)行任務(wù),無車可派。萬分緊急的情況下,工作人員丁倩倩仔細(xì)查看任務(wù)中的車輛,及時(shí)中斷附近一輛正在執(zhí)行腳扭傷救治任務(wù)的救護(hù)車,要求其立即趕往金馬怡園,由于工作人員果斷正確的處置,患者得到及時(shí)的救治。

根據(jù)市120指揮中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),自3月11日疫情發(fā)生以來到3月27日,17天時(shí)間,我市電話量呼入、呼出達(dá)6.5萬余個(gè),調(diào)度派車1.1萬余次,其中調(diào)度發(fā)熱患者報(bào)警1096個(gè)。此外,120熱線單日電話量由平時(shí)的2800余個(gè)猛增到4000余個(gè),最多的單日電話量達(dá)到了5000個(gè)以上。除了日常的急救電話外,不斷有群眾打電話過來咨詢有關(guān)新冠肺炎的相關(guān)問題,工作人員認(rèn)真聽取群眾反映的情況,努力安撫大家的情緒,耐心地解答群眾疑問,盡力消除他們心中的恐慌。

與調(diào)度大廳的忙碌程度成正比的是救護(hù)車的出車量,以前每天出車量在480次左右,這段時(shí)間直接翻了近一番,日出車800多次成常態(tài)。

有的工作人員被報(bào)警人訓(xùn)哭仍繼續(xù)溝通,只為獲得真實(shí)信息

一頭是陀螺式的忙碌,一頭是對家人的牽掛,市120指揮中心工作人員大部分是女性,有些工作人員孩子還很小。疫情發(fā)生后,市120指揮中心啟動應(yīng)急值班制度,所有工作人員封閉在中心,全力抗擊疫情,此時(shí)沒有一人提出困難。工作人員劉彩的孩子還未斷奶,來不及多做解釋,她把孩子交給老人,迅速趕回單位；平時(shí)獨(dú)自帶孩子的工作人員張麗萍,立即打電話讓在外地工作的老公回來把孩子接走,只為全心投入工作。作為市120指揮中心的工作人員,24小時(shí)值班、隨叫隨到,他們早已習(xí)慣了這種工作方式,他們心中最重要的事就是保證生命熱線的暢通。

在疫情發(fā)生的這十幾天里,報(bào)警人面對工作人員關(guān)于患者是否發(fā)熱的詢問,有的回答遮遮掩掩,有的在電話中訓(xùn)斥工作人員,還有的對工作人員爆粗口。此時(shí),工作人員總是付出比平時(shí)更多的耐心、細(xì)心,跟報(bào)警人講道理、說政策、談利弊,認(rèn)真、仔細(xì)地甄別、記錄、處理好每一個(gè)電話,耐心解釋相關(guān)工作流程,消除群眾的恐慌心理,因?yàn)檫@是保護(hù)院前急救醫(yī)護(hù)人員的第一道“防線”。有的工作人員被報(bào)警人訓(xùn)哭了,調(diào)整情緒,抹著眼淚繼續(xù)跟報(bào)警人溝通,只為獲得報(bào)警人的真實(shí)信息。他們還時(shí)時(shí)掌握疫情動態(tài)信息和資料,積極回答來電人的詢問。

他們沒有豪言壯語,他們面對困難義無反顧,他們以堅(jiān)定的信念和不變的初心,全力確保“濰坊120”綠色生命線的暢通,與全市人民一起,打贏這場疫情防控遭遇戰(zhàn)阻擊戰(zhàn)。

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