原標題：濟寧農商銀行：金融服務更“走心” 群眾更“暖心”

來源：大眾報業·齊魯壹點

近年來，濟寧農商銀行深入落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新金融產品和服務模式，推動普惠金融下沉一線，優服務、惠民生、助三農，真真切切為客戶辦實事，客戶滿足感、獲得感、幸福感得到持續提升。

辦公“駐”到了家門口

“農商銀行的服務真是太方便了，原來辦業務還要跑到鎮上去，現在在家門口就能辦啦！”唐口鎮醋劉莊村村民楊忠美高興的說。春耕備播之際，楊忠美計劃再購買一臺大型收割機，但是自有資金出現短缺，正在她犯愁的時候，該行駐村客戶經理了解情況后，現場收集資料，為其辦理了“魯擔惠農貸”70萬元，不僅幫助她購買了收割機，而且每年還能為其節約5萬元的融資成本。

今年以來，該行不斷推動客戶經理由駐行辦公向駐點辦公營銷模式轉變，根據不同網格客群，按照時間、地點“兩個相對固定原則”設定駐點頻次、駐點時長和辦公地點；規范駐點駐點規定動作，借助智慧營銷系統提前做好駐點規劃，統一制作公示牌對客戶經理信息進行公示，提前對接村（社）兩委做到精準對接。目前，已在570個駐點辦公地點實施駐點計劃3417個。

網點“開”到了晚7點

“太棒了，真沒想到下班時間還能辦社?？ǎ宸昼娋娃k好，在農商銀行辦業務真是太方便了?！卑簿渔倓I村村民王先生高興地表達著自己的喜悅。

年初，劉營村開始組織村民將原有的第二代社保卡更換為第三代社保卡，由于王先生平時白天上班抽不出時間前往銀行網點辦理社?？ǖ母鼡Q，下班后銀行網點又已經關門了，就這樣一直拖了3個月都沒有抽出時間去辦理。就在這個時候，該行金融知識普及小分隊利用晚上下班時間來到了村里，通過村委廣播向村民普及宣傳反電信詐騙、社保卡辦理等金融知識，并分組到村民家中開展走訪活動。在走訪過程中，了解到有部分群眾因為白天工作或者年齡偏大無人陪同辦理等原因，一直沒有辦理社?？ǜ鼡Q。該行組織員工入村宣傳的同時，也在營業網點安排專職人員，將營業時間延長至晚7點，利用即時制卡機為前來辦理社保卡更換的客戶就近辦理了社?？ǜ鼡Q，及時解決了他們的燃眉之急。

今年以來，該行積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，與區人社局進行合作推出社?？ā熬徒k”業務，花費150余萬元在16處網點配備了社?？磿r制卡機，服務范圍覆蓋了所有鄉鎮街道，也將原來2-3個月的制卡周期縮短到了5分鐘，極大地解決了廣大群眾社保卡制卡換卡的難題。截至目前，該行已累計為客戶開立各類社?？?.8萬張。

服務“搬”到了工地上

近日，轄內某建筑公司財務人員到該行辦理業務，在交談過程中，了解到還有一部分農民工沒有辦理銀行卡，但是由于工期緊張以及疫情防控影響，農民工出行不方便，影響了農民工的工資發放。在了解這一情況后，該行表示可以提供上門服務，隨即抽調員工攜帶移動辦公設備前往建筑項目所在的工地，現場為工地200余名農民工辦理銀行卡，保證農民工工資的按時發放。同時，還為他們介紹各項金融產品和服務，宣傳普及遠離非法集資、電信詐騙等防范金融詐騙的知識。

今年以來，該行充分發揮移動廳堂服務隊作用，組織轄內24家支行每周固定2天晚上開展集中營銷活動，由移動廳堂服務隊攜帶移動終端深入村莊、社區現場為客戶辦理開卡、開通手機銀行等業務，將廳堂服務延伸到客戶家門口，隨時為客戶解決金融需求。截至目前，該行已組織移動廳堂服務隊現場辦理業務374次，累計為客戶開立銀行卡賬戶1530張，開通手機銀行3623戶，辦理網上支付辦卡4246戶。（通訊員 唐桂慶 吳慶勤）

值班主編：高寒

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