建行煙臺芝陽支行：人性化服務(wù)解難題
來源：中國山東網(wǎng)
2022-04-14 17:09:04
原標(biāo)題：建行煙臺芝陽支行：人性化服務(wù)解難題
來源：中國山東網(wǎng)
近日，一位孕婦走進(jìn)了建行煙臺芝陽支行的網(wǎng)點大門，大堂經(jīng)理上前熱情的詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，客戶表示忘記了社保卡密碼。大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到了智慧柜員機(jī)，但是由于懷孕面部變化很大，照相幾次人臉識別都不通過。大堂經(jīng)理趕緊引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移到柜臺辦理，避免孕婦等待時間過長。柜員接待客戶后，柜臺照相試了幾次還是不能過，趕緊叫來了主管。隨后，兩人通過人工識別，詢問客戶身份信息等方式識別了客戶，并填寫了網(wǎng)點說明，成功辦理重置了社保卡的密碼。客戶對我們的服務(wù)非常滿意，并表示之后會更加支持建行。
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