原標(biāo)題：濟寧稅務(wù)：便民辦稅添新力 春風(fēng)服務(wù)再送暖

來源：濟寧日報

■本報通訊員 劉玉珊 吳海燕 徐慧迪

第31個全國稅收宣傳月期間，濟寧稅務(wù)部門深入開展以“智慧稅務(wù)助發(fā)展 惠企利民穩(wěn)增長”為主題的“便民辦稅春風(fēng)行動”，全面落實5大類20項121條便民辦稅繳費措施，以智慧稅務(wù)、精細(xì)服務(wù)為抓手，積極創(chuàng)新聯(lián)動服務(wù)機制，全面推廣“楓橋經(jīng)驗”，多措并舉不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

線上服務(wù) 辦稅體驗更優(yōu)化

辦稅體驗好不好，納稅人繳費人最有發(fā)言權(quán)。為不斷優(yōu)化納稅人繳費人辦稅體驗，濟寧市稅務(wù)局積極探索網(wǎng)上幫辦渠道，依托“魯稅通征納互動平臺”“智慧辦稅一點通”等平臺進(jìn)行實時交互，打造出“能查、能問、能看、能聽、能辦”的智慧辦稅服務(wù)模式，促進(jìn)辦稅繳費更快、更簡、更高效。

“近期，我們在企業(yè)所得稅方面遇到一些疑問，通過專家平臺，一鍵直達(dá)就把疑難問題解決了！”山東省級“專精特新”企業(yè)珞石智能科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人唐圣添通過征納互動群直接享受到了“屏對屏、面對面”的服務(wù)和輔導(dǎo)。高效便捷的云上問辦方式，得到了納稅人繳費人的一致好評。據(jù)悉，鄒城市稅務(wù)局通過推行“智慧辦稅一點通”的“遠(yuǎn)程問辦”平臺和“專家團隊遠(yuǎn)程服務(wù)平臺”，實現(xiàn)了納稅人繳費人只需掃描二維碼便能實現(xiàn)與辦稅人員遠(yuǎn)程對接，享受導(dǎo)稅、預(yù)審、接單、代辦、郵寄、反饋等“一碼到底”的線上服務(wù)。

在嘉祥，為進(jìn)一步提升納稅人個稅匯算辦稅體驗，避免扎堆辦理申報帶來不便，嘉祥縣稅務(wù)局依托“捷稅ｅ嘉親”機關(guān)服務(wù)品牌，以助力個稅匯算“智慧化”為契機，通過微信“智能辦稅一點通”辦稅預(yù)約功能，實現(xiàn)在家“預(yù)約取號”、在家“排隊等候”，大大減少了大廳內(nèi)辦稅高峰期時的等候人數(shù)，縮短了納稅人的等候時間。同時，他們還開啟了微信“無聲叫號”功能，點對點提醒納稅人及時到預(yù)定位次辦理個稅匯算業(yè)務(wù)，避免納稅人過號重新排隊的現(xiàn)象出現(xiàn)，進(jìn)一步優(yōu)化納稅人的辦稅效率和申報服務(wù)體驗。

獨家定制 服務(wù)幫辦更精準(zhǔn)

為確保各項組合式稅費支持政策落實落細(xì)落到位，濟寧市稅務(wù)局持續(xù)完善稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送機制，分行業(yè)、分專題出臺稅收優(yōu)惠政策指引，推動稅費優(yōu)惠政策直達(dá)快享。

在鄒城市創(chuàng)為新材料有限公司，針對企業(yè)提出的稅費政策問題，鄒城市稅務(wù)局“稅管家”服務(wù)團隊為企業(yè)“獨家定制”了稅費政策解讀清單，解決納稅人的實際困難和問題。“稅務(wù)部門上門服務(wù)，開展針對性的輔導(dǎo)，讓我們?nèi)嬲莆斩愂諆?yōu)惠政策，確保企業(yè)及時享受到稅收紅利。”公司財務(wù)負(fù)責(zé)人陳敏感受頗深。

同樣，汶上縣稅務(wù)局以房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、石材、煤炭行業(yè)為突破口，建立行業(yè)稅費管理模板，派駐稅收專員專辦，對企業(yè)所有涉稅事項實行1人接單、分項推送、限時辦理，為企業(yè)量身定制稅費解決方案，竭盡全力助企攀登。

柔性執(zhí)法 稅收共治更聚力

隨著稅收征管改革的不斷深入推進(jìn)，濟寧市稅務(wù)局充分借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極成立“公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”，充分發(fā)揮公職律師、稅收專家顧問團隊和業(yè)務(wù)能手等專業(yè)力量，形成處理涉稅爭議強大陣容，及時為納稅人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢、解決矛盾爭議、法律援助服務(wù)，讓公眾在感受稅法剛性的同時，也切實體驗到執(zhí)法的“溫度”。

自“公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”成立以來，泗水縣稅務(wù)局已受理納稅人咨詢58人次，審核把關(guān)25起，提前介入化解各類糾紛40余起，矛盾糾紛基層化解率達(dá)到100%，調(diào)解滿意度100%。通過集成部門力量和社會力量，讓涉稅矛盾糾紛化解在萌芽、化解在基層，實現(xiàn)小事不出分局、大事不出縣（區(qū)）局、矛盾就地化解，將新時代“楓橋經(jīng)驗”精髓精準(zhǔn)融合于解決涉稅矛盾糾紛中，有效維護了納稅人的合法權(quán)益。

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