原標(biāo)題：國網(wǎng)煙臺供電公司高效“共享營業(yè)廳”，水電氣暖“一網(wǎng)通辦”

來源：大眾報業(yè)·大眾日報客戶端

“以往辦理水、電、氣、暖需要跑多個單位申請，遞交材料、中間審批、最后驗收，需逐個事項進行咨詢、聯(lián)系。現(xiàn)在供電營業(yè)廳可以聯(lián)合辦理水氣暖的報裝業(yè)務(wù)，又快又高效，實在是太方便了。”5月22日，在山東煙臺開發(fā)園區(qū)供電中心營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務(wù)的煙臺開發(fā)區(qū)八角灣中央創(chuàng)新區(qū)項目經(jīng)理王海光對供電服務(wù)大加贊賞。

八角灣中央創(chuàng)新區(qū)位于煙臺經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)核心地段，是煙臺市重點建設(shè)的九大片區(qū)之一，布局中央商務(wù)區(qū)、科技創(chuàng)新區(qū)、會展文旅區(qū)三大板塊，集聚科技和人才支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在項目開工之前，需要辦理自來水、電力、天然氣、熱力等報裝業(yè)務(wù)。

“以前需要跑好幾個部門，現(xiàn)在只要在供電窗口就都辦了，等著工作人員聯(lián)系我就行了。我們少跑腿，這是真正的為民辦實事。”開發(fā)區(qū)八角灣中央創(chuàng)新區(qū)項目經(jīng)理王海光說。

為落實《山東省政務(wù)服務(wù)“雙全雙百”工程實施方案》的要求，推動水、電、氣、暖公用事項在全省范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化辦理，煙臺市水、電、氣、暖共享營業(yè)廳在煙臺供電營業(yè)廳掛牌成立。“水、電、氣、暖共享營業(yè)廳”是繼“不動產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶后煙臺供電公司推出的又一項便民舉措，能實現(xiàn)自來水、電力、天然氣、熱力公共事業(yè)的聯(lián)合報裝、變更、咨詢、報修等業(yè)務(wù)。

共享營業(yè)廳依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺與政務(wù)信息資源共享交換平臺，由供電營業(yè)廳“一網(wǎng)通辦”平臺增加水氣暖報裝、變更、咨詢、報修等選項功能。客戶在申請電力業(yè)務(wù)時，可自愿勾選水氣暖相關(guān)業(yè)務(wù)。供電營業(yè)廳登記信息作為水、氣、暖專營單位辦理業(yè)務(wù)的支撐材料，實現(xiàn)水電氣暖業(yè)務(wù)“一網(wǎng)受理，一次辦好”。

煙臺供電公司共享營業(yè)廳內(nèi)常設(shè)“聯(lián)合報裝專班”，專班的運行采取煙臺供電公司全國首創(chuàng)的“雙經(jīng)理”“雙專員”模式，即“客戶經(jīng)理”提供全流程服務(wù)；“項目經(jīng)理”實施配套工程全過程管控；“行政審批專員”、“工程監(jiān)理專員”分別支撐行政審批告知承諾制扎實落地和確保客戶工程驗收“一次通過、當(dāng)天完成”。

當(dāng)用戶申請報裝兩個及以上專業(yè)的服務(wù)事項時，營業(yè)窗口“一窗受理”，同時將客戶需求轉(zhuǎn)至“客戶經(jīng)理”，由“客戶經(jīng)理”組織多行業(yè)聯(lián)合勘查、多圖聯(lián)審共同確定報裝方案；“行政審批專員”推動“聯(lián)合審批”加速進行；“項目經(jīng)理”和“工程監(jiān)理專員”對客戶工程質(zhì)量、工程進度進行全過程管控；最后由“客戶經(jīng)理”組織多行業(yè)聯(lián)合驗收，確保聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)順利完成。

截至5月，國網(wǎng)煙臺供電公司水電氣暖共享營業(yè)廳共受理水氣暖專業(yè)全量業(yè)務(wù)129項，全部閉環(huán)完成辦理，進一步提升客戶獲得電力感知，優(yōu)化電力營商環(huán)境。

（大眾日報客戶端記者 左豐岐 通訊員 馬學(xué)利 閆鑫 陳瑞先 報道）

責(zé)任編輯： 李文

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