原標題：學企業文化，聚精神力量，郵儲銀行山東省分行宣貫企業文化進行時

來源：大眾報業·齊魯壹點

企業的生存離不開文化的引領。企業文化是一家企業的靈魂，宣誓企業的未來，彰顯企業的價值，指引員工的行為，是企業重要的軟實力和核心競爭力，是企業發展壯大的動力源泉和基業長青的根本保障。

郵儲銀行回溯于1919年清朝開辦郵政儲金業務，2007年掛牌成立，先后完成了“股改-引戰-A、H兩地上市”，依托遍布城鄉的近4萬個網點，秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，踐行“普惠金融”，支持服務國家戰略，走出了一條獨特的商業可持續發展道路。郵儲銀行山東省分行經過近15年的發展，從儲蓄、小額貸款起步，開拓出全功能業務格局，線上線下渠道日臻完善，存貸款年均增速、資產規模、資產質量均居全國和省內同業前列，企業實力顯著增強，員工收入逐年提升，員工信心指數、忠誠指數、幸福指數均居全國系統內前列。這些經營發展成果，都蘊含了郵儲銀行的企業文化理念。

牢記使命，堅守定位

擔使命，勇作為。在百年之前郵政金融誕生之初就確立了，“人嫌細微、我寧繁瑣；不爭大利、但求穩妥”的經營理念，“普惠”與“穩健”的基因根植在創業郵儲人的血脈，隨著郵儲金融業務的改革發展，“普惠城鄉，讓金融服務沒有距離”逐漸成為一代代郵儲人為之奮斗的使命追求。山東省分行始終堅守服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，秉承“普之城鄉 惠之于民”的理念，堅持數字化轉型為主線，主動向農業農村領域和薄弱環節投放金融資源，日益成為山東農村基礎金融服務的重要供給者、農業農村各類經營主體融資的核心助力者，積極助力打造服務鄉村振興齊魯樣板。通過召開金融服務鄉村振興推進會議、建立“省、市、一支、二支”四級行長抓農村金融機制，持續搭建銀政、銀擔和銀聯平臺，創新開發“鄉村金融綜合服務系統”，積極推進農村信用體系建設，山東省分行涉農貸款突破1000億元，截至2022年3月末，全省建設信用村2.23萬個、信用戶36.64萬戶。惠農經營貸累計投放1億元、余額5.71億元，新型農業經營主體貸款余額141.27億元。

繪就愿景，走在前列

新愿景，啟征程。2020年，總行下發了《中國郵政儲蓄銀行企業文化手冊》，明確了“建設客戶信賴、特色鮮明、穩健安全、創新驅動、價值卓越的一流大型零售銀行”的愿景，回答了郵儲銀行“將走向哪里，將創造多大價值”的問題。山東省分行認真落實集團公司、總行部署和省委省政府、監管部門要求，緊盯“保五爭三奔第一”的目標，深耕山東市場，依托2600多個網點，服務客戶超6000萬人，累計為地方提供融資超1.8萬億元，各項貸款余額3653億元，成為服務山東經濟發展的重要金融力量，積極助力郵儲銀行全面開啟建設現代化一流商業銀行新征程。山東省分行立足新發展階段，貫徹新發展理念，融入新發展格局，以客戶、競爭、最佳實踐“三個視角”找差距、補短板、強弱項，以行業、市場、價值“三大規律”促改革、建優勢，堅持“轉變觀念、改革創新、精益管理、穩中求進”的16字工作方針，保持“空杯清零”的心態和爭創一流的意識，提升“專業核心、體系支撐、協同整合、科技助推、機制驅動、創新引領”六大能力，深化“特色化、綜合化、輕型化、數字化、集約化”五化轉型，實施“重點城市化發展提速、一級支行效能提升、客戶拓展增量提質、資產質量夯基固本”四大工程，推進大財富管理體系建設，打造特色“金融+生活”生態圈，構建以客戶為中心的“1+N”公司金融經營與服務新體系，全面開啟山東省分行高質量發展強行戰略新征程。截至3月底，經營效益穩步提升，實現自營收入居全國第5位，實現利潤總額居全國第6位，各項存款年增居全國第3位，各項貸款年增居全國第4位，資產質量不良率、撥備覆蓋率，均為六大行最優。

價值引領，力爭卓越

價值觀，立標準。客戶是銀行的衣食父母，客戶多則銀行大，客戶好則效益優。為客戶創造價值，是郵儲銀行的不竭追求，是落實以客戶為中心理念的出發點和立腳點。專業才能卓越，擁有專業精神、專業素養和專業能力的職業經理人，才能為廣大客戶提供優質的金融服務，使銀行立于不敗之地。自2012年以來，高巖一直從事信貸工作，目前是山東省分行的一名小企業信貸客戶經理。由于熱力工作經營年限較長、經營情況較為復雜，為了細致了解客戶及更好地為客戶服務，高巖直接將“辦公室”搬到熱力企業，現場梳理人員關系、經營變革、關聯關系、財務狀況，調查企業經營管理狀況、員工面貌，及時解決問題，最終成功為企業發放貸款，并得到了客戶的積極評價，并主動將代收的暖氣費轉入郵儲銀行，時點余額最高時達到8000萬元，日均公司存款余額達6000萬元。工作中，高巖注重學習，認真研究當地政府出臺的科技成果風險補償政策，熟練掌握郵儲銀行科技型企業信貸產品要素，主動走訪轄內多家科技型企業，了解企業發展潛力大、輕資產的特點，定制了“科信貸”融資方案，得到了當地科技企業的高度認可，成功放款近2000萬元。截至2021年12月底，高巖貸款結余17837萬元，居全省系統內第一位，當年發放21570萬元，逾期及不良率均為0%，聯動公司存款年日均余額5627萬元，榮獲總行“金雁獎”優秀客戶經理、山東省分行勞動模范、山東省分行綜合營銷優秀個人等榮譽稱號。高巖是山東省分行3970名客戶經理隊伍中的一名代表，是各條線領域專業人才中的一個縮影。正是，在這些用心用情、專業專注的員工努力下，推動山東省分行轉型發展。山東省分行先后榮獲山東省金融創新獎、山東省金融服務小微企業能力優勝獎、集團公司服務鄉村振興先進單位、總行金雁獎先進單位、總行金盾獎內控風險管理優秀單位等榮譽稱號。

秉承理念，為民服務

樹理念，辦實事。山東省分行積極踐行國有企業的經濟責任、政治責任和社會責任，親民質樸，真誠服務和滿足山東人民對美好生活和金融需求的向往。濟寧任城支行地處孔孟之鄉核心地帶，采用“黨建+儒學”模式，從黨的奮斗史中汲取前進力量，向中華民族優秀傳統文化中要智慧，真正做到竭誠竭心竭力，讓客戶滿意。2020年1月26日晚，任城支行黨支部書記韓苗接到電話，反映鎮上一些獨居老人僅有存折并且不會使用ATM自助設備取現金，咨詢明天網點能否營業。韓苗非常困惑，當前疫情防控形勢嚴峻，距武漢封城僅第四天，所有網點都是停業狀態，員工也都居家辦公中，便征詢了網點全體員工意見，并一致決定克服困難恢復營業。在全面做好嚴格防疫消殺基礎上，第二天為老年客戶辦理了現金取款業務。營業期間，通過上下協同，主動提前完成了300余戶的社保代發工作，及時解決了老百姓的資金困難。疫情后，客戶送來的錦旗，掛滿了支行。可以說，每一面錦旗背后都有一個故事，每一個故事里都包含著一段真情，都寄托著客戶對郵儲銀行的信任和認可。山東省分行及轄內機構，共有56家單位獲省級文明單位、3家獲山東省富民興魯勞動獎狀、8家獲省級及以上工人先鋒號、3家獲省級及以上五一巾幗標兵崗、5家獲山東省消費者滿意單位、5家獲集團公司全國用戶滿意企業。

下一步，郵儲銀行山東省分行將繼續堅定文化自信，深入宣貫郵儲銀行企業文化，推進文化理念應用實踐，真正將企業文化落實到組織行為、領導者行為、員工行為上，為高質量強行戰略推進提供文化保障。

值班主編：高寒

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