原標題：棗莊市 “家長接待室”打通家校溝通“最后一公里”

來源：山東教育報

本報訊（特約通訊員 胡樂彪）“現在好了，有了家長接待室，不用進校就可以向學校反映情況，真是太方便了!”近日，棗莊市第三中學一名學生家長在與校黨委書記要翔、副校長郝敬民及有關接訪干部交談了孩子的問題后高興地說。

今年春季開學后，棗莊市倡導市直中小學設立“家長接待室”和“校長接待日”，并制定《家長來訪接待制度》《干部值班制度》兩項制度；開通電話、郵件、到校咨詢3種溝通渠道；做好入門一聲問候、見面一個笑臉、進門一杯溫水、明確一個回答的“四項服務”工作；全面落實“溝通服務到位、政策解讀到位、問題解決到位、首問負責到位、事后回訪到位”的“五個到位”內容，嚴禁使用“不知道”“不清楚”“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地對待來訪者。

如今，該市市直學校每天都安排兩名中層以上干部佩戴值班標志輪流值班，負責對來訪者的初始接待、引導、一般性問題的解答等接洽性工作。對家長首次請求、詢問的事情，應一次性告知所辦事項的辦理方法、依據和應具備的全部條件和注意事項。

在棗莊市第二實驗學校、棗莊三中、棗莊市立新小學等學校的“家長接待室”，《家長來訪接待制度》《干部值班制度》和值班表均已上墻，并鑲嵌在醒目位置。室內設有服務桌椅，備有茶水，有的學校還在桌上擺放著接待人員服務標牌，彰顯出教育惠民服務的溫度。

“現在疫情形勢比較嚴峻，學校一定要做好防控的各項工作，確保孩子們的在校安全。”“聽孩子說，他的個別同學有時偷偷帶手機進校園，影響了其他人的學習……”對來訪家長們提出的問題，接待人員認真聽、用心記，能馬上解決的，當場解決；不能解決的，向他們作出承諾，搭建起家校“連心橋”，打通了學校與家長的“最后一公里”。

“目前，市直學校及各區（市）城區學校已建立‘家長接待室’134個。鄉鎮中小學‘家長接待室’建設工作正在全力部署推進，5月底前會全部完成。屆時，全市會做到上下‘一盤棋’，認真做好學生家長接待和溝通工作。”該市教育局一名負責人表示，年內他們還將開展教育“金點子”“好建議”評選，在全社會營造關心教育、支持教育的濃厚氛圍，努力辦好人民滿意的教育。

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