原標題：青島“走流程、聽建議” 稅務體驗師助力組合式稅費支持政策落地落細

來源：大眾報業·半島新聞

“今年受邀成為‘稅務體驗師’，全程參與體驗了留抵退稅的辦理操作、退稅審批，從數據填報到提交退稅申請，再到資金到賬，比想象中的方便、順暢、迅速?！崩顪鎱^人大代表、青島蘇寧易購商貿有限公司財務負責人李顏紅說。

近年來，為快速響應納稅人繳費人需求，提升稅費服務質效，國家稅務總局青島市稅務局常態化開展稅務體驗師活動。新的組合式稅費支持政策實施后，青島市稅務局進一步擴大稅務體驗師范圍，邀請各級人大代表、政協委員，各地政府部門特約監督員，財政、工信、海關、市場監督、人民銀行、工商聯等相關部門人員加入稅務體驗師隊伍，開展“走流程、聽建議”“十個一”系列活動，通過組織稅務體驗師親身體驗稅費政策宣傳輔導、業務辦理服務的全流程、各環節，誠納各方意見建議，聚智落好惠民政策。

親體驗，政策宣傳直達快享

知政策是享政策的前提，青島市稅務局依托稅收大數據，通過線上與線下途徑，開展廣覆蓋、多形式、高精度的持續宣傳，確保納稅人繳費人及時知曉政策優惠、精準享受政策紅利。

戴云是青島勤諾智能財稅管理有限公司財務人員，也是即墨區稅務局簽約的稅企聯絡員，新的組合式稅費支持政策實施后，戴云又多了一個新身份——稅務體驗師。在稅務局邀請下，她現場體驗了增值稅留抵退稅等優惠政策從宣傳輔導到實際享受全鏈條工作流程。“通過稅務體驗師活動，我更直觀了解到優惠政策宣傳輔導落實的過程，也更熟練掌握稅費優惠政策快速查閱渠道、業務辦理流程等內容?！贝髟普f。

據悉，今年以來即墨區稅務局已先后兩次邀請稅務體驗師現場體驗通過電子稅務局、征納溝通平臺、釘釘、微信、短信、電話通知等優惠政策宣傳、輔導渠道，向納稅人繳費人及時精準推送增值稅留抵退稅優惠政策及相關業務辦理流程。事實上，為了保證稅費優惠政策落地見效，青島各區市稅務局都開展了類似的稅費服務體驗活動，高效及時的政策宣傳贏得稅務體驗師與納稅人的肯定。

“本來以為接電話挺簡單，親身體驗以后才發現并非如此，咨詢人員不僅需要掌握繁雜的政策文件，還要能夠快速及時地把優惠政策傳達給納稅人，同時還得解釋清楚納稅人的疑難問題，真是不容易?！鼻鄭u美德名車汽車銷售服務有限公司王桃參觀體驗政策咨詢熱線后不由地豎起了大拇指。電話咨詢是納稅人繳費人接受政策宣傳輔導的重要方式，組合式稅費支持政策一經實施，便有大量納稅人繳費人電話咨詢政策詳情。“稅務政策宣傳輔導能如此快捷，離不開工作人員的辛苦付出?！蓖跆艺f。

走流程，稅費辦理便捷智能

新的組合式稅費支持政策通過退稅、減稅、免稅、緩稅、降費、緩費等政策“組合拳”疊加發力，為市場主體提供“真金白銀”。政策實施以來，青島市稅務局多次邀請稅務體驗師直連一線、現場操作，親身體驗留抵退稅、出口退稅等辦稅繳費流程。

“不久前，稅務部門剛給我們退了8900多萬元的留抵退稅款，全程網上辦理，服務和效率讓人驚嘆?！鼻鄭u國軒電池有限公司總經理胡宗波參觀完留抵退稅辦理流程后回想起自己的退稅經歷。對于企業來說，稅費服務越完善、辦理流程越便捷、申請操作越智能，稅款到賬就越快，企業調整生產、改善經營就越及時，紓困發展的信心和底氣就越足。

近年來，青島市稅務局探索推出“電子稅務局+云辦稅”網上辦稅模式，提供辦問協同服務，實現前臺“一對多、協同辦”、中臺“問辦一體化”和后臺“大數據分析”聯動管理。大數據賦能，智慧稅務添力，提升稅費服務質效。“沒想到稅務工作與我們生活中經常聽到的云直播、大數據這些時代熱詞如此密不可分，今天走進稅務大廳的后臺，感受到稅務局不斷創新的服務態度，也更加直觀地理解智慧稅務的便捷。”在青島高新區稅務局智慧服務大廳的“辦問協同”中心，參觀體驗完“辦問協同”服務后的愿景動力有限公司辦稅人杜瑤感慨。

在青島市市北區，稅務部門推出的“資料提交無紙化+備案單證數字化+證明開具電子化”組合式措施，讓青島紡聯服裝有限公司財務負責人付文贊不絕口：“很早很早以前就接觸這個退稅工作，說實話那時候太繁瑣了，現在簡單了，無紙化，鼠標一點，哪個地方錯了它會立馬給你提醒出來，而且24小時之內就到賬了，非常非?？?。”為提升退稅服務質效，保稅港區稅務局著力打造增值稅留抵退稅“輕松退”全程網辦模式，實現“智能預填、一鍵確認、線上直退”，加速留抵退稅進度，加快企業資金流轉?！拜p松退”上線以來，轄區企業平均退稅審核時間縮短為0.5個工作日，退稅整體時長壓縮60%以上。

智能便捷的稅費服務，提升了辦稅便利化水平，有效降低制度性交易成本，增強政策紅利時效性的同時減輕企業的負擔。“稅務部門不斷優化納稅服務，推出了越來越多的便捷辦稅方式，真是給我們企業減輕了負擔?！痹隗w驗完所有流程后，膠州市人大代表、青島海晶體育產業有限公司總經理王一凡說。

提建議，服務優化群策群力

稅費服務工作好不好，納稅人繳費人最有發言權。體驗師不但親體驗、走流程，還針對稅費宣傳、政策落實等服務舉措提出意見建議，群策群力幫助稅費服務工作改進完善、優化升級，作稅費服務的“質檢員”，政策落實的“監督員”。

青島市稅務局暢通民營企業涉稅訴求反映及解決渠道，聯合召開“紓困解難、助力發展”座談會，聽取20家企業法人、財務負責人和稅務體驗師的訴求建議49項，內容涉及增值稅留抵退稅、股權激勵、研發費用加計扣除、高新技術企業所得稅優惠政策等方面，集思廣益改進退稅減稅工作、落實退稅減稅政策。圍繞稅費服務優化和企業紓困發展，李滄區稅務局通過邀請稅務體驗師參加留抵退稅體驗活動，查找政策落實、辦理流程和稅費服務等方面存在的問題，完善稅惠政策直達快享機制。城陽區稅務局則邀請女企業家代表現場體驗稅務云桌面、釘釘云培訓、城陽稅務財稅公益課堂等內容，收集女企業家的辦稅繳費需求和建議，提高精細服務水平，優化增值稅留抵退稅、出口退稅事項辦理流程。

“通過現場參觀、實地操作，我切實感受到辦稅服務的高效便捷，也希望稅務部門能繼續加大稅收優惠政策的宣傳力度，加強企業培訓，讓更多好政策及時落地、落實?！鼻鄭u青北碳素有限公司總經理、市人大代表董凱在稅務體驗師座談會上說。

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