原標題：聊城把便民貼心服務落到實處

來源：經濟導報

嚴格落實電話回訪制度,并對每次檢查中存在的問題詳細記錄,對服務對象投訴等問題,實行現場受理、現場協調、現場解決

導報訊 今年以來,聊城市自然資源和規劃局聚焦“四強化四落實”,打造高質量不動產登記服務隊伍。截至目前,該市不動產登記中心共辦理不動產權證書13854本、證明25090份；受理市民熱線轉辦件302件,辦結率和滿意率均為100%。

該市不動產登記進一步優化首問責任制、一次性告知、AB崗、限時辦結等制度,明晰不動產登記服務要求。完善上門服務、延伸服務、預約服務,切實提升不動產登記服務的便利化水平。運用數字化手段,新增“好差評”制度,為提升不動產登記服務分析能力提供數據支撐,真正把“貼心、誠心、真心、細心、專心”的服務理念落到實處。

嚴格落實晨會制度,強化責任意識。利用晨會時間短、見效快、靈活性強等特點,每天召開晨會,市不動產登記中心主任對晨會制度落實情況不定時突擊檢查。提升工作人員責任感,全方位提升不動產登記隊伍的“戰斗力”。

嚴格落實電話回訪制度,強化主動意識。每周抽取10%已辦結的各類不動產登記業務進行電話回訪,重點對窗口工作人員的服務態度、辦事效率、一次性告知、服務規范、廉潔自律等方面進行回訪。今年以來,共回訪企業和群眾696余次,征求意見建議12條,回訪滿意率達到100%。

嚴格落實督查帶班專員制度,強化紀律意識。督查帶班專員隊伍由中心班子成員、各科(室)負責人和副高級技術職稱以上人員組成,每人在大廳輪流帶班半天。每天對疫情防控、安全生產及工作人員在工作紀律、服務質量、工作作風、廉潔自律等情況進行全方位督查檢查,并對每次檢查中存在的問題詳細記錄,定期通報。督查帶班專員對服務對象投訴等問題,實行現場受理、現場協調、現場解決。

(馬輝 楊麗)

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