原標題：招商銀行青島分行：多方聯動 守住客戶“錢袋子”

來源：青島日報

近期，招商銀行青島分行多方協同，接連堵截多起電信詐騙案件。收獲市民的一致好評，7月12日，招商銀行青島平度支行收到了客戶送來的錦旗。“防范電信詐騙，打擊電信詐騙行為，保護客戶財產安全”，招商銀行用實際行動踐行著金融社會責任。

銀警聯動 粉碎詐騙

7月4日，一位老年客戶急匆匆來到招商銀行青島平度支行柜臺，表明自己要給“孫子”匯款，金額是18000元。柜員耐心的對客戶劉女士進行反詐“四問四核實”，劉女士表示上午接到了“孫子”電話：因為與朋友過生日喝酒的時候把其他人打傷了，現在被扣押在公安局，需要替別人交醫藥費才能走。同時“孫子”表示自己的手機摔碎了，讓奶奶不能給自己打手機，只要盡快到銀行匯款就行。

聽完，該行工作人員察覺到劉女士遇到的就是電信詐騙的慣用套路和話術，因疼愛的“孫子”提出了要求，劉女士一時間被關心所亂，不聽旁人勸阻。該行工作人員聯系其家人，并與平度市反詐中心聯動，成功勸阻，粉碎了騙子的“詐騙發財夢”。

直播帶貨 誤信讒言

近日，一位老齡客戶來到招商銀行李滄支行，辦理一筆人民幣4960元的現金匯款業務，柜員進行“四詢問四核實”時，大爺稱收款方為自己近期關注的網絡主播，匯款用于購買該主播出售的材料為“稀土永磁”、帶有保健功能的金飾，此舉引起柜員注意，立即上報主管進行深入核實。

經多次溝通核實，發現其主業并非網絡銷售，直播內容并無銷售產品，但與該客戶聊天時卻主動邀請其進群并向其推銷。工作人員馬上提醒客戶可能正在遭遇電信詐騙，大爺情緒激動，稱幾天前已將身份證等材料拍照發送給對方才讓對方同意貨到付款，并拿出已收到的手鏈。多方勸說無果后，該行工作人員主動帶大爺前往珠寶服務中心鑒定，經鑒定為廉價假貨，該客戶才意識到自己受騙，方才放棄匯款，并對該行工作表示十分感謝。

確認詐騙 全員反詐

7月11日，一對夫妻匆匆走進招商銀行青島麥島路支行大廳，一臉愁容。客戶趙女士向大堂經理說出了自己的訴求，10分鐘之內將12萬元款項匯出。經過工作人員的詳細詢問，趙女士表示因為貨不對需要重新換菜品，所以要匯款，并打開一張圖片，顯示“中國人民解放軍訂購物質通知……”

大堂經理看了圖片內容頓時警醒起來，想到反詐培訓中剛講過，軍隊物資不會通過個人名義訂購的，這是典型的電信詐騙行為。但趙女士夫妻對工作人員的勸阻表現的心不在焉，一心想著趕緊匯款，趙女士還告知工作人員，他們已經向對方匯出了一部分款項并收到了出貨單，現在只差這一筆了。經過多次勸阻沒有實效，該行網點主管果斷撥通了青島市反詐中心電話，經核查，確認該業務屬于電信詐騙，提出讓客戶立即停止轉賬交易并提供對方的所有信息。趙女士夫妻才意識到自己上了當，避免了12萬元損失。

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