原標題：送學基層提素質 強化技能促提升—煙臺公交集團深入一線開展“送學上門”培訓活動

來源：煙臺公交集團

為進一步深化細化“大培訓、大練兵、大比武、大競賽”活動具體實踐，切實增強公交基層一線員工隊伍的服務意識，有效提升駕駛員服務技能與綜合素養，煙臺公交集團培訓中心結合基層一線工作實際，于7月19日--22日走進開發區公司，組織開展“送學基層提素質、強化技能促提升”送學上門活動，此次培訓先后分為七場次開展，開發區公司500名駕駛員參加了培訓。

學唱集團公司廠歌《一路深情》？

為進一步激發一線駕駛員的工作熱情，振奮精神、鼓舞士氣，提升企業歸屬感與自豪感，增強職工凝聚力與向心力，全體參訓人員學唱集團公司廠歌《一路深情》，用嘹亮、激昂、高亢的歌聲拉開了此次培訓的帷幕。

開展案例分析

此次培訓結合目前運營服務工作實際，緊緊圍繞優質服務的重要性、優質服務的相關要求與技巧、創建全國文明典范城市標準及要求、目前投訴熱點問題、公交運營常見問題正確處理方式、分析觀看投訴案例視頻等進行了全面、深入、系統、通俗易懂地分析與講解。

課堂互動交流

培訓采取課堂理論教學和現場互動教學相結合的授課方式，培訓過程中不時穿插一個個發生在我們身邊的真實故事與典型投訴案例，參訓人員積極走上講臺，踴躍發言，分析案例、談出感受，整個課堂氣氛活躍，在提高駕駛員學習興趣的同時，達到了現身說法、以案施教的目的。

組織隨堂測試

課程結束后，為了進一步鞏固課堂教學效果，組織開展隨堂知識小測試。

交流學習體會

參訓人員一致表示，此次培訓內容覆蓋面廣，針對性強，實用性強，對提高駕駛員業務技能起到了極大的促進作用。今后，將會把課堂知識充分運用到實際運營服務工作中，不斷強化服務技能與技巧，切實提高文明服務意識和服務水平，為創樹幸福公交窗口形象奠定堅實基礎。

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