原標(biāo)題：青島“服務(wù)零距離”推動(dòng)稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“現(xiàn)在的稅務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制！”趙翼感慨道。近日，上海正飛裝飾工程有限公司在青島的工程項(xiàng)目經(jīng)營完成后，受疫情影響無法到達(dá)辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清稅款，在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人趙翼通過“云辦稅”體驗(yàn)了一次“跨時(shí)空”的業(yè)務(wù)辦理。

為打破時(shí)空限制，消除在疫情時(shí)代下愈見明顯的“最后一公里”，稅務(wù)部門持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)走出辦稅服務(wù)廳，走到“云上”、走進(jìn)“網(wǎng)格”、走到納稅人身邊，實(shí)現(xiàn)政策零距離輔導(dǎo)、服務(wù)零距離到位、訴求零距離響應(yīng)，讓“便利”成為稅務(wù)服務(wù)新的關(guān)鍵詞。

“云上稅務(wù)”走到身邊，降低辦稅成本

近年來，受疫情等因素影響，“非接觸式”辦稅應(yīng)用場(chǎng)景日益拓寬，“云宣講”“云互動(dòng)”“云協(xié)作”等“云上”互動(dòng)協(xié)作辦稅模式得到廣泛應(yīng)用和發(fā)展。納稅人繳費(fèi)人通過“云上”方式即可獲得精準(zhǔn)稅費(fèi)輔導(dǎo)和辦稅繳費(fèi)服務(wù)。

“現(xiàn)在我們?cè)谑謾C(jī)上就可以觀看‘青稅智播’，了解最新政策。學(xué)習(xí)了操作流程后，我第一時(shí)間在電子稅務(wù)局上申請(qǐng)了留抵退稅?！兵Q憬企業(yè)管理（山東）有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張彩彩高興地說。

“青稅智（直）播”是青島市稅務(wù)局推出的線上直播類公益課堂，旨在通過“云宣講”的模式，以高效便捷的方式及時(shí)向納稅人繳費(fèi)人推送最新的涉稅資訊及熱點(diǎn)政策解讀，納稅人繳費(fèi)人可隨時(shí)隨地進(jìn)入青島市稅務(wù)局官網(wǎng)收看直播課程或回播視頻，實(shí)現(xiàn)了讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶了解政策。

此外，青島稅務(wù)部門還依托征納溝通平臺(tái)積極擴(kuò)大“網(wǎng)上辦”覆蓋范圍，打造“電子稅務(wù)局+征納溝通平臺(tái)”雙驅(qū)動(dòng)下的線上辦稅繳費(fèi)引擎，上線“云辦稅”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上受理、后臺(tái)代辦。該功能自推出后效果顯著，以2022年上半年為例，至辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦稅的納稅人數(shù)量與去年同期相比減少46.19%，平均辦稅等候時(shí)間壓縮至2分鐘。

“這是我第二次通過‘云辦稅’平臺(tái)預(yù)繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業(yè)務(wù)，還能幫我把完稅證明郵寄到家，真是極大地方便了我們外地施工企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)?！敝袊ㄖ诎斯こ叹钟邢薰巨k稅人員王香茗激動(dòng)地說。此前，王香茗需要從外地趕到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，路途奔波，費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在使用了“云辦稅”，各項(xiàng)業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)程線上就能完成辦理。“兩分鐘辦理完成，線上掃碼繳稅?！薄霸妻k稅”模式讓王香茗切實(shí)感受到辦稅的方便快捷。

為進(jìn)一步擴(kuò)大云上功效，青島市稅務(wù)部門還推出多方“云協(xié)作”，與市民營局、市財(cái)政局、市民政局、市婦聯(lián)、市工商聯(lián)以及各行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、銀行建立聯(lián)席培訓(xùn)機(jī)制。積極聯(lián)合市民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展局共同舉辦“青島政策通”平臺(tái)線上直播宣講，實(shí)現(xiàn)30余萬人次在線參與，瀏覽量接近380萬，真正將服務(wù)觸角延伸到每一位納稅人。

“網(wǎng)格化”走近家中，消除政策距離

“一圖看懂新的組合式稅費(fèi)支持政策”“個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除增加到七項(xiàng)了”……近日，蔚藍(lán)水岸小區(qū)業(yè)主群里頻繁收到網(wǎng)格員推送的一系列稅收優(yōu)惠政策，引發(fā)小區(qū)業(yè)主們的一波討論高潮?！案兄x國家的好政策，給我退了好幾萬的稅，有錢還貸款了?！痹跇I(yè)主群里，網(wǎng)名為“開能全屋凈水”的大哥說。

近年來，隨著個(gè)人所得稅稅制改革的穩(wěn)步推進(jìn)和社保、非稅收入征管職責(zé)的劃轉(zhuǎn)，稅務(wù)部門征管服務(wù)對(duì)象從以法人為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄈ伺c自然人并重。為拓寬面向自然人的稅費(fèi)宣傳渠道，青島市稅務(wù)部門不斷深化“稅務(wù)+網(wǎng)格”服務(wù)工作機(jī)制，依托不斷織密、深入城鄉(xiāng)的自然人社區(qū)治理網(wǎng)格，讓稅費(fèi)政策宣傳沿著社區(qū)網(wǎng)格走進(jìn)千家萬戶，確保政策應(yīng)知盡知、優(yōu)惠應(yīng)享盡享。

其中市北區(qū)稅務(wù)局建立40個(gè)“業(yè)務(wù)單元黨小組”，實(shí)現(xiàn)對(duì)市北區(qū)22個(gè)街道、940個(gè)社會(huì)治理網(wǎng)格、18.5萬戶納稅人管理服務(wù)全覆蓋，通過網(wǎng)格送政策上門，讓各類市場(chǎng)主體快速知曉政策、精準(zhǔn)享受政策；嶗山區(qū)稅務(wù)局依托區(qū)政府“三建聯(lián)動(dòng)”網(wǎng)格化治理平臺(tái)，借助網(wǎng)格員的力量，向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)宣傳稅收優(yōu)惠政策，同時(shí)，嶗山區(qū)稅務(wù)局向涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)推送退稅減稅政策，利用涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)的輻射作用促進(jìn)政策落實(shí)，并開展政策執(zhí)行情況的動(dòng)態(tài)跟蹤和預(yù)判，助力退稅減稅利好政策從“紙上”落到“賬上”。

“以前也不經(jīng)?？葱侣?，對(duì)國家政策了解不多。近期我留意了一下網(wǎng)格員在群里發(fā)的政策推送，有很多扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策，我一下子來了興趣。創(chuàng)業(yè)不易，但有好政策作后盾，我有信心做好?！奔易∏鄭u市城陽區(qū)前田社區(qū)的李新因年輕時(shí)的一場(chǎng)事故，落下殘疾賦閑在家。近日在社區(qū)網(wǎng)格微信群里，李新了解到殘疾人創(chuàng)業(yè)免征增值稅、對(duì)殘疾人取得的勞動(dòng)所得減征個(gè)人所得稅等稅惠政策，正謀劃著干自己的小買賣。在話語中，李新充滿了對(duì)未來的憧憬。

“智慧微廳”走進(jìn)園區(qū)，優(yōu)化營商環(huán)境

“之前我們企業(yè)離辦稅廳遠(yuǎn)，去一次很是麻煩，現(xiàn)在園區(qū)內(nèi)‘智慧微廳’極大方便了我們企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了在公司門口辦業(yè)務(wù)。”近日，在“智慧微廳”完成稅務(wù)登記的青島健新醫(yī)療科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馮慶宇表示。

據(jù)了解，目前在青島依托“智慧微廳”可實(shí)現(xiàn)園區(qū)企業(yè)社保費(fèi)查詢繳納、個(gè)人所得稅納稅記錄查詢打印、發(fā)票代開等431項(xiàng)“非接觸”式辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，有效解決了園區(qū)企業(yè)辦稅路程遠(yuǎn)、時(shí)間長、不會(huì)操作等痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。

“智稅微廳”帶來的不僅是更加便捷的辦稅體驗(yàn)，更是全方位的智慧型稅費(fèi)服務(wù)體系，將自助辦稅窗口延伸到產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇、社區(qū)等，實(shí)現(xiàn)“就近能辦”，打造“十分鐘稅費(fèi)便民圈”，極大解決了納稅人繳費(fèi)人在稅費(fèi)服務(wù)中的“急難愁盼”問題。

青島高新區(qū)稅務(wù)局在普及“智慧微廳”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，在服務(wù)站點(diǎn)配備了“稅收專家團(tuán)隊(duì)”，打造全覆蓋網(wǎng)格化服務(wù)體系。建立分稅種分行業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，為園區(qū)企業(yè)定期開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)“體檢”掃描，根據(jù)體檢報(bào)告匹配定制“個(gè)性化惠企套餐”和“特色服務(wù)清單”，做好“種子企業(yè)”培育，共同降低稅收風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)“辦稅+輔導(dǎo)”服務(wù)模式，呈現(xiàn)“1+1＞2”的效果，為營商環(huán)境優(yōu)化發(fā)展提供“稅務(wù)支撐”。

“我們之所以不斷加大研發(fā)投入力度，得益于稅務(wù)部門各項(xiàng)稅惠政策支持，園區(qū)服務(wù)站的專家團(tuán)隊(duì)定期為我們開展稅務(wù)體檢，確保紅利應(yīng)享盡享，7月份在稅務(wù)部門的輔導(dǎo)下，我們收到了近54萬的留抵退稅，極大緩解了資金壓力。”愿景動(dòng)力有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人杜瑤對(duì)園區(qū)內(nèi)稅務(wù)干部表達(dá)了自己的感謝。

以點(diǎn)帶面，智稅微廳形成服務(wù)網(wǎng)格，徹底打通了利企便民“最后一公里”。稅務(wù)部門以主動(dòng)服務(wù)替代被動(dòng)服務(wù)，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)舒適度，優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)扎根青島貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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