原標(biāo)題：煙臺萊山稅務(wù)：問計問需勤走訪 征納互動心連心

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

通訊員 王夢笛

新的組合式稅費支持政策實施以來，國家稅務(wù)總局煙臺市萊山區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人關(guān)切，回應(yīng)納稅人訴求，全力以赴推動政策紅利落實落細(xì)。近日，萊山區(qū)稅務(wù)局組織開展“聽心聲，問需求，破難題，促發(fā)展”走訪行動，真正了解納稅人在辦稅中的堵點、難點，點對點摸清情況，心貼心排憂解難，實時向企業(yè)進(jìn)行政策解答和辦稅輔導(dǎo)，進(jìn)一步提升納稅人繳費人滿意度。

問計問需，搭起稅企溝通連心橋

“稅務(wù)部門能把我們的意見放在心上，真的非常感動！”日前，煙臺中惠地暖工程有限公司的于會計通過電話反映了她對辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)辦理優(yōu)化升級的建議，萊山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人王曉青迅速下沉企業(yè)，仔細(xì)詢問傾聽了于會計對辦稅服務(wù)廳升級改進(jìn)的中肯建議，與納稅人展開面對面、心貼心的交流，并一一做好記錄。

圍繞進(jìn)一步提升納稅人辦稅體驗感，萊山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）展開了一次業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程優(yōu)化的專項行動，在廳內(nèi)創(chuàng)新性地設(shè)置了辦稅流程卡，記錄窗口業(yè)務(wù)和自助辦稅之間的流轉(zhuǎn)過程，確保每一項業(yè)務(wù)有人跟蹤，一次辦好，杜絕推諉扯皮；強化內(nèi)部培訓(xùn)，針對新進(jìn)人員，每周下發(fā)理論知識點，組織集體學(xué)習(xí)和集中測試，同時開展實操訓(xùn)練和測試，進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)比拼，逐步補強業(yè)務(wù)能力；展開納稅服務(wù)大檢查，集體重溫學(xué)習(xí)導(dǎo)稅禮儀，強調(diào)面對納稅人的態(tài)度和語氣，將納稅人滿意度納入個人的績效考核，督促每個工作人員向納稅人展示最佳的精神面貌，進(jìn)一步構(gòu)建“親”“清”征納互動關(guān)系，促進(jìn)營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

排憂解難，奏響稅企合作交響曲

不動產(chǎn)交易線上繳稅是稅務(wù)部門推出的重要便民舉措，經(jīng)過長期的測試和試點，流程和平臺都已經(jīng)非常成熟。但礙于跨區(qū)項目多、人力不足等問題，部分樓盤線上繳稅推進(jìn)較慢。為了實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)增量房線上契稅繳納全覆蓋，萊山區(qū)稅務(wù)局實地走訪了煙臺云祥置業(yè)有限公司，協(xié)助企業(yè)集中解決增量房線上繳稅辦理中的難點。

“上傳一次資料就可以辦完后面所有的手續(xù)，不用分別對接，不動產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦平臺確實是挺方便的……”煙臺云祥置業(yè)有限公司公司張曉娜說。走訪中，萊山區(qū)稅務(wù)局工作人員向企業(yè)詳細(xì)介紹了增量房交易線上繳稅有關(guān)流程，包括開發(fā)商前期資料上傳和納稅人電子稅務(wù)局繳稅等。經(jīng)過溝通，納稅人對線上辦理方式大為肯定，積極配合萊山區(qū)稅務(wù)局開展線上繳稅工作。

問計于企，問需于企，大走訪已經(jīng)成為萊山區(qū)稅務(wù)局收集意見、普及政策、稅宣輔導(dǎo)的重要手段。今年以來，為貫徹落實好新的組合式稅費優(yōu)惠政策，萊山稅務(wù)結(jié)合疫情防控要求，將線上交流、實地走訪、魯稅通定向推送、納稅人學(xué)堂廣泛宣傳、電子稅務(wù)局精準(zhǔn)提示等多種渠道結(jié)合起來，著力推動各項稅費政策落地生根，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的成長環(huán)境，讓稅惠的春風(fēng)促進(jìn)企業(yè)枝繁葉茂，讓減稅降費的活水助力企業(yè)煥發(fā)生機。

值班主編：曹竹青

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