原標題：煙臺萊山稅務：問計問需勤走訪 征納互動心連心

來源：大眾報業·齊魯壹點

通訊員 王夢笛

新的組合式稅費支持政策實施以來，國家稅務總局煙臺市萊山區稅務局聚焦納稅人關切，回應納稅人訴求，全力以赴推動政策紅利落實落細。近日，萊山區稅務局組織開展“聽心聲，問需求，破難題，促發展”走訪行動，真正了解納稅人在辦稅中的堵點、難點，點對點摸清情況，心貼心排憂解難，實時向企業進行政策解答和辦稅輔導，進一步提升納稅人繳費人滿意度。

問計問需，搭起稅企溝通連心橋

“稅務部門能把我們的意見放在心上，真的非常感動！”日前，煙臺中惠地暖工程有限公司的于會計通過電話反映了她對辦稅服務廳業務辦理優化升級的建議，萊山區稅務局第一稅務分局負責人王曉青迅速下沉企業，仔細詢問傾聽了于會計對辦稅服務廳升級改進的中肯建議，與納稅人展開面對面、心貼心的交流，并一一做好記錄。

圍繞進一步提升納稅人辦稅體驗感，萊山區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）展開了一次業務能力、服務態度、辦稅流程優化的專項行動，在廳內創新性地設置了辦稅流程卡，記錄窗口業務和自助辦稅之間的流轉過程，確保每一項業務有人跟蹤，一次辦好，杜絕推諉扯皮；強化內部培訓，針對新進人員，每周下發理論知識點，組織集體學習和集中測試，同時開展實操訓練和測試，進行內部業務比拼，逐步補強業務能力；展開納稅服務大檢查，集體重溫學習導稅禮儀，強調面對納稅人的態度和語氣，將納稅人滿意度納入個人的績效考核，督促每個工作人員向納稅人展示最佳的精神面貌，進一步構建“親”“清”征納互動關系，促進營商環境的持續優化。

排憂解難，奏響稅企合作交響曲

不動產交易線上繳稅是稅務部門推出的重要便民舉措，經過長期的測試和試點，流程和平臺都已經非常成熟。但礙于跨區項目多、人力不足等問題，部分樓盤線上繳稅推進較慢。為了實現轄區內增量房線上契稅繳納全覆蓋，萊山區稅務局實地走訪了煙臺云祥置業有限公司，協助企業集中解決增量房線上繳稅辦理中的難點。

“上傳一次資料就可以辦完后面所有的手續，不用分別對接，不動產登記與征稅業務聯辦平臺確實是挺方便的……”煙臺云祥置業有限公司公司張曉娜說。走訪中，萊山區稅務局工作人員向企業詳細介紹了增量房交易線上繳稅有關流程，包括開發商前期資料上傳和納稅人電子稅務局繳稅等。經過溝通，納稅人對線上辦理方式大為肯定，積極配合萊山區稅務局開展線上繳稅工作。

問計于企，問需于企，大走訪已經成為萊山區稅務局收集意見、普及政策、稅宣輔導的重要手段。今年以來，為貫徹落實好新的組合式稅費優惠政策，萊山稅務結合疫情防控要求，將線上交流、實地走訪、魯稅通定向推送、納稅人學堂廣泛宣傳、電子稅務局精準提示等多種渠道結合起來，著力推動各項稅費政策落地生根，為轄區內企業提供優質的成長環境，讓稅惠的春風促進企業枝繁葉茂，讓減稅降費的活水助力企業煥發生機。

值班主編：曹竹青

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