原標題：記者調查：視障輔助類app現狀 很實用推廣難

來源：海報新聞

大眾網·海報新聞 見習記者 汪雪然 報道

近期，關于輔助盲人視聽類軟件在社交平臺上引發關注，一個帖子的點贊及收藏動輒過萬。通過簡單的接聽電話和單向視頻，志愿者就能幫助視障人群解決日常生活中遇到的瑣碎問題。近日，大眾網·海報新聞記者對話志愿者及相關負責人，了解輔助盲人視聽類app的具體運作情況。

很多網友在社交平臺分享幫助到他人的故事

一個帖子引來5.2萬點贊量輔助盲人視聽類app多靠口耳相傳

6月份，蘭蘭接到了一個特殊的視頻來電，對方是一位盲人男子，想給移動電源充電卻一直失敗，他無法辨認手中的移動電源還剩多少電量，問蘭蘭能不能幫忙觀察一下。

“感覺他很年輕，聲音也特別好聽。”蘭蘭回憶一個多月前的這則電話，“我讓他把移動電源轉動一下，然后告訴他還剩兩格電。但是電源燈一直在閃爍，我猜可能是壞了，也告訴了他。”

男子很有禮貌說了謝謝再見，沒有過多打擾蘭蘭，非常熟練且迅速地結束了視頻通話。整通電話時間很短，不過幾十秒。蘭蘭掛掉電話后，感性的她忍不住哭了。

“我們生活中特別簡單的一件事，對他們來說卻很難，甚至還需要通過一個app來求助陌生人。再加上他使用這個軟件非常熟練，我覺得這個軟件真的能幫到他們，百感交集，情緒上沒有忍住。”

蘭蘭使用的這個軟件，名為“BeMy Eyes”,中文直譯為“請做我的眼睛”。截至發稿時，使用這個軟件的盲人和志愿者人數分別為41.8萬和587.7萬人。盲人和志愿者的比例約為1:14。該軟件面向的用戶覆蓋全世界，盲人和志愿者可以自行設置溝通的語言種類。據官網顯示，該應用程序的目標是：“讓盲人和弱視人群更容易地融入這個世界。”

最初接觸到這個軟件時，蘭蘭并沒有特別期待能幫助到視障人群，因為志愿者人數太多了，又有語言限制，能夠分配到自己接聽的概率并不大。所以在接聽到這則電話后，蘭蘭開心又激動的在社交平臺上分享了經過。意料之外的是，這個帖子爆了，獲得了5.2萬個點贊量。上萬人收藏了該帖并在評論下艾特自己的親朋好友，一起加入志愿者的行列。

“評論量太大，到后面我都回復不過來了，大家在評論里相互交流溝通。”蘭蘭的帖子位居話題榜首，距離發帖過去一月有余，收藏和評論等數據仍在增加，“也有很多人給我發私信交流，說他們幫助過人的故事。”

蘭蘭將帖子轉發給好友查看，好友一開始都很詫異流量如此之高。在了解到“BeMyEyes”的功能和目的后，紛紛感慨叫好。

“宣傳太少了，很多人不知道。只要一說，大家都很積極地想去參與。”蘭蘭有些惋惜，“從評論里，我知道國內也有幾個類似軟件在運營。以后打算下載下來，嘗試一下。”

國內類似軟件每天接通數百個求助電話 但仍缺少推廣渠道

從左至右依次為BeMy Eyes、小艾幫幫和云瞳

記者從各種渠道查找信息，聯系到了國內兩家視聽輔助類軟件工作室——小艾幫幫和云瞳。記者注意到，兩家視聽輔助類軟件在社交平臺上的粉絲量非常少，只過千位數。其公眾號的服務功能也不齊全，從頁面內容來看，兩家工作室的工作內容均以公益服務為主。

小艾幫幫負責運營方面工作的孫女士接受了記者的采訪，她本人也是該軟件的忠實用戶，“我們是2018年左右創立的。當時想的是做一系列的產品，包括視聽輔助眼鏡等。因為如果是純公益平臺，很難長時間去維續。”孫女士向記者介紹。

打開小艾幫幫app后，主頁上顯示的盲人和志愿者人數比例與BeMy Eyes十分相近。但因小艾幫幫針對的是國內的視障人群和志愿者，使用的語言皆為中文，所以小艾幫幫志愿者接聽到求助電話的概率非常高。孫女士本人已經幫助了十幾位視障人士，“一位視障人士撥打出求助電話，我們會分配大概50-100個志愿者進行通知。志愿者都非常熱情，電話很快就會被接走。每天我們完成的求助電話能達到數百個。”

關于志愿者的群體特征，小艾幫幫后臺并沒有特別精確的統計過。但有著多年視聽輔助行業工作的孫女士了解，20-40歲的青年占絕大多數。“特別是學生群體，越年輕越熱情，他們非常積極的想要參與到這種事中。最近兩年，我們平臺的志愿者人數增長非常快，我們沒做什么宣傳，幾乎是大家口耳相傳。”

這種軟件火爆之后，萬一有品德惡劣的人偽裝成視障人士，對女性志愿者進行騷擾怎么辦？孫女士表示，之前也遇到過這種案例，軟件內部有舉報機制，一旦被舉報，該賬號和注冊用的手機號都會被強制停止使用軟件。

同樣出于類似方面的考量，云瞳工作室的工作人員婉拒了采訪。這位不愿具名的工作人員告訴記者，“我們以志愿公益為主，不想過多曝光，順其自然發展就好，也怕熱度過高后志愿者反而會受到傷害。我們更希望能在視障人群中多加宣傳。”

小艾幫幫工作室除了線上的公益服務，曾經在線下也和南方各地的盲人協會有過合作。但是公益類軟件的運維資金有限，軟件內容多年沒有大的更新，所以在合作宣傳方面，就受到了較大的限制。

對于類似視聽輔助軟件在視障人群中的使用情況，濟南市盲人協會副主席崔寶佶說，“之前沒有聽說過類似軟件，大家（視障人群）用的比較多的是那種一次性買斷的輔助軟件，只是用來簡單地瀏覽互聯網來獲取外界信息。”崔寶佶表示，會去了解一下這幾個平臺，有機會在市民之間做做宣傳推廣，希望能幫到更多的人。

（應受訪者要求，文中蘭蘭為化名）

審核：丁厚勤

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