原標題：溫暖于心，服務于行丨青島華廈眼科醫院開展服務意識與滿意度培訓會

來源：大眾報業·半島網

為貫徹華廈集團企業文化，規范臨床服務行為，提升醫院整體服務水平，提高患者的就醫獲得感，實現醫院從“優質”服務到“感動式”服務的跨越，8月4日，青島華廈眼科醫院開展2022年度“服務意識與滿意度專題培訓會”。

本次培訓由集團客服部副總監李彩輝擔任主講，院領導、各科室主任、護士長、醫生、護士、職能科室人員等共計百余人參加培訓。

此次培訓分主會場與分會場聯動模式，培訓對醫院醫技護、行政后勤、市場部及學科發展部開展針對性的通用服務規范與基礎崗位規范，內容涵蓋儀容儀表規范、語言規范、行為規范、電話服務規范等方面，重點對醫護服飾、儀容、表情、語言和站姿、坐姿、行姿、陪同引導、上下樓梯、進出電梯、出入房門及攙扶幫助、與病人談話等行為規范進行了詳細的講解及演示。

培訓中，各位醫護人員認真學習、用心領會，積極討論、相互尋找瑕疵并及時更正，在快樂和諧的氛圍中更加深入地掌握了服務規范標準，將規范服務意識扎根于內心，有助于自覺應用到今后的日常工作中，不斷促進醫患之間的交往溝通，改善患者的就醫體驗，增加患者對醫院的信賴感，使醫院的整體服務水平再上新臺階。

培訓最后，醫院總經理汪洋總結講話，汪洋表示，青島華廈眼科醫院自成立以來一直將患者服務滿意度置于首位，患者滿意是我們最大的追求，希望通過這次培訓，各科室、各部門、各崗位，要進一步規范服務行為，提升服務意識，提高服務效能，切實貫徹執行“感動式”服務理念，以更優質、更真情、更真切的服務讓患者們獲得良好的就醫體驗。

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