原標(biāo)題：打造智慧出行新體驗(yàn)！東航在青島膠東機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)一周年

來(lái)源：青島新聞網(wǎng)

青島新聞網(wǎng)8月11日訊（記者 張曉楠）一年前的8月12日，全新的青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)正式投運(yùn)，中國(guó)東航作為民航國(guó)家隊(duì)、主力軍，作為青島的主基地航空公司順利完成從流亭機(jī)場(chǎng)到膠東機(jī)場(chǎng)的“一夜轉(zhuǎn)場(chǎng)、無(wú)縫連接”。當(dāng)天，空客A330寬體客機(jī)執(zhí)行的MU9980航班從青島膠東首航上海虹橋，正式拉開(kāi)中國(guó)東航在膠東機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的序幕，正式開(kāi)啟中國(guó)東航服務(wù)青島及魯東地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民航事業(yè)的新篇章。

轉(zhuǎn)場(chǎng)一年以來(lái)，東航山東分公司全面開(kāi)啟“膠東時(shí)代”，緊緊圍繞保安全、提服務(wù)、強(qiáng)保障、防疫情等中心工作，在膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)保障進(jìn)出港航班23500多班，保障進(jìn)出港旅客240萬(wàn)余人次，運(yùn)輸貨物1.84萬(wàn)噸，用365個(gè)日日夜夜的堅(jiān)守，為膠東機(jī)場(chǎng)投運(yùn)一周年交上了一份滿意的答卷，為東航助力山東地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

智慧服務(wù) 10項(xiàng)新舉措讓出行更美好

轉(zhuǎn)場(chǎng)以來(lái)，東航山東分公司始終秉持“人民航空為人民”的理念，將致力于提供“專業(yè)而有溫度的服務(wù)”為己任，堅(jiān)持以人為本，不斷為旅客創(chuàng)造人性化的航空出行環(huán)境，努力提升服務(wù)品質(zhì)。一年來(lái)，得益于膠東機(jī)場(chǎng)全新的軟硬件升級(jí)，東航山東分公司推出多項(xiàng)“智慧出行”服務(wù)，如自助值機(jī)、自助托運(yùn)、“人臉識(shí)別”登機(jī)、“東航小程序自助退改簽”、行李RFID全流程跟蹤等，大大便利了旅客出行。

這一年，東航正式在膠東機(jī)場(chǎng)開(kāi)通國(guó)內(nèi)“聯(lián)程值機(jī)、行李直掛”業(yè)務(wù)，成為了在膠東機(jī)場(chǎng)開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的第一家航空公司；這一年，東航推出購(gòu)票選座值機(jī)“一步到位”服務(wù)，滿足旅客在手機(jī)端就能一次完成“選擇航班、選座、值機(jī)、出票”一系列全流程的操作；這一年，東航在膠東機(jī)場(chǎng)開(kāi)通中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，使旅客節(jié)省中轉(zhuǎn)時(shí)間15分鐘，減少步行距離800米；這一年，東航開(kāi)發(fā)東航APP一站式購(gòu)買的空鐵聯(lián)運(yùn)，完成山東高鐵動(dòng)車組列車在膠東機(jī)場(chǎng)與東航航班的無(wú)縫銜接；這一年，東航升級(jí)推出青島“易優(yōu)享”產(chǎn)品，即“易登機(jī)、變更優(yōu)享、行李優(yōu)享、里程優(yōu)享、貴賓室優(yōu)享”5項(xiàng)權(quán)益，帶給旅客全新體驗(yàn)；這一年，東航在膠東機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心服務(wù)專區(qū)”，配備輪椅、嬰兒座椅等設(shè)備，創(chuàng)可貼、老花鏡等應(yīng)急小物件的“百寶箱”，為老幼病殘?jiān)屑坝行枰穆每吞峁└訙剀暗姆?wù)，在新機(jī)場(chǎng)持續(xù)發(fā)力“世界一流”服務(wù)建設(shè)，為廣大旅客提供了更便捷、舒適的出行體驗(yàn)。

加大運(yùn)力 編織航網(wǎng) 區(qū)域樞紐建設(shè)成效顯著

一直以來(lái)，作為主基地航司，東航在青島乃至山東地區(qū)持續(xù)優(yōu)化運(yùn)力布局和航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，著力打造上海、北京、昆明、西安、廣州、深圳、成都、杭州、武漢等重點(diǎn)城市的商務(wù)干線，更好地為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)，并先后開(kāi)通青島至贛州、信陽(yáng)、遵義等革命老區(qū)航線，加密青島至成都、西安、長(zhǎng)沙等旅游熱門(mén)航線，進(jìn)一步滿足人民群眾對(duì)多樣化出行的需求。一年來(lái)，東航山東分公司不斷擴(kuò)大機(jī)隊(duì)規(guī)模，新增3架空客320系列飛機(jī)，執(zhí)管飛機(jī)達(dá)42架，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)國(guó)內(nèi)51個(gè)城市，且即將恢復(fù)青島-大阪、青島-首爾等國(guó)際航班，致力于發(fā)揮好民航國(guó)家隊(duì)作用，全力協(xié)助推進(jìn)“半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”建設(shè)。

青島作為東航“四梁八柱”航網(wǎng)建設(shè)的重要市場(chǎng)，“十四五”期間東航將緊抓膠東機(jī)場(chǎng)投運(yùn)契機(jī)，加大運(yùn)力投放力度，強(qiáng)化青島主基地的掌控能力，應(yīng)用“青-滬精品快線”成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)打造北京、西安、廣州、深圳等主要城市的航空快線網(wǎng)絡(luò)，充分利用好山東半島區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

完善機(jī)制 嚴(yán)抓防疫 運(yùn)行效率大幅提高

新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)意味著新的開(kāi)始，全新的運(yùn)行程序和工作流程，復(fù)雜的機(jī)坪運(yùn)行環(huán)境，為航班保障帶來(lái)了挑戰(zhàn)。對(duì)此，東航山東分公司廣大干部員工牢固樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，從最基本的航班保障做起，不斷完善保障流程，加強(qiáng)與相關(guān)單位的協(xié)同配合，并基于轉(zhuǎn)場(chǎng)前期的大量實(shí)地綜合演練，成功打贏了春運(yùn)保障、旺季保障、換季保障、防疫抗疫等大戰(zhàn)役，航班正常率達(dá)96.09%，并實(shí)現(xiàn)了安全飛行28周年。

特別是2022年2月底，面對(duì)青島地區(qū)疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，山東分公司圍繞東航集團(tuán)“貫徹落實(shí)中央決策部署、全力做好旅客服務(wù)保障、切實(shí)做好員工關(guān)愛(ài)防護(hù)”三條戰(zhàn)線積極開(kāi)展工作，第一時(shí)間梳理下發(fā)民航局、集團(tuán)公司、屬地防疫部門(mén)各級(jí)文件、會(huì)議精神及領(lǐng)導(dǎo)最新要求，儲(chǔ)備充足防疫物資，嚴(yán)格做好航空器的消殺工作，確保機(jī)干凈、人干凈、貨干凈；加強(qiáng)辦公園區(qū)的防疫管理，實(shí)現(xiàn)員工零感染，未發(fā)生人為責(zé)任事故和因疫情原因影響生產(chǎn)運(yùn)行的事件。

復(fù)工達(dá)產(chǎn) 盡顯活力 國(guó)內(nèi)航班量創(chuàng)歷史新高

受疫情影響，今年3月份以來(lái)，民航航班量呈持續(xù)下降趨勢(shì)，而5月以來(lái)，隨著多輪民航紓困政策落地及國(guó)家疫情防控形勢(shì)總體向好，民航生產(chǎn)運(yùn)行觸底反彈、逐步恢復(fù)。進(jìn)入6月后，民航運(yùn)輸生產(chǎn)恢復(fù)速度加快，東航山東分公司堅(jiān)持“能復(fù)盡復(fù)、有序推進(jìn)”，促進(jìn)青島航空運(yùn)輸市場(chǎng)加速?gòu)?fù)蘇。

2022年8月5日，東航在膠東機(jī)場(chǎng)航班量達(dá)到106班，進(jìn)入旺季以來(lái)單日航班量首次“破百”，展現(xiàn)了東航蹄疾步穩(wěn)的復(fù)工達(dá)產(chǎn)進(jìn)程，也彰顯了民航人“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的精神。當(dāng)前，隨著復(fù)工達(dá)產(chǎn)的持續(xù)深入，航班量和旅客吞吐量有了大幅增長(zhǎng)。暑運(yùn)以來(lái)，東航在青島地區(qū)共執(zhí)行國(guó)內(nèi)航班1523班，環(huán)比6月增投15.91%，超過(guò)2019年同期，創(chuàng)歷史新高；7月共運(yùn)輸旅客25.9萬(wàn)人次，環(huán)比增加18.26%，航空市場(chǎng)呈現(xiàn)良好恢復(fù)勢(shì)頭。

據(jù)悉，2022年8月15日起，東航將恢復(fù)青島至大阪往返直飛航線，這是疫情以來(lái)東航在青島地區(qū)恢復(fù)的首條國(guó)際客運(yùn)航線，也是山東地區(qū)疫情后國(guó)內(nèi)航司恢復(fù)的首條日本正班客運(yùn)航班。下一步，東航將繼續(xù)積極推動(dòng)更多國(guó)際航線的恢復(fù)運(yùn)行。

未來(lái)，東航將一如既往地支持山東民航市場(chǎng)建設(shè)，服務(wù)山東省“提升高質(zhì)量發(fā)展、支撐山東經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省”的發(fā)展戰(zhàn)略，把握與青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)共同騰飛的戰(zhàn)略機(jī)遇，逐步向打造“青島、濟(jì)南雙核驅(qū)動(dòng)，鞏固煙臺(tái)，外向日韓、內(nèi)向東北的區(qū)域樞紐”邁進(jìn)，不斷完善山東省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)好新發(fā)展格局。

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