原標(biāo)題：青島稅務(wù)人暖心服務(wù)，納稅人喜得退稅

來源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“能在個(gè)人所得稅匯算申報(bào)的最后一天完成申報(bào)，并順利收到退稅，非常感謝有您這樣熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)的稅務(wù)人員，這種處處為納稅人著想的作風(fēng)讓人感到暖心，也讓人感動(dòng)。”近日，剛從國外出差回來的青島平度市民劉先生，給國家稅務(wù)總局平度市稅務(wù)局稅政二科副科長郭珍瑩發(fā)來了一條感謝短信。

這是怎么回事？事情要從一個(gè)多月前說起。

6月30日是今年個(gè)人所得稅集中匯算的最后一天。當(dāng)天上午，平度市稅務(wù)局稅政二科工作人員接到一位納稅人的電話，納稅人自稱姓李，丈夫劉先生在平度市工作，最近一直在國外出差，她想替丈夫申報(bào)辦理個(gè)稅退稅，但在個(gè)人所得稅APP上操作到“申請退稅”環(huán)節(jié)時(shí)，需要添加其丈夫劉先生本人的銀行卡，由于劉先生剛更換了新電話卡，在國外收不到添加銀行卡的驗(yàn)證信息，她在辦理退稅申請時(shí)無法添加銀行卡，也無法辦理退稅。

就在李女士急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)時(shí)，她想到平度稅務(wù)局在征納互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)送個(gè)稅匯算溫馨提示時(shí)留下的電話號碼，抱著試試看的心情，拔通了平度稅務(wù)局稅政二科的電話。在了解到該女士的情況后，平度稅務(wù)局工作人員第一時(shí)間聯(lián)系第一稅務(wù)所，幫助查詢劉先生的基本信息，發(fā)現(xiàn)其在“金三”系統(tǒng)進(jìn)行了銀行卡信息維護(hù)，與該女士提供的銀行卡一致，大廳窗口工作人員隨即給納稅人后臺(tái)進(jìn)行了銀行卡信息維護(hù)，稅政二科工作人員又通過電話輔導(dǎo)納稅人完成了匯算申報(bào)。7月9日下午，退稅款順利到賬。

急納稅人所急、幫納稅人所需、解納稅人之難，是平度市稅務(wù)局始終堅(jiān)持的服務(wù)理念。在今年個(gè)稅匯算工作中，平度稅務(wù)局在深入開展宣傳輔導(dǎo)、持續(xù)優(yōu)化辦稅體驗(yàn)的同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)對納稅人進(jìn)行精準(zhǔn)短信提醒，精準(zhǔn)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，并主動(dòng)預(yù)留個(gè)稅專崗人員電話，以便第一時(shí)間回應(yīng)納稅人。該局還結(jié)合實(shí)際，建立快速反應(yīng)機(jī)制，聚焦解決納稅人的急難愁盼問題，快速響應(yīng)納稅人的訴求，及時(shí)解決納稅人在個(gè)稅申報(bào)時(shí)遇到的問題，切實(shí)幫助納稅人及時(shí)享受個(gè)稅政策優(yōu)惠，受到納稅人好評。

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