原標題：“煙必行”推動煙臺　“獲得電力”質效提升

來源：大眾日報

□通訊員 蘇 航 劉雪輝 翟東楨

記 者 張文婷 報道

本報煙臺訊 今年以來，煙臺認真貫徹全省“放管服”“一次辦好”改革，堅持“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”，圍繞“用上電、用好電、不停電”推出系列創新舉措，持續擦亮“煙必行”品牌，“獲得電力”再上新臺階。

聚焦“用上電” 整合資源打造三支團隊

成立工商企業“獲得電力”服務中心。集中業擴報裝所涉部門成立專業服務團隊，變分散式管理為一站式服務。創新“雙經理+雙專員”服務模式，打通客戶辦電用電綠色通道。截至目前，煙臺工商企業“獲得電力”服務中心累計受理報裝工單672個，接入容量138.04萬千伏安，客戶服務滿意率100%。

成立政企協同辦電共享中心。聯合打造“互聯網+”供電服務，創新搭建“獲得電力”數據共享平臺，實現重大項目、土地出讓等15類信息實時推送，信息核驗一鍵辦理。推出“亮碼辦電”特色服務，業務信息免填寫、申請材料免提交，打造“無證明”極簡辦電模式。今年以來，煙臺“網上辦電”比例達99%，“零證辦電”比例達90%，有效減少客戶跑腿3萬余次。

成立“電水氣暖”市政綜合服務中心。優化業務辦理模式，由“多家申報”改為“一家申報”，著力打造“電水氣暖一件事”。建立“線上+線下”工作流程規范，實現客戶“電水氣暖”接入一次申請、綜合受理，區域通辦、就近可辦。

聚焦“用好電” 精準定位實施“三化”服務

實施精致化服務。根據用戶需求，精細化走訪，差異化制訂4類走訪溝通模板。今年以來，累計走訪客戶24萬戶，解決訴求156件，服務滿意率提升至97.79%。探索彩虹驛站“煙臺實踐”，構建“1+N”營業廳運營管理體系，打造營業廳+服務站+電力彩虹驛站“三合一”服務模式。

實施差異化服務。加強依托大數據賦能，對客戶電量電費、繳費方式、負荷特性等數據進行分析，打造以客戶為中心的“服務需求熱力圖”。全渠道、多維度采集客戶行為數據，精準生成客戶畫像，實現服務產品定制化。

實施數字化服務。豐富線上服務類型和服務內容，實現在線菜單式服務和“一鍵直約”辦電。借助手機應用程序“辦電e助手”功能，實現“物流式”辦電。整合運檢、營銷、調度等專業指揮資源，建立供電服務“智慧大腦”，以數據貫通和信息共享促進專業協同和業務融合。持續推廣國網線上平臺和移動作業終端應用，截至目前，線上平臺累計推廣用戶374萬戶，終端應用率達到98%以上。

聚焦“不停電” 推進“三個升級”提升可靠性

持續推進配網運檢升級。聯合開展用電檢查和安全隱患治理專項行動，加強薄弱點監測。今年以來，全市配網故障率顯著下降，全口徑平均供電可靠率達到99.98%。

持續推進配電自動化管理升級。嚴把入網調試、消缺關，制定自動化終端聯調驗收制度，實行“點表、調試要求、驗收標準”三統一。創新建立缺陷處理機制，變被動消缺為主動預防。今年以來，配電自動化標準化配置率由81.8%升至90.64%，故障自愈率達到92.24%。

持續推進不停電作業服務升級。建立“1+3+10”一體化帶電服務體系，成立多個縣域帶電作業分中心，推動帶電作業標準化、常態化。完成萊陽35千伏大夼站等變電站10千伏線路帶電改造，實現“負荷零損失”。截至目前，全市開展配網不停電作業3452次，配網不停電作業化率達到93.69%。

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