原標(biāo)題：山東人保財險：頂高溫、戰(zhàn)酷暑！做好理賠“心”服務(wù)

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

今年氣候異常，高溫、強降雨輪番上陣，入伏后，山東省各地迎來一年中氣溫最高最悶熱的日子，在持續(xù)的高溫、高熱、高濕的“桑拿天”伏期里，有一群勞動者始終堅守一線，頭頂烈日，腳踏炙熱，走村入戶，默默工作在戶外的崗位上。他們揮汗如雨，膚色黝黑，用每一滴辛勤汗水，書寫勞動人生，用每一次“負(fù)熱前行”，完成肩負(fù)使命，用每一次用心服務(wù)，踐行“溫暖工程”。

一、威海市分公司——大災(zāi)后的理賠服務(wù)

8月份威海連續(xù)強降雨，尤以8月13日石島區(qū)域暴雨民生險損失最為嚴(yán)重。

針對本年的異常氣候現(xiàn)象，中國人民財險保險股份有限公司（以下簡稱“人保財險”）威海市分公司成立大災(zāi)預(yù)備隊，強化災(zāi)情處理培訓(xùn)，第一時間投入災(zāi)后查勘之中。按照受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域劃分應(yīng)急查勘小組，減少路程往返耗時，提高查勘效率。與政府工作人員緊密配合，提前聯(lián)系受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人員，統(tǒng)計受災(zāi)情況，精確、高效地對受災(zāi)現(xiàn)場進行查勘與資料收集工作。

查勘小組進入受災(zāi)村莊查勘

統(tǒng)一理賠標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)受災(zāi)程度劃分受災(zāi)等級，分類制定理賠定損標(biāo)準(zhǔn)，避免出現(xiàn)賠付差異大導(dǎo)致村民不滿的現(xiàn)象。

政府工作人員協(xié)助前往現(xiàn)場與受災(zāi)群眾交談

通過企業(yè)微信、微信小程序等方式，使用大災(zāi)查勘輔助系統(tǒng)，提高了查勘后資料整理效率，智能、高效地完成了本次大災(zāi)查勘任務(wù)。

大災(zāi)查勘輔助系統(tǒng)培訓(xùn)

除現(xiàn)場排查外，還采取了視頻遠(yuǎn)程排查，結(jié)合風(fēng)控系統(tǒng)地形圖采樣排查，對受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域無法進入?yún)^(qū)域先利用無人機對現(xiàn)場進行鎖定拍攝，確認(rèn)受災(zāi)戶具體位置，對現(xiàn)場進行準(zhǔn)確查勘。

農(nóng)險無人機拍攝的嚴(yán)重受災(zāi)村落情況

后續(xù)該市分公司將繼續(xù)密切關(guān)注本次重大洪澇災(zāi)害的進展情況，積極配合當(dāng)?shù)卣M行災(zāi)后理賠工作，解決民生救助問題，為百姓家庭帶來安康。

二、濟南市分公司——戰(zhàn)酷暑，頂烈日不懼高溫，斗泥地，無人機大顯神威

8月下旬以來，濟南地區(qū)持續(xù)高溫，最高時地表溫度達到40度以上，人保財險濟南市分公司查勘人員不懼高溫酷暑，展開一場場與時間賽跑的比賽。

8月23日下午，理賠人員徐杰來到繞城高速二環(huán)線工程出險現(xiàn)場。由于前幾天剛下過雨，出險地段低洼處像極了被抽干水的池塘，底部泥濘不堪，施工方也在等待情況好轉(zhuǎn)后再對設(shè)備進行施救。

災(zāi)情就是命令，如果等到情況好轉(zhuǎn)以后，很多證據(jù)將隨著時間的推移而消失，雖然連續(xù)的高溫讓戶外活動變成了嚴(yán)峻考驗，但徐杰頭頂烈日，操作無人機對事故路段進行仔細(xì)查勘，最終鎖定證據(jù)。

為應(yīng)對高溫，該市分公司及時為理賠外勤的同事們準(zhǔn)備了涼水杯、茶葉等防暑物品，并為農(nóng)險查勘和工程險查勘同事配備了驅(qū)蚊液、冰袖、大檐帽等物品，最大限度的為員工提供物質(zhì)保障。

三、菏澤市分公司——熱心服務(wù)，使命必達

8月15日，人保財險菏澤單縣支公司農(nóng)險部王燦、劉斌等查勘人員頭頂烈日，在接近40℃的高溫下對單縣牧原集團展開查勘工作，爭取讓客戶第一時間拿到賠款。

據(jù)悉，近期因受高溫影響，單縣牧原集團生豬出現(xiàn)疾病等不良反應(yīng)。接到報案后，公司查勘人員第一時間趕赴現(xiàn)場，冒著高溫，穿著防護服，為集團客戶出險標(biāo)的取證拍照并協(xié)助無害化處理，對防止病情擴散協(xié)助宣導(dǎo)應(yīng)對措施。

公司理賠人員的專業(yè)贏得了客戶的尊重，他們踐行國企責(zé)任，承擔(dān)人民保險、服務(wù)人民的使命，用真心換取了客戶的信任，用汗水守護服務(wù)客戶的初心，客戶表示下一步會加強與人保財險的深入合作。

8月23日上午11時左右，人保財險菏澤成武支公司農(nóng)險理賠崗胡帥振，在查勘玉米受災(zāi)途中突然發(fā)現(xiàn)一電動三輪車側(cè)翻路上，工作人員立刻停下車查看側(cè)翻三輪車內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)有一位七旬老人被困車內(nèi)，便立即聯(lián)合附近村民，指揮合力救援，成功將車內(nèi)老人安全救出，確認(rèn)老人身體無恙后方才離開，繼續(xù)開展農(nóng)險查勘工作。

理賠人員用實際行動踐行“人民保險，服務(wù)人民”的使命擔(dān)當(dāng)，服務(wù)人民不僅僅體現(xiàn)日常工作中，而是生活的方方面面中。

四、淄博市分公司——高溫下理賠人的堅守

8月13日以來，淄博市淄川東部山區(qū)遭受暴風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害影響，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)作物受災(zāi)嚴(yán)重，玉米等農(nóng)作物大面積倒伏，人保財險淄博市分公司理賠中心立即啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，理賠員工分別驅(qū)車前往受災(zāi)現(xiàn)場對損失進行查勘。時下室外溫度已經(jīng)逼近40度，理賠員工頭頂烈日，在毫無遮擋的田間地頭對農(nóng)民的損失進行查勘拍照，核實受災(zāi)面積。查勘不到15分鐘，理賠人員已汗流浹背，但仍然細(xì)致地完成查勘任務(wù)，并詳細(xì)向客戶告知了理賠材料的要求和理賠流程。

揮汗如雨，默默奉獻。在這烈日高溫下，勤懇工作的人保理賠人讓我們肅然起敬，感動不已。他們是普普通通的勞動者，是高溫下的堅守者。他們在自己的工作崗位上經(jīng)受著高溫的考驗，一步一步的詮釋著人保不忘初心的堅定。

五、日照市分公司——為干旱受災(zāi)戶撐起“遮陽傘”

4月份以來，受到高溫降水減少影響，日照市莒縣多地區(qū)發(fā)生干旱災(zāi)害，造成無灌溉條件的丘陵地小麥“起身-拔節(jié)”期分化功能不充足。持續(xù)干旱使小麥葉、莖提前枯黃枯死，灌漿期縮短，造成小麥提前“成熟”的假象，最終形成子粒干癟、千粒重下降，產(chǎn)量受到嚴(yán)重影響。5月初，人保財險日照市公司接到莒縣植大戶報案，因干旱天氣災(zāi)害導(dǎo)致小麥嚴(yán)重減產(chǎn)。該市分公司農(nóng)險查勘崗位人員迅速聯(lián)系農(nóng)業(yè)專家及時到地頭進行實地查勘、測產(chǎn)取樣，為后期的精準(zhǔn)理賠提供了重要的依據(jù)，切實維護了農(nóng)戶的自身利益，獲得了受災(zāi)農(nóng)戶的信賴和認(rèn)可。

六、泰安市分公司——小麥遭旱災(zāi)，保險快理賠

截至5月20日，泰安市東平縣累計降水量為42毫米，較常年偏少57.5%，5月25日又遭受暴風(fēng)，全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）種植小麥不同程度受災(zāi)。人保財險泰安市分公司接到報案后，立即啟動農(nóng)險應(yīng)急處理機制，成立了農(nóng)險查勘定損領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)7個查勘組及專家測產(chǎn)小組、后勤保障小組，明確人員配置及工作職責(zé)。東平縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)專家立即趕赴現(xiàn)場進行查勘了解，同時上報上級公司，根據(jù)公司與農(nóng)業(yè)局專家研究的定損標(biāo)準(zhǔn)，對東平縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小麥報損村的減產(chǎn)面積進行了實地查勘丈量。經(jīng)計算，確認(rèn)東平縣小麥因旱災(zāi)減產(chǎn)面近8000畝。

該市分公司利用線上理賠、微信小程序、無人機查勘等科技工具在針對旱災(zāi)造成的損失，實現(xiàn)快速理賠，通過點對點的音頻、視頻溝通，自助完成線上從報案到賠款支付的整個過程。

值班主編：曹竹青

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