原標題：最美信訪干部｜架起黨和政府與群眾間的“連心橋”

來源：大眾報業·大眾日報

□ 記者 齊靜

見習記者 董方舟

甘于吃苦，不計得失，是信訪干部不變的底色；民有所愿，我有所為，是信訪干部堅守的誓言。“齊魯最美信訪干部”以擔當扛起為民之責，架起黨和政府與群眾之間的“連心橋”。

薄成海：以擔當作為回應群眾期盼

“我做信訪工作有一個原則，不管是誰來，首先要尊重他，讓他把問題說清楚，然后再給他分析，把問題能解決到啥程度給他講明白。”如何接待情緒激動的信訪群眾，東營市信訪局辦公室主任薄成海這樣說。

2006年，薄成海從部隊轉業到東營市信訪局工作。16年來，他先后接待上訪群眾1.2萬人次，成功調解大量矛盾糾紛。

2019年開展信訪積案化解工作以來，薄成海創新工作機制，克服人手少、任務重、時間緊的重重考驗，全部落實了縣級包案領導，逐案建立臺賬；在辦理民辦幼兒教師綦某信訪案件中，他多次到有關部門調查取證，主動與律師進行溝通，在政策和法律允許的范圍內妥善解決了綦某的訴求，圓滿化解了信訪爭議。

“民有所呼，我有所應；民有所難，我有所解；民有所愿，我有所為。”這句話是薄成海對人民群眾的莊嚴承諾，也是他工作的動力源泉。不管面對多么疑難復雜的案件，薄成海從不言棄，用堅韌執著和滿腔熱忱踐行了一名新時代信訪干部的為民情懷。

趙方敏：能解開群眾心結，再苦再累也值得

撲身信訪工作17年，接待來訪群眾6.1萬人次，化解處理各類信訪案件和矛盾糾紛9000余起。他就是濟南市鋼城區區委辦副主任、區政府辦副主任，區信訪局局長趙方敏。

2015年，位于鋼城區汶源街道的某小區正式竣工交付，卻無法辦理房產證。從2019年開始，小區502戶業主多次到區信訪局集體上訪。了解情況后，趙方敏先后組織區住建局、區自然資源局等相關部門召開協調會40余次，反復討論研究相關政策，經過不懈努力，有關部門最終同意了他們提出的通過遺留問題方式予以協調解決的辦法。2021年底，小區502戶業主如愿拿到房產證。

趙方敏常說，做信訪工作，首先要把群眾當親人，把小事當大事，能解開群眾的心結，再苦再累也值得。憑著這種工作作風，趙方敏帶出了一支吃苦能干的信訪干部隊伍，創造出了一流的工作業績：鋼城區連續8年實現了“三無”區目標，鋼城區信訪局連續兩屆被評為“山東省信訪工作先進集體”。

張文武：創新方式方法解決棘手難題

33年前，28歲的張文武來到臨沂市信訪局，投身人民信訪事業。自此，他帶著深厚的感情接待好每一名來訪群眾，辦理好每一個群眾訴求。

作為土生土長的沂蒙人，張文武從小聽著沂蒙英烈的故事長大，沂蒙精神已經融入他的血脈。為了解決一個拖了多年的小區燃氣、暖氣不通難題，他曾無數次奔波于部門、企業之間，消除一個又一個“癥結”，打通一個又一個“梗阻”，最終使這件陳年積案得到圓滿解決。

多年來從事和分管來訪接待工作，讓張文武摸索出疑難問題化解“三個推定”工作法和來訪接待工作“八字”工作法。運用這些方法，張文武妥善應對處置了大量棘手信訪難題。張文武認真負責的工作態度和嚴謹務實的工作作風深深感染了身邊的人，新老同事紛紛向其取經。

“解決了多年沒有解決的疑難問題，看到人民群眾開心的笑容，那種成就感無與倫比。”如今，已從信訪工作崗位退休的張文武依然關心著年輕信訪干部，經常將自己的工作經驗分享給大家，繼續為信訪事業奉獻光與熱。

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