原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)讓用水幸福感“觸手可及”

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：濟(jì)南水務(wù)讓用水幸福感“觸手可及”

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷推出新舉措，極大提高了全市“獲得用水”滿意度。（張昊哲攝）

百尺竿頭，更進(jìn)一步。

為實(shí)現(xiàn)全市供水營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，全面提升市場(chǎng)主體和人民群眾“獲得用水”滿意度，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新，多措并舉，讓泉城用水業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作再度“出彩”。“掌上辦”“智能辦”

供水業(yè)務(wù)渠道多

記者在采訪中了解到，2021年4月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)結(jié)合營(yíng)商環(huán)境新趨勢(shì)，以“全生命周期”為核心理念，建立了具有濟(jì)南特色的“六零、五化、四優(yōu)、三免、兩快、一滿意”的“654321”供水營(yíng)商環(huán)境工作體系，取得顯著成效。

2022年2月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)編制完成《濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)營(yíng)商環(huán)境“十四五”規(guī)劃》，以“全局觀”引領(lǐng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，使供水營(yíng)商環(huán)境的發(fā)展目標(biāo)、方向、路徑更加清晰，工作有序推進(jìn)。

為實(shí)現(xiàn)獲得用水“掌上辦”“智能辦”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，借助省、市、企業(yè)三級(jí)網(wǎng)上掌上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，多渠道實(shí)現(xiàn)接水報(bào)裝“掌上辦”，利用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛(ài)山東”APP、“愛(ài)山東泉城辦”、濟(jì)南水務(wù)APP、濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)等8種線上服務(wù)方式，真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶辦業(yè)務(wù)，讓幸福感“觸手可及”。

通過(guò)報(bào)裝系統(tǒng)與政府工程建設(shè)審批平臺(tái)互聯(lián)互通，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)“智能推送”新建項(xiàng)目信息。目前，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從工程建設(shè)到掛表通水，再到新建項(xiàng)目接水全部實(shí)現(xiàn)了“無(wú)感免申請(qǐng)”服務(wù)。

同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)辦還打通電子合同平臺(tái)接口，實(shí)現(xiàn)《委托建設(shè)協(xié)議》“云簽約”，電子化簽署、電子化存檔、電子化查詢，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，提升客戶“零跑腿”體驗(yàn)。

多項(xiàng)業(yè)務(wù)“減免辦”融合共享再深化

為提升跨行業(yè)協(xié)同服務(wù)效能，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)不斷深化融合共享，實(shí)現(xiàn)獲得用水“一窗辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”。

他們?cè)跐?jì)南市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“水電氣暖信綜合受理”窗口，實(shí)現(xiàn)了“水電氣暖信”報(bào)裝業(yè)務(wù)無(wú)差別“一窗通辦”。同時(shí)，在全市建成16處“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)單一功能向綜合性服務(wù)平臺(tái)的升級(jí)，查詢、繳費(fèi)、更名過(guò)戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理。

此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)還在濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為客戶提供“點(diǎn)單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。

通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)模式，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)獲得用水“減免辦”。2019年，針對(duì)“簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目、市招商引資項(xiàng)目、中小微民營(yíng)企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推出“零跑腿、零資料、零費(fèi)用”的“三零”服務(wù)，獲得一片贊譽(yù)。2021年，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)又把這項(xiàng)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)為“零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批、零環(huán)節(jié)、零時(shí)間”的“六零”服務(wù)模式，不斷擴(kuò)大受眾范圍，加大改革力度，通過(guò)“減免辦”降低企業(yè)接水成本，減輕市場(chǎng)主體負(fù)擔(dān)。

“公開(kāi)辦”“監(jiān)督辦”“獲得用水”體系屢創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)獲得用水“主動(dòng)辦”“快速辦”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新工作體系，設(shè)立了8名“客戶管家”分區(qū)域負(fù)責(zé)，主動(dòng)對(duì)接用戶，從勘察現(xiàn)場(chǎng)到竣工通水的全部環(huán)節(jié)全程“托管式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地即可用水。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全國(guó)首創(chuàng)“快速接水法”，即接到用戶用水需求后，組織勘察、設(shè)計(jì)、施工人員現(xiàn)場(chǎng)確定施工方案后直接施工，將全過(guò)程辦理時(shí)間控制在1-5個(gè)工作日。

為建立以市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾滿意度為導(dǎo)向，群策群治、共建共享的營(yíng)商環(huán)境整改體系，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)注重強(qiáng)化信息透明，實(shí)現(xiàn)獲得用水“公開(kāi)辦”。他們按照國(guó)家、省、市有關(guān)文件要求，清理規(guī)范企業(yè)收費(fèi)，將供水企業(yè)水價(jià)、代維、一費(fèi)性等收費(fèi)項(xiàng)目清單在官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“公開(kāi)公示”。

同時(shí)，通過(guò)在濟(jì)南市政府網(wǎng)站、水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)開(kāi)辟“營(yíng)商環(huán)境政策直通車(chē)”，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)集中展示法規(guī)文件、惠企政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、典型案例等，推動(dòng)政策直達(dá)社會(huì)、政府、用戶，逐步實(shí)現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

更令人欣喜的是，通過(guò)組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，濟(jì)南供水工作實(shí)現(xiàn)獲得用水“監(jiān)督辦”。2022年6月，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全市范圍內(nèi)招募供水營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，組建起國(guó)內(nèi)首支由市民代表、企業(yè)代表、媒體記者等組成的“供水營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”隊(duì)伍，為“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境把脈問(wèn)診，問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民、問(wèn)效于民，有效拓寬了監(jiān)督渠道。

（本報(bào)記者付曉峰通訊員張昊哲）

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