原標題：菏澤移動：聚力支撐，持續提升網絡保障效能

來源：中國山東網

原標題：菏澤移動：聚力支撐，持續提升網絡保障效能

來源：中國山東網

中國山東網-感知山東9月27日訊 (見習記者 王昊 通訊員 車凱琪) 為進一步聚焦核心能力領先，著力鍛造差異化競爭優勢，構建高效協同網絡支撐能力。菏澤移動全面提升面向CHBN融合發展的網絡支撐能力，以優質網絡賦能市場發展，精耕細作保障網絡高質量運維。

靠前支撐，提升主動服務能力。持續開展主動關懷，聚焦裝維效能提升。完善“管家式裝維服務”體系，主動回撈維系。緊抓集中關懷、裝維上門、點對點短信、營業窗口等觸點，分批次宣傳覆蓋，主動關懷解決客戶問題。以投訴改善為抓手，優化客戶服務體驗。聚焦釘子指標、釘子業務、釘子區域、釘子人員，開展“四釘”攻堅，加強過程性指標管控，打通內部流程，解決客戶“痛點、堵點”問題，累計開展30批次滿意度關懷修復，主動關懷用戶65萬，貶損客戶主動修復3.7萬，提升客戶感知。強化主動服務意識，打牢政企業務支撐底座。加強前后端協同，通過網絡優化調整，聯合會審，加快5G網絡部署，持續提升融合產品響應能力，體系化支撐菏澤5G垂直行業項目落地。牽頭國網5G智慧電力項目生產大區新增五點位開通，配合電網實現精準負荷切換業務5G應用試點，業務開通及時率100%。

深度支撐，夯實網絡基礎能力。政企業務方面，構建“一鍵響應、首問負責、全程可控、閉環高效、滿意服務”服務體系，完善支撐模式、流程、制度，提升支撐效率，專線開通及時率100%。家庭寬帶方面，聚焦客戶側網絡性能，通過網絡質量競賽、網格PK等，提升網格工作效能，加快推進裝機全流程線上化，確保顆粒歸艙。網絡保障方面，以“零重大網絡故障、零重大網絡安全事件、零重要客戶投訴”為目標，對基站運行情況、網絡負荷能力、線路分布情況等定期檢測、評估，根據需求及時擴容優化、預警整治，確保網絡運行平穩，用戶感知優良。截至目前，共完成206場2740次通信會議保障。

高效支撐，深化一點響應能力。樹立全程全網意識。持久攻堅網絡隱患，清單式推動網絡整治，以弱光為切入點，優化組網結構及網絡覆蓋，對高投訴小區等隱患站點開展整治，實行“標準化施工、標準化裝維、標準化服務”，逐一掛牌驗收，累計整治高投訴小區、隱患小區313處，完成掛牌驗收120處，扎實提升家庭網絡質量，實現網絡質量和效益雙提升。強化網絡質量運營。建立“紅橙黃”分級分類管控機制，更早發現、更快響應，解決“三新市場”4G高負荷問題。以用戶感知為導向。攻堅“釘子投訴”，以“解剖麻雀”的方式，周通報、周整改、周反饋，形成閉環管理,重點整治，逐件分析，全力解決重復投訴問題，投訴24小時結辦率居全省前列。

菏澤移動將持續以服務質量提升和高效支撐為目標，進一步強能力、聚合力、激活力，網絡強國、數字中國建設貢獻更大力量。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。