原標題：青島稅務一條電話線背后的“四合”故事

來源：大眾報業·半島新聞

原標題：青島稅務一條電話線背后的“四合”故事

來源：大眾報業·半島新聞

“你好，稅務局嗎？”

“您好，這里是國家稅務總局青島市城陽區稅務局，請問有什么可以幫您......”

一條小小的電話線是納稅人與稅務部門之間溝通聯絡的重要橋梁。2018年，作為黨和國家機構改革的重要內容，分設24年的國稅、地稅各級機構相繼合二為一，兩條電話線也合為一條。四年來，國家稅務總局青島市稅務局緊緊圍繞納稅人繳費人實際需求，“辦問協同”“接訴即辦”“云辦稅”等新模式、新體驗打破了一根電話線連接納稅人繳費人與稅務工作人員的傳統模式，稅務部門的咨詢輔導質效與納稅人繳費人的獲得感與滿意度均顯著提升。

而這條電話線變化的背后，反映出征管體制改革以來稅務部門從“事合、人合”向“力合、心合”的轉變。

近日，遠在上海的上海正飛裝飾工程有限公司財務人員趙翼通過“云辦稅”體驗了一次“跨時空”的業務辦理。“企業在青島的工程項目經營完成后，需要盡快結清稅款、核銷跨區域涉稅事項信息，但因為疫情原因無法到達辦稅廳現場辦理。正在不知所措的時候，我撥通了稅務局的對外咨詢電話，在稅務工作人員的輔導下，通過征納溝通平臺的‘云辦稅’模塊提交了業務需求及相關材料，異地業務很快就辦理完成。”趙翼感慨道，“從‘進兩家門’到‘辦一家事’，再到‘遠程幫辦’，辦稅真是越來越方便了。”

不僅如此，稅務部門的電話線還在向外延伸。在青島市城陽區稅務局開展的“稅務師服務日”活動中，涉稅中介服務機構的專業稅務師王會會正在協助接聽咨詢電話、提供稅費咨詢答疑，實現稅務機關、中介機構、納稅人繳費人“三方受益”。據悉，這是城陽區稅務局“智稅動車”品牌建設的一項創新舉措，依托“稅務+”協稅護稅體系，在充分激發內力的基礎上，探索引入中介“外力”，實現資源整合、優勢互補，使“精誠共治”理念轉化為稅費服務提質增效的外接動力源。

創新服務，智能升級。在拓寬“電話線路”的同時，青島市稅務局在服務方式、服務范圍、服務水平上不斷做“加法”，在辦稅手續、辦稅時間、辦稅成本上持續做“減法”，智慧稅務建設不斷深化，依托“電話線路”“網絡線路”不斷豐富和完善“非接觸式”“不見面”辦稅繳費服務方式。

今年1月，城陽區首個“智稅微廳”在天安數碼城政務服務e大廳正式投入使用。“智稅微廳”是城陽區稅務局在現有24小時智慧自助辦稅服務廳的基礎之上，充分發揮信息技術優勢打造的智慧辦稅2.0升級版，能夠為園區社區提供就近辦、自助辦、智能辦的個性化稅費服務體驗。據了解，青島市城陽區稅務局正加快構建“十分鐘稅費服務圈”，“智稅微廳”作為深入園區社區的“毛細血管”正快速布局，“1個綜合服務廳+8個街道+N個園區社區”的延伸式服務體系已經初見雛形，“電子稅務局”網上辦+“云辦稅平臺”云上辦+幫辦代辦人員“跑腿辦”一體集成，讓稅費服務效率更高、體驗更優。

回首四年，“事合、人合、力合、心合”的“四合”建設在稅收征管體制改革中不斷得到深化，納稅服務更加精細，智慧辦稅更加便捷，真正實現了從“物理整合”到“化學融合”的轉變。稅務人正以“合”的力量，強化政治責任，勇擔使命責任，不斷拓展“四合”的深度，并以“四合”之力開啟精細服務廣大納稅人繳費人的新篇章。

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