原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

來源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：煙臺(tái)銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

來源：煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

為滿足老年人金融服務(wù)需求，提升老年人金融服務(wù)便利化水平，煙臺(tái)銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)老年客戶日常金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

為更好地把“適老助老”貫穿于日常業(yè)務(wù)工作之中，牟平支行在健全適老制度的同時(shí)，采取改善硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)渠道等多種方式，切實(shí)解決老年客戶在支付結(jié)算等金融業(yè)務(wù)方面的不便。

改造升級(jí)硬件設(shè)施

支行設(shè)置無障礙通道、防護(hù)欄桿，便于老年客戶安全進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)；設(shè)置老年移動(dòng)填單臺(tái)，優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)；設(shè)置“老年健康吧臺(tái)”，增強(qiáng)老年客戶的溫馨感，配備簡易血壓計(jì)，為等候辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供測量血壓服務(wù)，關(guān)心關(guān)注老年客戶身體健康狀況，并與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，為血壓不正常的老年人提供免費(fèi)、專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，為老年客戶的健康保駕護(hù)航。

優(yōu)化暖心服務(wù)體驗(yàn)

當(dāng)老年客戶進(jìn)入廳堂時(shí)，大堂經(jīng)理為他們提供一杯熱水，在下雨天，主動(dòng)為客戶送上一把雨傘，讓老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的第一時(shí)間就能感受到關(guān)心和溫暖。對(duì)于聽力較弱的老年客戶，加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、耐心講解；對(duì)于視力較弱的老年客戶，在單據(jù)上單獨(dú)標(biāo)明、重點(diǎn)展示；對(duì)于普通話交流不暢的老年客戶，由會(huì)方言的員工積極協(xié)助、便于溝通，為老年客戶提供全方位的暖心服務(wù)。

開展金融知識(shí)普及

牟平支行一方面以廳堂微沙龍的形式，以防范電信詐騙、非法集資等老年人容易上當(dāng)受騙的金融知識(shí)為主要內(nèi)容，對(duì)老年客戶開展宣傳普及，守住老年人的“錢袋子”。另一方面以一對(duì)一講解的形式，從老年客戶感興趣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)入手，輔導(dǎo)老年客戶在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，使用手機(jī)銀行等電子銀行，幫助老年客戶跨越支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”，更好地享受便捷金融服務(wù)。 （王文棣）

想爆料？請(qǐng)登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。