原標題：煙臺銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點

來源：煙臺日報

原標題：煙臺銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點

來源：煙臺日報

為滿足老年人金融服務(wù)需求，提升老年人金融服務(wù)便利化水平，煙臺銀行牟平支行積極打造適老化金融服務(wù)網(wǎng)點，切實增強老年客戶日常金融服務(wù)的獲得感和滿意度。

為更好地把“適老助老”貫穿于日常業(yè)務(wù)工作之中，牟平支行在健全適老制度的同時，采取改善硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、延伸服務(wù)渠道等多種方式，切實解決老年客戶在支付結(jié)算等金融業(yè)務(wù)方面的不便。

改造升級硬件設(shè)施

支行設(shè)置無障礙通道、防護欄桿，便于老年客戶安全進出網(wǎng)點；設(shè)置老年移動填單臺，優(yōu)化老年客戶的服務(wù)體驗；設(shè)置“老年健康吧臺”，增強老年客戶的溫馨感，配備簡易血壓計，為等候辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供測量血壓服務(wù)，關(guān)心關(guān)注老年客戶身體健康狀況，并與相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)動，為血壓不正常的老年人提供免費、專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，為老年客戶的健康保駕護航。

優(yōu)化暖心服務(wù)體驗

當老年客戶進入廳堂時，大堂經(jīng)理為他們提供一杯熱水，在下雨天，主動為客戶送上一把雨傘，讓老年客戶進入網(wǎng)點的第一時間就能感受到關(guān)心和溫暖。對于聽力較弱的老年客戶，加強內(nèi)外聯(lián)動、耐心講解；對于視力較弱的老年客戶，在單據(jù)上單獨標明、重點展示；對于普通話交流不暢的老年客戶，由會方言的員工積極協(xié)助、便于溝通，為老年客戶提供全方位的暖心服務(wù)。

開展金融知識普及

牟平支行一方面以廳堂微沙龍的形式，以防范電信詐騙、非法集資等老年人容易上當受騙的金融知識為主要內(nèi)容，對老年客戶開展宣傳普及，守住老年人的“錢袋子”。另一方面以一對一講解的形式，從老年客戶感興趣的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)入手，輔導老年客戶在防范風險的前提下，使用手機銀行等電子銀行，幫助老年客戶跨越支付服務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”，更好地享受便捷金融服務(wù)。 （王文棣）

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