原標題：中國銀行濰坊分行 做好“加減乘除” 繪就消保溫暖底色

來源：濰坊晚報

原標題：中國銀行濰坊分行 做好“加減乘除” 繪就消保溫暖底色

來源：濰坊晚報

□濰坊日報社全媒體記者 陳靜靜

在中國銀行濰坊分行的每一家網點，都有這樣一群人：他們既是金融知識宣傳員，又是矛盾糾紛調解員，他們有一個共同的名字“消保人”。消保即消費者權益保護，是一項責任重大又溫暖人心的工作。為做好消保工作，中國銀行濰坊分行做好“加減乘除”，答好人民滿意答卷。

服務與功能做“加法”，暖心省心享便捷。在線下，該行為殘障人士專門打造加長無障礙通道，增加“貼心”物品，建立針對特殊客群的“一事一議”上門服務制度。在線上，該行手機銀行設置1000余種功能，讓客戶足不出戶隨時隨地享受數字金融帶來的安全高效便捷。

流程與風險做“減法”，省時安心有保障。做好流程“減法”：通過營業廳智能柜臺、ATM廳堂，減少客戶等待時間；工作之余，該行員工犧牲休息時間完成企業級架構系統測試與上線工作，讓業務流程更加高效；做好風險“減法”：該行嚴格執行監管部門和上級行要求，開展“斷卡”行動、做好賬戶管控，守護客戶的賬戶安全、資產安全，減少客戶金融風險。

化解與宣傳做“乘法”，借勢借力聚合力。該行在行內制定消保工作“三級聯動”工作機制，即分行、支行、網點每一層級從主要職責、投訴處理流程及消保工作重點逐一明晰，自上而下、縱橫聯動、并肩作戰。該行積極尋求監管部門指導，從政策宣傳、多元化解到檢查評估，借助監管力量在破解難題上求突破。宣傳教育線上線下做“乘法”，在以往線下宣傳的基礎上，該行大力發動員工制作金融知識宣傳短視頻，以大眾喜聞樂見的形式，讓金融知識入腦入心，形成流量裂變傳播新力量、構建數字化宣傳新矩陣。

問題和隱患做“除法”，實干實效求突破。今年以來，該行認真落實省行和監管部門關于“究源治本”“強基降量”，以及個人信息保護等一系列專項行動要求，在溯源治理上“下功夫”，根除屢查屢犯問題，根除問題背后內控缺陷，實現思想認識全面提升、合規經營能力全面提升、信訪投訴處置能力全面提升、金融消費者滿意度全面提升的“四個提升”。

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