原標題：泰安市中心醫院：創新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷改善群眾就醫體驗

來源：海報新聞

原標題：泰安市中心醫院：創新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷改善群眾就醫體驗

來源：海報新聞

大眾網·海報新聞通訊員 姜善元 姜旖旎 濟南報道

近日，泰安市中心醫院深入學習貫徹“人民至上，生命至上”發展理念，為全省醫療衛生事業高質量發展貢獻自己的力量，醫院結合實際，創新推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，重新組建醫院滿意度調查中心，并制定出臺了《泰安市中心醫院投訴管理獎懲規定(試行)》，堅持“五個到位”，用實際行動為群眾患者、干部職工，解民憂、辦實事，不斷提升就醫群眾和干部職工的幸福獲得感。

提前謀劃，動員部署到位

在全院高質量發展推動月活動中，泰安市中心醫院黨委書記倪慶賓，黨委副書記、院長王興玲親自動員部署，切實增強醫院各科室的工作主動性，推動醫院公共服務供給模式從被動變主動，努力從源頭上減少群眾訴求，力爭熱線電話呼入量和群眾訴求量實現“雙減少”，切實把“人民至上，生命至上”發展理念落到實處。

主動治理，排查問題到位

據了解，該院充分利用“專員吹哨、科室報到”機制，將專員、黨員、志愿者等力量統一納入服務體系，推進專員入科室督導常態化，引導黨員參與科室管理，綜合各方智慧和力量，開展大巡查，力爭實現一些就醫群眾細節問題的早發現、早介入、早處置。各科室開展“未病先治”解決季節性周期性問題，全面排查問題點位，制定工作預案，開展前瞻治理，“搶答”就醫群眾訴求。

下發預警，精準分析到位

醫院充分發揮“12345”政務服務熱線和“7212345”院長熱線的前瞻性特點，通過梳理上一年同期月份受理訴求情況，及時匯總當月就醫群眾反映的熱點、難點問題，梳理出訴求類型、數量以及高頻事項，形成“未訴先辦”工作預警提示，有利于各科室提前研判，舉一反三，加強合理訴求整改落實，確保就醫群眾反映事項處理高質高效。

形成專報，科學決策到位

通過市政務服務熱線、院長熱線及時匯總訴求分布類型、高頻事項等，對突出問題，立即研判，形成專報，直接送到院領導和各科室負責人案頭，為決策提供參考。聚焦解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，明確主責單位，相關科室協同聯動，集中力量推動問題解決，形成全院統籌、逐一分析、科學推進、創新化解的醫院管理格局。

加大督查，監督跟蹤到位

泰安市中心醫院加大督查檢查力度，每季度對各部門落實“未訴先辦”機制情況進行通報，對就醫群眾訴求推諉扯皮、工作敷衍、效率低下，造成同類問題重復派單等情況，將跟進督辦或報院主要領導，啟動聯合督查機制，對相應責任人進行問責。

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